ITIL4培訓(xùn)班
講師：楊老師 瀏覽次數(shù)：2559
課程描述INTRODUCTION
ITIL4線上培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：楊老師
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
ITIL4線上培訓(xùn)班
課程背景
世界正在變得數(shù)字化。 隨著技術(shù)越來越融入社會(huì)，組織需要為自己的新工作方式做好準(zhǔn)備。全球各地的企業(yè)都大力投資并將ITIL?應(yīng)用于其業(yè)務(wù)實(shí)踐，并通過ITIL資格提升其員工隊(duì)伍。 這是因?yàn)镮TIL是企業(yè)的基礎(chǔ)，它可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型并幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
ITIL 4提供了一個(gè)實(shí)用而靈活的方法論來支持各種組織實(shí)現(xiàn)其數(shù)字服務(wù)管理轉(zhuǎn)型；提供了一個(gè)端到端的數(shù)字化運(yùn)營模型，進(jìn)行交付和運(yùn)營IT使能的產(chǎn)品和服務(wù)，確保IT團(tuán)隊(duì)在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中能夠持續(xù)發(fā)揮更重要的作用；ITIL 4還提供一個(gè)整體的端至端的方法，融合了精益、敏捷、和DevOps等部分框架。
本課程通過對(duì)ITIL發(fā)展歷程的介紹，幫助學(xué)員加深對(duì)數(shù)字化時(shí)代IT服務(wù)管理的理解。并且通過國內(nèi)外企業(yè)的案例分析，從而揭示IT服務(wù)管理對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的價(jià)值，幫助學(xué)員*何將新版IT服務(wù)管理方法論實(shí)踐應(yīng)用到企業(yè)的場景中，從而賦能業(yè)務(wù)并幫助實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。
培訓(xùn)收益
1.掌握IT服務(wù)管理的重要概念，其*實(shí)踐ITIL的基本知識(shí)；
2.了解ITIL生命周期各模塊之間的關(guān)系及IT服務(wù)管理的落地思想；
3.熟悉IT服務(wù)管理中的角色、過程以及關(guān)鍵流程的組件；
4.了解如何對(duì)人員、流程進(jìn)行考核；
5.理解生命周期中各模塊之間的關(guān)系；
6.掌握常用流程在工作中的意義、流轉(zhuǎn)及運(yùn)作；
7.學(xué)會(huì)用管理的思維做技術(shù)，提升解決實(shí)際問題的能力；
8.通過ITIL4考試，獲得相應(yīng)證書。
課程大綱
第一天：
1. ITIL4框架結(jié)構(gòu)與益處和ITIL4服務(wù)價(jià)值體系
a) 使學(xué)員通過新舊版本的全局變化了解并認(rèn)識(shí)服務(wù)管理的轉(zhuǎn)變重點(diǎn)
b) 新版ITIL4重點(diǎn)不僅是IT服務(wù)管理，而是服務(wù)管理，強(qiáng)調(diào)數(shù)字服務(wù)管理轉(zhuǎn)型
2. 服務(wù)管理的關(guān)鍵概念
3. 服務(wù)管理的七大指導(dǎo)原則
a) 關(guān)注價(jià)值
b) 從你在哪里開始
c) 進(jìn)展與迭代反饋
d) 協(xié)作推進(jìn)與可視化
e) 全面思考和工作
f) 保持簡單實(shí)用
g) 優(yōu)化和自動(dòng)化
4. 服務(wù)管理的四個(gè)維度
a) 組織和人員、信息和技術(shù)、合作方和供應(yīng)商
第二天：
5. 服務(wù)價(jià)值體系和服務(wù)價(jià)值鏈
a) 服務(wù)價(jià)值體系中的治理
b) 計(jì)劃、提升、切入、設(shè)計(jì)與轉(zhuǎn)換、獲取/構(gòu)建、交付與支持
6. 持續(xù)改進(jìn)
a) 持續(xù)改進(jìn)步驟模型、持續(xù)改進(jìn)和指導(dǎo)原則
7. ITIL實(shí)踐概述
a) 通用管理實(shí)踐：架構(gòu)管理、持續(xù)改進(jìn)、信息安全管理、知識(shí)管理、度量與報(bào)告、組織變革管理、組合管理、項(xiàng)目管理、關(guān)系管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、服務(wù)財(cái)務(wù)管理、戰(zhàn)略管理、供應(yīng)商管理、勞力與人才管理
b) 服務(wù)管理實(shí)踐：可用性管理、業(yè)務(wù)分析、容量與性能管理、變更控制、事件管理、IT資產(chǎn)管理、監(jiān)控與事態(tài)管理、問題管理、發(fā)布管理、服務(wù)目錄管理、服務(wù)配置管理、服務(wù)連續(xù)性管理、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)臺(tái)、服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)請(qǐng)求管理、服務(wù)驗(yàn)證與測(cè)試
c) 技術(shù)管理實(shí)踐：部署管理、基礎(chǔ)設(shè)施與平臺(tái)管理、軟件開發(fā)與管理
講師簡介
楊老師
IT高級(jí)管理咨詢顧問
資深I(lǐng)T管理講師
國家中級(jí)工程師
ITI Expert、ISO20000 主任審核員、
CoBIT 中級(jí)認(rèn)證、
M_o_R從業(yè)者認(rèn)證，
CISA 注冊(cè)信息系統(tǒng)審計(jì)師證書、
IT行業(yè)十六年的IT行業(yè)工作經(jīng)歷，
超過五年的IT軟件開發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)與超過十年IT管理與治理，
云計(jì)算領(lǐng)域咨詢和實(shí)施服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
參與多本ITI書籍和白皮書的編寫工作
如<>,<>，
<<中國IT 服務(wù)管理指南-理論篇>>，
<<中國云計(jì)算數(shù)據(jù)中心運(yùn)營指南>>等；
TOGAF認(rèn)證，國家項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證。
曾任職于上海貝爾、中國惠普、IBM中國、
上海銀基科技、上海騰起等大中型中外企業(yè)，
具有豐富的跨國IT企業(yè)技術(shù)方案架構(gòu)設(shè)計(jì)/項(xiàng)目咨詢從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
熟悉業(yè)界主流的IT管理理論和工具，并成功地為三十幾家客戶架構(gòu)與實(shí)施
項(xiàng)目包括中國移動(dòng)、中國銀聯(lián)、建設(shè)銀行、中國外匯交易中心、松下電器、
大地保險(xiǎn)、國泰君安證券等；
不含考試費(fèi)
ITIL4線上培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/234939.html
已開課時(shí)間Have start time
- 楊老師SH
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
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