課程描述INTRODUCTION
標(biāo)桿物業(yè)參觀考察
培訓(xùn)講師：
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：4天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
標(biāo)桿物業(yè)參觀考察
課程背景：
隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，商業(yè)的現(xiàn)代化水平也在不斷提高，現(xiàn)在各大城市涌現(xiàn)了一大批商業(yè)物業(yè)。因此，對商業(yè)物業(yè)管理得是否合理化的要求也越來越高，對商業(yè)物業(yè)的布局、規(guī)模、功能、檔次等方面都要求更加適合經(jīng)濟發(fā)展的要求。
一個成功的商業(yè)物業(yè)項目，一定是由時尚的規(guī)劃設(shè)計、高質(zhì)量的建筑保障、強大的招商團隊、專業(yè)的運營管控和優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)組合在一起的。針對當(dāng)前行業(yè)內(nèi)商業(yè)物業(yè)管理方面的課程內(nèi)容缺乏，缺乏實操引導(dǎo)等諸多問題，為響應(yīng)企業(yè)對商業(yè)物業(yè)規(guī)劃與運營實操等知識和能力的培訓(xùn)需求，更好地幫助企業(yè)建立和提升商業(yè)物業(yè)從前期規(guī)劃定位、定價策略到運營管理全流程的運營策略和技巧，特邀請實戰(zhàn)專家舉辦本次商業(yè)物業(yè)管理運營實操課程。
課程收益
1、商業(yè)物業(yè)管理模式及特點
2、商業(yè)物業(yè)運營全流程管理
3、通過豐富詳實商業(yè)物業(yè)項目案例，全面了解商業(yè)物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵點;
課程對象：
1、物業(yè)公司總經(jīng)理、物業(yè)高層干部
2、商業(yè)物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、項目經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理等物業(yè)中高層管理人員
3、商業(yè)地產(chǎn)、資產(chǎn)公司中高層管理人員;
4、房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營及代理物業(yè)租售方面相關(guān)負(fù)責(zé)人。
課程大綱：
（一）中國商業(yè)運營與物業(yè)管理發(fā)展趨勢及戰(zhàn)略選擇
1、商業(yè)：購物中心、百貨公司、超市、倉儲店、專賣店、專營店、便利店
2、辦公樓：*、甲級、乙級、丙級
3、酒店：商務(wù)型、度假型、會議型、觀光型、經(jīng)濟型、連鎖酒 店型、公寓式酒店
（二）為什么說城市綜合體是最復(fù)雜的商業(yè)地產(chǎn)
1、城市綜合體的五個特征分析
2、建筑綜合體(建筑物形態(tài)分)
3、商業(yè)綜合體(建筑物用途分)
4、硬件解析：建筑物體量龐大、建筑物構(gòu)造復(fù)雜、設(shè)施設(shè)備數(shù)量多。
5、軟件：運營管理難度大、服務(wù)/協(xié)調(diào)對象眾多、安全風(fēng)險大。
（三）商業(yè)物業(yè)介入的時機應(yīng)貫穿于城市綜合體資產(chǎn)管理操作全過程
1、策劃調(diào)研階段角色定位
2、規(guī)劃設(shè)計及工程施工階段角色定位
3、定單地產(chǎn)/招租角色定位
4、市場營銷推廣角色定位
5、物業(yè)管理(資產(chǎn)資增服務(wù))角色定位
6、運行管理(運營管理)
7、投融資管理
（四）商業(yè)項目物業(yè)管理介入在城市綜合體運營管理中的五個階段
1、規(guī)劃設(shè)計期物業(yè)介入重點
物業(yè)前期介入為運營創(chuàng)造先天條件并*化節(jié)約資金及為中期物業(yè)管理打下良好基礎(chǔ)!
早期介入：從使用功能、設(shè)施設(shè)備選型、施工質(zhì)量、環(huán)境影響、消防安全、裝飾品質(zhì)、使用維修給出建議
參與規(guī)劃與設(shè)計節(jié)約后期調(diào)整成本：如：強電、弱電(SA/FA/CA/BA/OA)、消防、防凍、無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，BA系統(tǒng)，統(tǒng)一POS機、收銀系統(tǒng)、給排水、空調(diào)、通風(fēng)、廚房排風(fēng)、送風(fēng)、土建、配套等方面
前期規(guī)劃設(shè)計對開業(yè)影響關(guān)鍵點：消防設(shè)計、驗收重要性、交評重要性，環(huán)評重要性
2、前期籌備期物業(yè)介入重點
購物中心建設(shè)竣工投入使用前8-12個月開始，物業(yè)管理也將正式進(jìn)入前期籌備階段!
