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職場高品質(zhì)溝通課程

課程背景：
**學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事資料檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。每一天，我們無數(shù)次與他人打交道不管溝通對(duì)象是外部客戶還是內(nèi)部同事，其實(shí)都是在影響他人：影響他人的決策、要求他人改變看法、希望他人糾正某些行為。溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng)，沒有溝通不了的人，只有運(yùn)用不對(duì)的方法。溝通的全部是圍繞目標(biāo)而進(jìn)行的，而無法達(dá)成一致問題的出現(xiàn)，除了技巧層面的原因，還在于人與人之間對(duì)同一個(gè)事件看法的差異，也就是人行為的傾向性，所以我們需要去了解自己，還需要理解他人，知道對(duì)方和我們看法不一致，只是我們看問題的眼光不同。如果我們在溝通中使用對(duì)方更能接受的方式，就會(huì)比在使用溝通外在的技巧時(shí)更加游刃有余。
本課程從心理因素著手，結(jié)合心理學(xué)大師*心理學(xué)家威廉?莫爾頓?馬斯頓博士DISC測試工具與手段，幫助參與者認(rèn)清自我溝通風(fēng)格，同時(shí)掌握自己與他人溝通方式的差異。課程還大量采用了NLP神經(jīng)語言學(xué)工具以及教練的技術(shù)，推動(dòng)學(xué)習(xí)有效溝通的技巧和方法。

課程收益：
● 樹立溝通正確的溝通理念，用正確的心法引導(dǎo)技法，破除溝通障礙；
● 學(xué)會(huì)在溝通中建立關(guān)系，掌握非權(quán)力因素影響他人的方法；
● 培養(yǎng)傾聽的好習(xí)慣，學(xué)會(huì)共情式的傾聽；
● 學(xué)會(huì)使用“上推、平行、下切”的教練式語言，達(dá)成溝通的目標(biāo)；
● 通過DISC測試了解自我的處事風(fēng)格、特質(zhì)，從而提供合理的人際風(fēng)格建議；
● 隨時(shí)依據(jù)溝通對(duì)象的風(fēng)格切換溝通策略，從而實(shí)現(xiàn)影響他人的目標(biāo)。

課程對(duì)象：各企業(yè)中高層管理人員、廳堂銷售人員、業(yè)務(wù)代表、客戶經(jīng)理和銷售管理干部、營銷人員和營銷經(jīng)理

課程大綱
問題收集+破冰：
1、學(xué)習(xí)目標(biāo)制定，領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)激勵(lì)
2、體驗(yàn)項(xiàng)目《我是記者》
3、循環(huán)式溝通：講師收集問題清單

第一講：溝通心法——溝通六念，破除溝通障礙
一、溝通的目的
1、高效管理者必備的三項(xiàng)技能
2、駕馭溝通術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)
3、溝通的本質(zhì)——影響一個(gè)（群）人的過程
二、溝通的障礙
1、溝通中存在的三大障礙
2、雙向溝通比單向溝通效果好
3、正式溝通與非正式溝通
4、溝通六念
練習(xí)：溝通中同步的技術(shù)

第二講：知己解彼——DISC解碼及溝通策略
一、DISC溝通風(fēng)格前世今生
1、起源于“體液學(xué)說”的DISC前身
2、坐標(biāo)上的DISC
3、溝通風(fēng)格的分類
4、視頻案例解析
5、歷史人物案例分析
二、影響他人的技術(shù)
1、影響他人的原則
2、四種不同對(duì)象的溝通策略
3、向上溝通要點(diǎn)
4、平級(jí)溝通要點(diǎn)
5、外部客戶溝通要點(diǎn)
測試：溝通風(fēng)格識(shí)別及應(yīng)對(duì)策略

第三講：說我所想——結(jié)構(gòu)化表達(dá)及思維訓(xùn)練
一、結(jié)構(gòu)化的表達(dá)原則
1、表達(dá)的三大要素
2、結(jié)構(gòu)化思考的四個(gè)原則
3、結(jié)構(gòu)化思考要符合MECE原理
二、結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)
1、鎖定目標(biāo)設(shè)定主題的三個(gè)步驟
2、ABCD目標(biāo)法，讓表達(dá)有的放矢
3、匯報(bào)呈現(xiàn)的四有原則
4、“SCQA“引人入勝開場白設(shè)計(jì)
5、清晰表達(dá)的“PRES“四步法
6、感性表達(dá)5類方法
情景模擬：《設(shè)計(jì)打動(dòng)人心的開場白》

第四講：同理心——傾聽與反饋的技術(shù)
一、深度傾聽
1、傾聽能力測試
2、3R深度傾聽
3、工作溝通的反饋
4、有魔力的肯定認(rèn)同技巧
5、發(fā)展性反饋工具
測試：傾聽習(xí)慣
二、建立信任
1、3F非暴力溝通法
2、擴(kuò)大公開象限——約哈里視窗
3、同理心技術(shù)：即處理事又照顧感受
4、剝洋蔥法梳理過激情緒
工具：情緒梳理
三、化解沖突
1、沖突的類型
2、沖突形成的五大原因
3、沖突與績效的關(guān)系
4、沖突的五種反應(yīng)模式
5、破壞性沖突和合作性沖突區(qū)別
6、合作性沖突的四個(gè)不同
7、合作性沖突處理的基本態(tài)度
8、合作性沖突的形為表現(xiàn)
練習(xí)：《漢堡反饋原則》批評(píng)式反饋
練習(xí)：《同理心溝通3F》同理心模擬

第五講：語言魔法球——改變他人的教練式提問技術(shù)
一、語言的方向
1、語言的層次及作用
2、幫助達(dá)成目標(biāo)的發(fā)問藝術(shù)
1）基礎(chǔ)精準(zhǔn)的問題
2）后設(shè)性的問題
3）達(dá)致完善效果的四步發(fā)問法
二、ORID焦點(diǎn)討論法
1、大腦接受信息的方式
2、ORID是什么？
3、ORID應(yīng)用的實(shí)例
4、焦點(diǎn)討論法實(shí)施
三、PRM績效輔導(dǎo)模型
案例：錯(cuò)把技能問題當(dāng)成態(tài)度問題
1、P：描述現(xiàn)象
2、分析原因：外部、內(nèi)部
3、商討解決方案：傳道、授業(yè)、解惑
練習(xí)：《上切、平行、下推》
練習(xí)：《破除限制性框架》

職場高品質(zhì)溝通課程