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處理人際關系的技巧

課程大綱
第一部分：陽光心態(tài)
一、陽光心態(tài)的重要性
1、從富士康“十三連跳”看陽光心態(tài)的重要性；
2、從過橋?qū)嶒灴葱膽B(tài)對能力的影響；
擴展：從心態(tài)與能力，看職業(yè)人的四個維度；
討論：你是哪種職業(yè)人？
3、從“死囚實驗”看心態(tài)對心理的影響；
討論：今天，你“變態(tài)”了嗎？
4、結(jié)論：快樂，是一種選擇的具體解讀。
二、職業(yè)人應具備的心態(tài)
1、陽光的人生態(tài)度
（1）對自己充滿信心；
★ 自信的力量--相信我一定能成功；
（2）對未來充滿希望
★ “這也會過去”的正確解讀；
★ 我的未來不是夢
（3）對生活充滿目標
★ 目標對人生的作用；
★ 做好目標管理
互動：你的目標是什么？
（4）對工作充滿激情
★ 簡單的幸福定義--你幸福嗎？
★ 愛情和婚姻的區(qū)別--你是如何認識愛情和婚姻的；
★ 事業(yè)和工作的區(qū)別--你如何看待自己的工作？
討論：如何正確認識自己的工作？
2、積極的工作態(tài)度
（1）敬業(yè)的心態(tài)：職業(yè)人的核心準則；
（2）自發(fā)的心態(tài)：積極主動的工作；
（3）主人的心態(tài)：為自己工作；
（4）使命的心態(tài)：為你的工作賦予含義；
3、寬容的待人態(tài)度
中國人的智慧，你真的理解了么？
（1）靜坐當思自己過，閑談莫論他人非；
★ “慎獨”與“自省”，你真的做到了嗎？
★ 對待流言的“四不”
（2）敬君子方顯有德，怕小人不是無能；
★ 什么是君子，何謂小人？
★ 如何對待君子和小人？
（3）能吃苦方為有志之士，肯吃虧不是癡人；
★ 命運和人生是公平的么？
★ “吃虧是福”的正確解讀；
（4）退一步天高地闊，讓三分心平氣和。
★ “六尺巷”的神奇魔力；
★ 青城山對聯(lián)的正確解讀；
（5）總結(jié)：嚴以律已，寬以待人
蘇東坡和佛印的故事對后人的啟示。
4、感恩的生活態(tài)度。
觀點：1、弱智多祈求，強者思感恩；
觀點：2、感恩不是為了報恩，而是為了心懷感激。
（1）對企業(yè)感恩：提供平臺、工作機會、豐厚待遇、拓展關系…
（2）對領導感恩：傳授技能、認真指點、明確方向、承擔風險；
（3）對同事感恩--無私協(xié)助、鼎力支持；
（4）對父母感恩--太陽光大，父母恩大。
互動1：感恩分享：你的感恩故事
互動2：在公司里，你還要感謝誰？
三、職業(yè)人如何樹立陽光心態(tài)
1、調(diào)整心態(tài)，樂觀自信--快樂，是一種選擇
案例：你的鏡子里有獅子么？
2、明確目標，堅持到底--堅持就是勝利
案例：人生，就應該像竹子一樣
3、離開你的“舒適區(qū)” --挑戰(zhàn)自我，成就人生
案例：她憑什么可以成為著名講師
4、把你的工作賦予意義 --天生我才，必當大任
案例：你也是個“石匠”
5、與工作談一場戀愛--始于熱愛，至于至善
案例：30歲的房地產(chǎn)公司總經(jīng)理成功之道
6、與富有激情的人交朋友 --物以類聚，人以群分
案例：你的成就，取決于你的朋友
7、學會熱愛“麻煩”--吃一塹則長一智
案例：你憑什么成長快
8、干一行，愛一行--三百六十行，行行出狀元
案例：我的“選擇”
9、為你自己工作 --“人不為己，天誅地滅”
案例：芮成鋼為何會成為階下囚？
10、工作就是你的事業(yè) --在自己的崗位上創(chuàng)業(yè)

第二部分：人際關系處理技巧
一、人際關系的定義
二、人際關系的作用；
案例：孫悟空為什么能成為大師兄
案例：富士康是如何“墮落”的
三、如何與人建立良好的人際關系
四、維系良好的人際關系的六脈神劍
1、換位思考；
2、破除溝通障礙；
3、認真聆聽；
4、善解人意；
5、了解自己；
6、駕馭自己的情緒；
五、改善人際關系的十大技巧
1、保留意見；
2、自我認知；
3、實事求是；
4、適應環(huán)境；
5、取長補短；
6、言簡意賅；
7、謙虛謹慎；
8、絕不抱怨；
9、誠實守信；
10、目光遠大。
六、人際交往的四項基本原則
1、充滿自信，平等待人
案例：自信的力量
2、誠實守信，言行一致；
案例：90后第一CEO為什么被認為是“耍流氓”
3、互幫互助，互惠互利；
案例：李嘉誠為什么能成為華人首富；
4、嚴于律己，寬以待人
案例：寬容的人道路廣
七、影響人際關系的七大因素
1、外表的吸引力
案例：首輪效應
2、態(tài)度的相似性；
3、需要的互補性；
4、情感的相悅性；
5、距離的遠近
案例：近水樓臺先得月？
6、正面互動頻率；
思考：你可以給別人“正能量”么？
7、個性因素。
八、提高人格魅力的五大策略
1、自信
2、真誠；
案例：道歉真的有用么？
3、克制；
案例：遠離社會垃圾人
4、信任；
5、熱情。
九、人際交往的七大基本技能
1、主動而熱情的對待別人；
2、對別人真誠地感興趣
3、發(fā)現(xiàn)并真誠的贊美別人的優(yōu)點；
4、注意人際關系的語言技巧；
5、行為規(guī)范和體態(tài)語言的正確運用；
分享：職場體態(tài)語。
6、認知個人角色并流暢轉(zhuǎn)換角色；
7、批評需注意藝術(shù)性。
十、處理好人際關系的六大技巧
1、讓別人喜歡你。
分享：如何讓別人喜歡你
2、積極主動；
案例：美好姻緣是如何錯過的
3、理解對方；
案例：你看問題夠全面么
4、學會溝通；
5、學會傾聽；
案例：“我和我相戀五年的男/女朋友分手了”。。。
6、學會批評。
分享：批評的藝術(shù)
十一、人際關系處理的十大黃金法則
1、換位思考，善解人意；
2、己所不欲勿施于人；
3、己所欲，推己及人；
4、沒有免費的午餐；
5、永遠不要忘記欣賞別人；
6、誠信待人；
7、寬容和包容；
8、不靠言語取悅別人，而靠行動取信別人；
9、雪中送炭，不要錦上添花；
10、以德報德，以直報怨。
十二、性格與人際關系處理

處理人際關系的技巧