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購(gòu)物中心精細(xì)化管理培訓(xùn)

課程大綱：
第一節(jié)：購(gòu)物中心開(kāi)發(fā)階段的營(yíng)運(yùn)管理（需要重點(diǎn)講述）
開(kāi)發(fā)階段的營(yíng)運(yùn)管理，需要應(yīng)對(duì)的問(wèn)題有商業(yè)資金壓力大、收益培育期長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、客戶資源儲(chǔ)備、實(shí)際運(yùn)營(yíng)曲折五大難題。
1、開(kāi)業(yè)前營(yíng)運(yùn)管理文件的編制及報(bào)批
2、招商營(yíng)運(yùn)部：《籌備期營(yíng)運(yùn)工作倒計(jì)時(shí)計(jì)劃表》、《工作銷(xiāo)項(xiàng)清單》、《物料準(zhǔn)備清單》《裝修守冊(cè)》、《統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理守冊(cè)》、《租戶手冊(cè)》、《營(yíng)業(yè)員手冊(cè)》、《營(yíng)運(yùn)管理工作操作指引》
3、營(yíng)運(yùn)管理資料的檔案建立
4、商戶進(jìn)場(chǎng)裝修及現(xiàn)場(chǎng)管控
初審商戶裝修資料、工程對(duì)接、手續(xù)辦理、制定手則，租戶進(jìn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管控及驗(yàn)收
5、建立營(yíng)運(yùn)服務(wù)窗口
建立總服務(wù)臺(tái)、確定標(biāo)準(zhǔn)流程、物料采購(gòu)與調(diào)試、收費(fèi)項(xiàng)目的對(duì)接工作
6、、團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)
招商人員崗位轉(zhuǎn)調(diào)的設(shè)定、招商轉(zhuǎn)營(yíng)運(yùn)人員安排、人員培訓(xùn)
7、開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作
開(kāi)業(yè)前的檢查和整改工作、服務(wù)管控（營(yíng)業(yè)服務(wù)管理、投訴、各種表單）正常營(yíng)運(yùn)演練、開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)、其它注意事項(xiàng)

第二節(jié)：購(gòu)物中心開(kāi)發(fā)階段的營(yíng)運(yùn)管理（需要重點(diǎn)講述）
開(kāi)發(fā)階段的營(yíng)運(yùn)管理，需要應(yīng)對(duì)的問(wèn)題有商業(yè)資金壓力大、收益培育期長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、客戶資源儲(chǔ)備、實(shí)際運(yùn)營(yíng)曲折五大難題。
1、開(kāi)業(yè)前營(yíng)運(yùn)管理文件的編制及報(bào)批
2、招商營(yíng)運(yùn)部：《籌備期營(yíng)運(yùn)工作倒計(jì)時(shí)計(jì)劃表》、《工作銷(xiāo)項(xiàng)清單》、《物料準(zhǔn)備清單》《裝修守冊(cè)》、《統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理守冊(cè)》、《租戶手冊(cè)》、《營(yíng)業(yè)員手冊(cè)》、《營(yíng)運(yùn)管理工作操作指引》
3、營(yíng)運(yùn)管理資料的檔案建立
4、商戶進(jìn)場(chǎng)裝修及現(xiàn)場(chǎng)管控
初審商戶裝修資料、工程對(duì)接、手續(xù)辦理、制定手則，租戶進(jìn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管控及驗(yàn)收
5、建立營(yíng)運(yùn)服務(wù)窗口
建立總服務(wù)臺(tái)、確定標(biāo)準(zhǔn)流程、物料采購(gòu)與調(diào)試、收費(fèi)項(xiàng)目的對(duì)接工作
6、、團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)
招商人員崗位轉(zhuǎn)調(diào)的設(shè)定、招商轉(zhuǎn)營(yíng)運(yùn)人員安排、人員培訓(xùn)
7、開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作
開(kāi)業(yè)前的檢查和整改工作、服務(wù)管控（營(yíng)業(yè)服務(wù)管理、投訴、各種表單）正常營(yíng)運(yùn)演練、開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)、其它注意事項(xiàng)

