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做好物業(yè)費(fèi)提價(jià)策劃

【課程背景】
物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)價(jià)難度有多大？物價(jià)漲了，成本增加了，項(xiàng)目虧損了！
物業(yè)費(fèi)到底是調(diào)還是不調(diào)？
一提起物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)，項(xiàng)目經(jīng)理是一片恐懼：怕！怕！怕！
是什么讓項(xiàng)目經(jīng)理如此恐懼？因?yàn)樯杂胁簧?，預(yù)算和需求不匹配，就定會滋生大量矛盾，由于物業(yè)費(fèi)上調(diào)而引起各種軒然大波數(shù)不勝數(shù)……
譬如：有人辭職專門和物業(yè)對著干的；
譬如：有人想自己開家物業(yè)公司利用混亂擠走現(xiàn)有物業(yè)公司的；
譬如：有人不想要更好的服務(wù)，只想少交物業(yè)費(fèi)的；
譬如：武漢某女業(yè)主因不滿物業(yè)費(fèi)上漲，跳樓相逼的；
物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)難早已經(jīng)成為一個(gè)突出問題，經(jīng)歷了一個(gè)發(fā)展變化的過程，物業(yè)費(fèi)的調(diào)價(jià)，在早期階段，主要表現(xiàn)為以業(yè)主維權(quán)為訴求導(dǎo)向。物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)不透明是*的問題，特別是質(zhì)價(jià)不符、虛假收費(fèi)等問題，使得業(yè)主要求“擰干濕漉漉的物業(yè)費(fèi)”，比較典型的案例就是“美麗園事件”。近些年來，隨著物價(jià)和人力成本的剛性上漲，物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)主要表現(xiàn)為漲價(jià)難。大量小區(qū)的物業(yè)費(fèi)價(jià)格十多年沒有調(diào)整過。不論是 “降價(jià)”，還是“漲價(jià)”，現(xiàn)實(shí)中都很難實(shí)現(xiàn)，這體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)價(jià)格“穩(wěn)定性過強(qiáng)”和“敏感性過弱”的重要特征，實(shí)質(zhì)上是一種以價(jià)格機(jī)制為核心的市場失靈。
面對以上種種的問題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對？面對調(diào)價(jià)如此困難的情況下，為了生存與發(fā)展，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得已還是要醞釀物業(yè)費(fèi)漲價(jià)的方案，以應(yīng)對服務(wù)成本的增加所帶來的影響。但是提價(jià)不僅需要在政策指導(dǎo)下進(jìn)行，還要業(yè)委會表決，征得大部分業(yè)主的同意，對沒有業(yè)委會的項(xiàng)目來說，就更是難上加難。

【課程對象】
物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理等決策層領(lǐng)導(dǎo)
客服及品質(zhì)業(yè)務(wù)線崗、項(xiàng)目/職能部門各業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，級別由主管級至經(jīng)理級員工均可參加。

【課程安排】
第一部分：物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)背景與意義
1、為什么要提價(jià)？
2、物業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營出路何在？
3、提價(jià)成功從何而來？

第二部分：項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)提價(jià)早期準(zhǔn)備
1、物業(yè)費(fèi)提價(jià)策略法規(guī)收集研究
2、政府部門調(diào)價(jià)工作走訪
3、滿意度分析與現(xiàn)場品質(zhì)提升
4、客戶意愿摸底試探

第三部分：項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)提價(jià)前期工作
1、組建調(diào)價(jià)工作組
2、調(diào)價(jià)數(shù)據(jù)收集整理
3、調(diào)價(jià)測算與幅度確定
4、調(diào)價(jià)計(jì)劃的制定
5、調(diào)價(jià)說辭與員工培訓(xùn)
6、調(diào)價(jià)形式與文書確定
7、表決權(quán)益的核對（人數(shù)/面積）

第四部分：物業(yè)費(fèi)提價(jià)實(shí)施階段工作
1、客戶走訪與溝通技巧
2、客戶摸底數(shù)據(jù)分析與時(shí)機(jī)
3、表決過程的合規(guī)性與合法性
4、表決過程的授權(quán)身份確認(rèn)
5、表決票的發(fā)放、回收、保管
6、表決票開票過程監(jiān)督與統(tǒng)計(jì)
7、計(jì)票結(jié)果的確認(rèn)與公告

第五部分：調(diào)價(jià)期間的服務(wù)工作開展
1、全員參與調(diào)價(jià)動(dòng)員
2、調(diào)價(jià)期間的現(xiàn)場管理
3、客戶訴求的響應(yīng)

第六部分：物業(yè)費(fèi)提價(jià)過程的風(fēng)險(xiǎn)防控
1、調(diào)價(jià)期間的輿情管控
2、表決票真?zhèn)渭m紛
3、政府和媒體的應(yīng)對
4、突發(fā)事件的處置與管控

【講師介紹】
孫誠瑋老師：眼鑒物業(yè)管理學(xué)院 首席顧問，注冊物業(yè)管理師，從事物業(yè)管理近20年，廣東省物業(yè)管理協(xié)會特聘講師、深圳物管學(xué)院客座講師、清華大學(xué)深圳研究生院房地產(chǎn)總裁班特聘講師，中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展研究中心研究員、全國物業(yè)管理職業(yè)技能大賽命題專家。
歷任碧桂園服務(wù)集團(tuán)區(qū)域公司品質(zhì)總監(jiān)，萬科集團(tuán)物業(yè)事業(yè)本部高級經(jīng)理，萬科物業(yè)區(qū)域公司住宅管理中心總經(jīng)理、萬科物業(yè)區(qū)域公司副總經(jīng)理，現(xiàn)任全國Top10知名物業(yè)服務(wù)集團(tuán)副總裁。
孫老師近年來致力于物業(yè)前期介入與承接查驗(yàn)、物業(yè)費(fèi)提價(jià)與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)防控、物業(yè)經(jīng)營與服務(wù)拓展、現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督與整改落實(shí)、客服觸點(diǎn)管理與現(xiàn)場品質(zhì)保證、客戶滿意度調(diào)查組織與實(shí)施交付方案策劃和組織實(shí)施等課題研究工作。
孫老師的授課特點(diǎn)是將現(xiàn)代管理理論與實(shí)踐結(jié)合、既有理論高度?,又有實(shí)戰(zhàn)操作性。他依據(jù)管理學(xué)、心理學(xué)理論基礎(chǔ)，憑借人生豐富閱歷，通過與學(xué)員互動(dòng)議題，分析案例，模擬運(yùn)作，以最精彩的講授研討方式，將課程的基礎(chǔ)理論內(nèi)涵和應(yīng)用模式外延呈現(xiàn)給學(xué)員，既強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與，又突出指導(dǎo)和提升；既注重案例分析，又不失理論啟發(fā)；尤其是他以豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和背景知識，將培訓(xùn)與學(xué)員的實(shí)際工作緊密結(jié)合，營造出啟發(fā)性、應(yīng)用性強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氣氛，獲得學(xué)員的廣泛好評。

做好物業(yè)費(fèi)提價(jià)策劃