文秘工作技能提升
講師：刁東燕 瀏覽次數(shù)：2552
課程描述INTRODUCTION
文秘技能提升培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：刁東燕
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
文秘技能提升培訓(xùn)
【課程背景】
秘書，是組織工作中的非常重要的組成部分。而于此同時(shí)他們也在日常工作中也起到牽針引線的工作，是潤(rùn)滑劑，是催化劑，甚至是引發(fā)器；如何承上啟下、跨部門溝通，如何行為得體，禮儀周全，如何邏輯清晰，條理分明，突出重點(diǎn)的公文寫作其實(shí)是每一位在崗秘書需要具備的專業(yè)素質(zhì)和工作技能。
《文秘工作技能提升》將通過(guò)職場(chǎng)工作溝通、公文寫作，職場(chǎng)禮儀，以及文秘職場(chǎng)技巧四個(gè)方面，幫助文秘提升職場(chǎng)工作效率，提升綜合素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的提升。
【課程收益】
了解秘書的角色及定位
掌握公文寫作的邏輯表達(dá)
掌握公文寫作語(yǔ)言表達(dá)的溫度和色彩
掌握基本職場(chǎng)禮儀
掌握職場(chǎng)溝通的技巧
【課程對(duì)象】骨干員工、公文寫作人員、秘書
【授課方式】理論講解+演練實(shí)操+情景互動(dòng)
【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天，6小時(shí)天
【課程大綱】
引言：什么是學(xué)習(xí)？為什么要學(xué)習(xí)？
討論：
我是誰(shuí)？我具備哪些角色？角色對(duì)我意味著什么？
1. 秘書的角色
秘書角色的五位法
- 站位
- 定位
- 補(bǔ)位
- 上位
- 空位
- 討論：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書的要求是什么？
角色與組織的關(guān)系
秘書的能力模型
- 溝通能力
- 協(xié)助能力
- 組織能力
- 寫作能力
一、公文寫作- 邏輯思維的構(gòu)建
1. 影響公文寫作的四個(gè)要素
思維意識(shí)
公文的對(duì)象
公文的內(nèi)容
*理性的邏輯思維
*感性的語(yǔ)言呈現(xiàn)
公文的目的
2.了解公文發(fā)布的對(duì)象
了解層級(jí)
了解習(xí)慣
了解喜好
3.理性的邏輯思維
金字塔結(jié)構(gòu)是什么
金字塔原理的四大特點(diǎn)
結(jié)論先行
上下對(duì)應(yīng)
分類清晰
排序邏輯
金字塔思維的接受信息的四個(gè)步驟
4.一句話概括內(nèi)容
識(shí)別：識(shí)別信息中的事實(shí)與個(gè)人觀點(diǎn)或判斷
對(duì)應(yīng)：找到事實(shí)與觀點(diǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系
結(jié)構(gòu)：畫出結(jié)構(gòu)性關(guān)系圖
表達(dá)：概括主題、引出縱向及橫向結(jié)構(gòu)的涵義
金字塔原理的呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)
案例研討：縱向結(jié)構(gòu)
案例研討：橫向式結(jié)構(gòu)
模擬練習(xí)
金字塔的原則
MECE原則
練習(xí)：MECE運(yùn)用
二、職場(chǎng)溝通
1.溝通的重要性
職場(chǎng)中常見(jiàn)的溝通誤區(qū)
溝通與人際關(guān)系
2.溝通視窗解讀
案例分析：你在哪里？
3.溝通的三個(gè)前提
研討：西游記
4.因人而異進(jìn)行溝通
性格測(cè)試及行為風(fēng)格
五種行為風(fēng)格的識(shí)別與溝通方式
5.溝通技巧
信息的四個(gè)維度和四個(gè)傾聽(tīng)技巧
- 事實(shí)
- 情感
- 個(gè)人
- 意圖
如何識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)的意圖
會(huì)贊美 ORID贊美法
能提問(wèn) W型提問(wèn)和C型提問(wèn)
6.如何跟領(lǐng)導(dǎo)溝通
1357法則
122模型
如何郵件溝通
微信溝通的禁忌
四種常見(jiàn)匯報(bào)模型
方案匯報(bào)
方案選擇匯報(bào)
問(wèn)題匯報(bào)
項(xiàng)目進(jìn)展匯報(bào)
三、職場(chǎng)禮儀
1. 職場(chǎng)禮儀之道
我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀
禮儀的三個(gè)維度和四個(gè)基本原則
職業(yè)形象的具體原則和要求
2. 著裝禮儀：服裝是你的無(wú)聲名片
禮儀是身份，服飾體現(xiàn)修養(yǎng)
你不重視著裝，別人也不重視你
TPO法則：正確著裝三要素
男士著裝-西裝
女士著裝-職業(yè)女裝
善待你的工裝，他是你職場(chǎng)素養(yǎng)的體現(xiàn)
3. 儀容禮儀：好的儀表是一張通行證
面容修飾是儀容美的重頭戲
好的儀容是一種好習(xí)慣
如何保持面部整潔
得體化妝，注意四個(gè)基本原則
4. 儀態(tài)禮儀：舉止體現(xiàn)氣質(zhì)修養(yǎng)
學(xué)禮儀從站姿開(kāi)始有講究
優(yōu)雅走姿的要求
標(biāo)準(zhǔn)坐姿
蹲姿有講究
手勢(shì)禮儀知多少
待人接物的儀態(tài)要注意哪些
5. 相識(shí)禮儀：得體的談吐為你加分
介紹禮儀，走向熟悉的第一步
禮貌用語(yǔ)，拉近彼此的距離
小名片大學(xué)問(wèn)
握手禮儀，尊重對(duì)方從掌心開(kāi)始
如何安排中西餐座次
如何遞送咖啡、茶
特殊場(chǎng)合下的問(wèn)候
可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行課程定制。
文秘技能提升培訓(xùn)
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