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團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效溝通 培訓(xùn)

課程對(duì)象
企業(yè)各層級(jí)管理干部，及有待于提拔為管理干部的儲(chǔ)備人員
課程目的
目標(biāo)1：了解團(tuán)隊(duì)的組建途徑與不同類型的特點(diǎn)
目標(biāo)2：了解團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知與挑選成員的方法
目標(biāo)3：了解團(tuán)隊(duì)的發(fā)展規(guī)律與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用
目標(biāo)4：提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力與跨部門(mén)協(xié)作技巧
目標(biāo)5：掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通的技巧與跨部門(mén)溝通要領(lǐng)

課程內(nèi)容
第一講 團(tuán)隊(duì)概念的正確認(rèn)知
一、為什么要組建團(tuán)隊(duì)
1、導(dǎo)入：企業(yè)組建團(tuán)隊(duì)的重要性
案例：漢高祖劉邦的登基感言
2、討論：組建團(tuán)隊(duì)的益處
（1）組建團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)的益處
（2）組建團(tuán)隊(duì)對(duì)員工的益處
二、什么才是真正的團(tuán)隊(duì)
1、團(tuán)隊(duì)概念的深度解析
2、組建團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)原則
3、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的三角定位
技能、責(zé)任和使命
4、案例：識(shí)別真假團(tuán)隊(duì)
5、團(tuán)隊(duì)與群體區(qū)別在哪
領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)、協(xié)作、責(zé)任、技能和績(jī)效
6、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目標(biāo)—用團(tuán)隊(duì)模式實(shí)現(xiàn)部門(mén)和企業(yè)的高績(jī)效

三、團(tuán)隊(duì)如何自我定位
1、討論：企業(yè)需要怎樣的團(tuán)隊(duì)
2、案例：四種不同團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)
3、案例：四種類型團(tuán)隊(duì)的分析
四、團(tuán)隊(duì)的組建途徑
1、人際關(guān)系途徑
2、角色界定途徑
3、共同價(jià)值觀途徑
4、任務(wù)導(dǎo)向途徑

第二講 團(tuán)隊(duì)角色的準(zhǔn)確認(rèn)知
一、團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知
1、角色知覺(jué)
2、角色認(rèn)同
3、角色期待
4、角色沖突
二、團(tuán)隊(duì)的九大角色
1、實(shí)干者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)
2、協(xié)調(diào)者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)
3、推進(jìn)者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺
4、創(chuàng)新者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)
5、信息者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)
6、監(jiān)督者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)
7、凝聚者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)
8、完美者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)
9、技術(shù)者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)
案例：西游記團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知
案例：角色轉(zhuǎn)變改變企業(yè)命運(yùn)

三、團(tuán)隊(duì)成員的甄選
1、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)
2、團(tuán)隊(duì)成員性格認(rèn)知
3、性格與角色的匹配
案例：隊(duì)員的選拔
4、不同性格完美搭配
案例：劉邦團(tuán)隊(duì)的成功的秘訣

第三講 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的深度認(rèn)知
一、團(tuán)隊(duì)成立期
1、成立期階段團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)
2、成立期階段團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)
3、團(tuán)隊(duì)成立階段兩個(gè)工作重點(diǎn)
4、如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段
5、案例：唐僧組建團(tuán)隊(duì)的方法
6、案例：如何能快速融入團(tuán)隊(duì)
二、團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期
1、動(dòng)蕩期階段團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)
2、動(dòng)蕩期階段團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)
3、如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第二階段
三、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定期
1、穩(wěn)定期階段團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)
2、穩(wěn)定期階段團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)
3、如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第三階段

四、團(tuán)隊(duì)高產(chǎn)期
1、成熟期階段團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)
2、成熟期階段團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)
3、成熟團(tuán)隊(duì)的特征
4、如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)
五、團(tuán)隊(duì)調(diào)整期
調(diào)整期團(tuán)隊(duì)的三種命運(yùn)
六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)失敗原因分析
案例：三個(gè)和尚有水喝

第四講 高效團(tuán)隊(duì)的有效協(xié)作
一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的障礙
1、第一個(gè)障礙：目標(biāo)不明
2、第二個(gè)障礙：職責(zé)不清
3、第三個(gè)障礙：缺乏信任
信任建立的基礎(chǔ)
案例：諸葛亮七擒孟獲
建立信任五步法
4、第四個(gè)障礙：個(gè)人主義
5、第五個(gè)障礙：強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)
6、第六個(gè)障礙：懼怕沖突
7、第七個(gè)障礙：逃避責(zé)任
案例：延期交付的酒店
8、第八個(gè)障礙：分配不公
9、第九個(gè)障礙：溝通不暢

二、如何解決團(tuán)隊(duì)中的沖突
1、團(tuán)隊(duì)沖突的成因
2、團(tuán)隊(duì)沖突的類型
3、沖突的處理方式
何時(shí)使用強(qiáng)迫法
何時(shí)使用遷就法
何時(shí)使用回避法
何時(shí)使用合作法
何時(shí)使用妥協(xié)法
4、解決沖突的技巧
案例：與上級(jí)的沖突
案例：與同級(jí)的沖突
案例：與下屬的沖突
三、提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力
1、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氛圍
2、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的統(tǒng)一作用
3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)藝術(shù)
4、提升團(tuán)隊(duì)的責(zé)任意識(shí)
5、團(tuán)隊(duì)制度的規(guī)范作用
6、有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)政策

第五講 團(tuán)隊(duì)成員的高效溝通
一、溝通的目的是什么？
二、高效溝通的技巧
1、積極傾聽(tīng)的技巧
2、有效表達(dá)的技巧
3、及時(shí)反饋的技巧
4、案例：如何實(shí)現(xiàn)成功溝通
三、視窗理論的運(yùn)用
1、公開(kāi)區(qū)的特點(diǎn)、分析和建議
2、盲點(diǎn)區(qū)的特點(diǎn)、分析和建議
3、隱藏區(qū)的特點(diǎn)、分析和建議
4、未知區(qū)的特點(diǎn)、分析和建議
四、溝通中的障礙
1、信息傳遞者的障礙
2、信息傳遞渠道的障礙
3、信息接收者的障礙
4、消除溝通障礙的方法

五、不同人員的溝通技巧
1、如何與上級(jí)溝通
討論互動(dòng)：為什么上級(jí)不懂我
情境模擬：如何接受工作任務(wù)
情境模擬：如何向上申請(qǐng)資源
情境模擬：如何向上匯報(bào)工作
要點(diǎn)總結(jié)：與上級(jí)溝通的技巧
2、如何與下屬溝通
情境模擬：如何分配工作任務(wù)
情境模擬：如何指導(dǎo)下屬員工
情境模擬：如何批評(píng)下屬員工
要點(diǎn)總結(jié)：與下屬溝通的技巧
3、如何平行溝通
與同級(jí)溝通的方法
如何提高會(huì)議效果
要點(diǎn)總結(jié)：平行溝通的技巧

六、跨部門(mén)溝通的技巧
1、跨部門(mén)溝通的原則
2、跨部門(mén)溝通的步驟
案例：推到部門(mén)之間的墻
總結(jié)：跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)

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