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專業(yè)行政文秘培訓課程

課程描述：
數(shù)百年來，各行各業(yè)都有文秘工作，它是一項常青的、不可或缺的職業(yè)，也是當今很多年輕人向往的職業(yè)。
文秘是領導的得力助手，接待、策劃會議、溝通、談判、公文寫作、函電、形象設計、公關關系都離不開文秘的工作。
高水平的文秘工作是保證領導和組織工作效率的重要條件，文秘的形象更是代表著單位的整體形象。
但做一個專業(yè)的、出色的秘書卻不是一件容易的事，需要通過職業(yè)化的訓練和實際工作的歷練才能完成。
本課程專門針對目前職場專業(yè)文秘工作面設計，通過兩天系統(tǒng)化的梳理和強化，相信會給您最專業(yè)的職業(yè)指導。

學員獲益
1.了解專業(yè)秘書/助理的職責與角色，工作范圍與未來展望。
2.學習提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時間管理、會議管理，以及上司的行程管理。
3.學習職場中的人際關系處理與溝通協(xié)調技巧，成為上司的得力助手。
4.學習專業(yè)秘書/助理的禮儀與應對技巧，塑造專業(yè)的形象。授課方式：啟發(fā)式互動教學、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓游戲、模擬演練
課程時間：2天；12小時
授課對象：1～3年工作經驗的初級秘書助理，及有志從事文秘工作的人士

課程大綱 
一、專業(yè)秘書/助理的角色認知
1.專業(yè)秘書/助理的定義與職業(yè)價值
.行政人員的角色扮演：管家、助手、人際
.企業(yè)需要什么樣的行政人員
2.認清秘書/助理的十四項職責
3.專業(yè)秘書/助理必備的技能與素質
4.準確自我定位
.初級：事務性文員
.中級：事務性文員＋協(xié)助管理
.高級：獨立管理＋事務處理
5.專業(yè)秘書/助理的工作法則
.擺正位置
.積極主動
.細心準確
.嚴守機密
.誠懇有禮

二、如何提升文秘工作效率
1.高效率的文檔管理技巧
.文檔管理的方法、原則及流程
.高效名片管理-大大提升老板業(yè)務能力
.如何運用信息科技進行客戶關系管理
.高效助理秘書必備之文書管理技巧
.如何成為全方位信息整合工作者
2.如何為上司與自己管理時間
.80 /2 0原理的應用
.優(yōu)先級的排定
.避免秘書人員的時間管理陷阱
.如何優(yōu)化上司的時間安排
3.會議管理技巧
.會議（ 活動）的種類
.會議的流程管理：會前準備；會中協(xié)助；會后管理.會議記錄訓練
4.上司出差行程管理技巧
.行前安排
.為上司搜集資料
.制定完備行程表

三、專業(yè)秘書/助理人際溝通技巧
1.成功溝通的秘訣
.溝通的定義
.溝通的雙向性
.保證溝通成功的三原則
2.有效職場溝通技巧
.人際風格的類型：DISC工具導入
.如何與上司溝通
.如何與同事溝通
.如何與客戶溝通
3.上司需要什么樣的秘書/助理：白骨精溝通高招
.積極傾聽
.同理心
.正向引導法
.贊美法

四、專業(yè)秘書/助理的形象塑造
1.女性行政人員的著裝要求
.職業(yè)裝的選擇
.鞋、襪、包的搭配
.巧用首飾、絲巾及其它配飾
2.男性行政人員的著裝要求
.公務西裝的選擇.穿西裝的十大誤區(qū)
.襯衫、領帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配
3.專業(yè)秘書/助理的場合著裝.正式嚴肅的會議場合.商務休閑的辦公場合.優(yōu)雅從容的社交場合
4.合宜的儀表修飾.化妝、修面、發(fā)型
5.專業(yè)的儀態(tài)
.站、坐、走、蹲、手勢、微笑

五、專業(yè)秘書/助理的禮儀與應對技巧
1.商務用語禮儀
.交談禮儀
.接打電話禮儀與技巧
.電子禮儀：電子郵件、手機、傳真等
2.商務往來禮儀
.專業(yè)的接待態(tài)度
.招呼技巧
.介紹時的原則
.握手技巧
.交換名片
.行進間、乘坐電梯、坐車的禮儀
.不同的送客方式
.拜訪的宜與不宜
.饋贈禮儀
3.商務餐飲禮儀
.中式：請客吃飯的藝術；桌位；點菜；上菜順序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶.西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐

六、結束語
1.分享與回顧
2.行動計劃

專業(yè)行政文秘培訓課程