第三節(jié)：購(gòu)物中心開(kāi)發(fā)階段的營(yíng)運(yùn)管理（需要重點(diǎn)講述）
開(kāi)發(fā)階段的營(yíng)運(yùn)管理，需要應(yīng)對(duì)的問(wèn)題有商業(yè)資金壓力大、收益培育期長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、客戶資源儲(chǔ)備、實(shí)際運(yùn)營(yíng)曲折五大難題。
1、開(kāi)業(yè)前營(yíng)運(yùn)管理文件的編制及報(bào)批
2、招商營(yíng)運(yùn)部：《籌備期營(yíng)運(yùn)工作倒計(jì)時(shí)計(jì)劃表》、《工作銷(xiāo)項(xiàng)清單》、《物料準(zhǔn)備清單》《裝修守冊(cè)》、《統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理守冊(cè)》、《租戶手冊(cè)》、《營(yíng)業(yè)員手冊(cè)》、《營(yíng)運(yùn)管理工作操作指引》
3、營(yíng)運(yùn)管理資料的檔案建立
4、商戶進(jìn)場(chǎng)裝修及現(xiàn)場(chǎng)管控
初審商戶裝修資料、工程對(duì)接、手續(xù)辦理、制定手則，租戶進(jìn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管控及驗(yàn)收
5、建立營(yíng)運(yùn)服務(wù)窗口
建立總服務(wù)臺(tái)、確定標(biāo)準(zhǔn)流程、物料采購(gòu)與調(diào)試、收費(fèi)項(xiàng)目的對(duì)接工作
6、、團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)
招商人員崗位轉(zhuǎn)調(diào)的設(shè)定、招商轉(zhuǎn)營(yíng)運(yùn)人員安排、人員培訓(xùn)
7、開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作
開(kāi)業(yè)前的檢查和整改工作、服務(wù)管控（營(yíng)業(yè)服務(wù)管理、投訴、各種表單）正常營(yíng)運(yùn)演練、開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)、其它注意事項(xiàng)

第四節(jié)：購(gòu)物中心培育期營(yíng)運(yùn)管理重點(diǎn)（需要重點(diǎn)講述）   
購(gòu)物中心開(kāi)發(fā)大的不同就在于需要考慮商業(yè)營(yíng)運(yùn)。
營(yíng)運(yùn)管理應(yīng)不斷主動(dòng)、適時(shí)地調(diào)整經(jīng)營(yíng)布局、優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)、形成經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。
1、開(kāi)業(yè)評(píng)估及品質(zhì)管理
總結(jié)和評(píng)估、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客流分析、商戶配合、企劃活動(dòng)等
2、營(yíng)運(yùn)信息管理
營(yíng)運(yùn)基礎(chǔ)信息、營(yíng)運(yùn)狀況信息、品牌資源信息、各類(lèi)營(yíng)運(yùn)信息數(shù)據(jù)報(bào)表
3、市場(chǎng)調(diào)研管理
同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研、消費(fèi)者調(diào)研、商戶調(diào)研
4、業(yè)態(tài)調(diào)整及品牌調(diào)整管理
分析與評(píng)估、關(guān)注商戶經(jīng)營(yíng)狀況、控制空鋪率、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中品牌調(diào)整
5、經(jīng)營(yíng)規(guī)范及環(huán)境管理
巡場(chǎng)管理與制度、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的管理、環(huán)境管理
6、推廣管理

第五節(jié)：購(gòu)物中心成熟期營(yíng)運(yùn)管理重點(diǎn)（需要重點(diǎn)講述）
在購(gòu)物中心運(yùn)作方面，營(yíng)運(yùn)管理是商業(yè)項(xiàng)目持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，做好商業(yè)項(xiàng)目后期的物業(yè)管理與營(yíng)運(yùn)管理，才能使商業(yè)項(xiàng)目逐漸步入持續(xù)穩(wěn)定從而得到市場(chǎng)的認(rèn)可。
1、信息化管理完善
2、重大營(yíng)運(yùn)事件管理
3、商戶資質(zhì)管理
4、建立標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)流程
5、實(shí)行預(yù)警管理
6、經(jīng)營(yíng)期業(yè)態(tài)調(diào)整及品牌調(diào)整
7、商業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析的手段
8、租賃管理及調(diào)整
9、完善客戶關(guān)系及客訴管理
10、品牌危機(jī)管理
11、多種經(jīng)營(yíng)管理
12、團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)的培訓(xùn)與培養(yǎng)

購(gòu)物中心精細(xì)化管理培訓(xùn)