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課程大綱 Outline
引言：面對團隊管理的挑戰(zhàn)
我們的團隊管理面臨哪些挑戰(zhàn)
小組討論：我們面臨的團隊管理挑戰(zhàn)有哪些？
面對挑戰(zhàn)，改變觀念，突破固有思維模式
迎接挑戰(zhàn)，我們需要內外兼修
團隊管理者成長的三個層次
內修素質：成為一個勇?lián)熑巍⒅档眯湃蔚墓芾碚?br /> 外修技能：建設一個運作高效、業(yè)績突出的好團隊

單元一：團隊管理者的自我素質修煉
一、團隊管理者角色的自我認知
（一）什么是團隊
T代表——Together
E代表——Everybody
A代表——Achieves
M代表——More
（二）明確團隊管理者的角色
“催化劑”的作用
“管理”的作用

（三）明確團隊管理者的職責
團隊管理者與團隊成員的根本區(qū)別是什么？
團隊管理者的核心職責是什么？
團隊管理的關鍵任務是什么？
案例分析：亂了頭緒的團隊管理者
二、做一個勇?lián)熑蔚墓芾碚?br /> Responsibility = Response + Ability
（二）主動積極，承擔責任
關切范圍與影響范圍
案例分析：停止抱怨，承擔責任
三、如何在團隊中建立信任的氛圍
（一）什么是信任關系
測試：你的可信度是多少？

（二）如何在團隊建立信任的氛圍
情感帳戶
在團隊中建立信任的方法
單元二：高效團隊建設之道
一、高績效團隊的特征
（一）明確目標
（二）相互信任
（三）關心幫助每個人
（四）溝通良好
（五）分工與協(xié)作
（六）合理的激勵
（七）完善合理的制度
（八）融洽的團隊氣氛
二、*團隊的八個角色
三、團隊建設中常見的問題與困難
四、高效團隊建設的五個階段
階段1：成立期
階段2：動蕩期
階段3：穩(wěn)定期
階段4：高產期
階段5：調整期
五、高效團隊建設的四大步驟
步驟一：確定角色和人員組合
步驟二：職責清晰，分工明確
步驟三：建章立制，令行禁止
步驟四：統(tǒng)一思想，凝心聚力
單元三：高效團隊的溝通與執(zhí)行
一、高效團隊必須掌握的溝通流程
二、領導者的溝通之道
三、下屬間的高效溝通策略
四、影響團隊執(zhí)行的七個障礙
五、提高團隊執(zhí)行力的路徑
六、領導者在執(zhí)行中須做到的四件事
七、下屬執(zhí)行力素質的培養(yǎng)與提升
單元四：團隊管理的五大技術
一、團隊管理的關鍵任務
（一）團隊管理者的三大關鍵任務
把握團隊方向——Guide
提升團隊成員勝任程度——Enabler
控制團隊秩序——Housekeeper
（二）五大團隊管理技術
Guide——團隊目標管理
Enabler——團隊激勵管理、團隊指導管理、團隊差異管理
Housekeeper——團隊控制管理
二、團隊的目標管理
目標管理的意義與作用
（二）團隊目標的三個層次
愿景目標
表現(xiàn)目標
行動目標
（三）如何制訂你的目標
制訂目標的黃金法則——SMART原則
練習：這是一個“SMART”的目標嗎？
（四）團隊的目標如何落實
三、團隊的激勵管理
（一）你了解你的員工嗎？
五層次需求理論
哪些因素可以激勵你的成員
職業(yè)錨練習：是什么吸引與留住你的成員
（二）如何激勵員工
案例分析：只有你能欣賞我
案例分析：從登山看團隊的激勵
物質激勵與精神激勵的效用
四種無成本的激勵方法
（三）贊譽的力量
確定值得表揚的具體行為和業(yè)績
考慮你所擁有的贊譽的成本
選擇贊譽的時機：
理解員工的贊譽受點
清楚傳遞值得贊揚的具體行為和業(yè)績
說明這個行為或成績對團隊的重要性或意義
提出對下一步工作的期望。
四、團隊的指導管理
（一）管理者的指導障礙及解除
（二）如何安排工作與指導工作
團隊成員什么時候需要指導幫助
如何讓成員接受你的指導
指導團隊成員完成工作的步驟
（三）如何員工出錯了如何指導
犯錯時輔導的11個步驟
（四）做好授權工作
授權的好處
授權與放權
授權的基本方法
案例分析：經理的授權工作
五、團隊的差異管理
員工在做不同工作時的四種不同工作狀態(tài)
（二）管理者可以實施的兩種領導行為
工作行為
關系行為
（三）管理者對應員工不同狀態(tài)的不同的領導風格
員工無能力、無意愿或不安時，如何領導
員工無能力、有意愿或有信心時，如何領導
員工有能力、無意愿或不安時，如何領導
員工有能力、有意愿或有信心時，如何領導
綜合案例分析：對與錯的領導方式帶來的后果
六、團隊的控制管理
（一）明確團隊的規(guī)則
在價值觀約束的前提下做出具體的行為規(guī)定
所有成員一致通過
被記錄下來
始終如一地遵守
懲罰措施
控制團隊不偏離正確的目標和方向
（三）團隊沖突的處理
案例分析：團隊沖突再現(xiàn)
測試：你的沖突處理意圖是什么？
處理團隊沖突的基本步驟
結語：高效團隊建設與管理之路
團隊測試：不斷反省自己的管理之路
每天進步一點點，就是成功的開始
行動計劃：回去以后怎么做？