決定自行組建/選聘物業(yè)管理公司團隊或邀請專業(yè)顧問公司參與運營管理
擬訂內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置及人員編制，逐步分期、分批選聘人員及培訓(xùn)
編制物業(yè)費收費標(biāo)準(zhǔn);前期開辦財務(wù)預(yù)算、物業(yè)年度收入預(yù)算
開業(yè)倒排計劃的編制
制訂物業(yè)管理整體動作方案
收集項目建設(shè)各類資料，對照規(guī)劃設(shè)計擴初說明及圖紙復(fù)核項目建設(shè)現(xiàn)狀，提供缺陷報告
參加項目工程建設(shè)專題會
配合招商部門與租戶進(jìn)行工程技術(shù)條件對接及調(diào)改
編制物業(yè)管理所需的各種文件,主要包括：《設(shè)備設(shè)施接管驗收記錄》、《設(shè)備設(shè)施臺帳》、《租戶手冊》、《二次裝修規(guī)制》、《二次裝修手冊》、《開閉店規(guī)定》、《消防管理協(xié)議》等
設(shè)計各部門的運作方案及規(guī)章制度
物業(yè)保潔(開荒)、保安、綠化、石材養(yǎng)護、垃圾清運、工程設(shè)施外委招投標(biāo)工作
配合市場部門開業(yè)活動所涉保衛(wèi)方案的制定及報批
3、開業(yè)啟動期物業(yè)介入重點
這一階段的工作紛繁復(fù)雜，因此在制訂出各種計劃的同時，要嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)環(huán)相扣。在為租戶提供服務(wù)的同時，加強溝通宣傳管理公司的管理規(guī)定，以謀求租戶的理解支持并及時根據(jù)租戶的要求，調(diào)整各種管理計劃，以求更加適合、滿足租戶之需求。
項目接管 設(shè)備調(diào)試 二裝管控 外委招投標(biāo)
開荒保潔 開業(yè)許可 開業(yè)控制 開業(yè)培訓(xùn)
案例分析：某購物中心開業(yè)倒排計劃表
4、運營服務(wù)期物業(yè)介入重點
此階段最主要的內(nèi)容包括日常綜合管理服務(wù)的穩(wěn)定與提高。其中
包括：租戶/消費者管理、現(xiàn)場運營品質(zhì)管理、秩序管理、物業(yè)維修管理、設(shè)備維護保養(yǎng)管理、環(huán)境綠化管理、安全管理、有償服務(wù)管理等。
現(xiàn)場管理：消防管理、車庫秩序、設(shè)施設(shè)備、秩序維護、環(huán)境管理、咨詢服務(wù)、裝修改造、商鋪管理、營銷活動
物業(yè)創(chuàng)收：停車庫、垃圾收集、有償服務(wù)、中介收入、倉庫租賃、無形收入
服務(wù)對象：顧客、政府、資本者、媒體、供應(yīng)商、租戶、行業(yè)主管
5、品質(zhì)提升期物業(yè)介入重點
在項目經(jīng)過了前四個階段的過程，并實現(xiàn)了穩(wěn)場運營的情勢下，需要通過細(xì)節(jié)化管理，進(jìn)一步實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和管理品質(zhì)提升，提高項目核心競爭力是硬道理!
品質(zhì)管理方法：三級檢查、神秘顧客、提升方案、效果評估、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、滿意度調(diào)查
團隊整體素質(zhì)的提高 標(biāo)準(zhǔn)化流程的制定及實施
始終以客戶為中心 創(chuàng)新思路的開拓 新技術(shù)的運用
（五）商業(yè)物業(yè)運營服務(wù)的*目標(biāo)
以提升城市綜合體項目資產(chǎn)增值、經(jīng)營價值為目的--以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手
內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：符合規(guī)范、適合使用目的、始終無誤、零缺點
外部受眾的標(biāo)準(zhǔn)：讓客戶滿意、超乎客戶的期望、讓客戶歡欣、社會美譽度高
行程安排：第一天（10月28日全天報到）
時間安排活動計劃安排
12:00- 17:00乘坐飛機到達(dá)深圳
17:00-17:40到達(dá)酒店（請備好身份證）
18:00-18:30辦理酒店入住
18:30-20:00享用晚餐
第二天（10月29日參觀考察）
8:00叫醒
8:10-8:30早餐（酒店自助餐廳）
9:30-11:30商業(yè)項目考察—華潤萬象城 物業(yè)公司：深圳華潤物業(yè)管理有限公司
12:30-14:30中餐用餐及休息
14:30-17:00住宅項目考察-萬科城（深圳萬科*的項目） 物業(yè)公司：深圳市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司
17:00-19:30返回酒店
19:30-21:00享用晚餐
21:00-23:00自由活動
第三天（10月30日參觀考察）
8:00叫醒
8:10-8:30早餐（酒店自助餐廳）
9:30-11:30寫字樓項目考察及交流—星河ico 企業(yè)名稱：深圳星河智善生活股份有限公司
12:30-14:30中餐用餐及休息
14:30-17:00住宅項目考察—龍悅居（深圳*安居房小區(qū)） 物業(yè)公司：深圳市龍城物業(yè)管理有限公司
17:30-18:00返回酒店
18:15-20:30享用晚餐
20:30-23:00自由活動
第四天（10月31日全天培訓(xùn)）
8:00叫醒
8:00-8:30早餐（酒店自助餐廳）
9:00-12:00培訓(xùn)-商業(yè)物業(yè)運營管理實操（上午）
12:00-14:00中餐用餐及休息（辦理退房）
14:00-17：00培訓(xùn)-高端住宅物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管控（下午）
17：00項目考察及培訓(xùn)結(jié)束，愉快的返程
標(biāo)桿物業(yè)參觀考察
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