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非人力資源管理 培訓(xùn)班

課程背景：
"企"無"人"則"止"。由此可見對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，人的重要性！未來的企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是人才的競(jìng)爭(zhēng)！人品決定產(chǎn)品，而一個(gè)企業(yè)的人力資源管理工作成效的好壞，在很大程度上講，不是取決于人力資源管理部門及其工作成效，而是取決于業(yè)務(wù)部門管理者在人力資源管理方面的意識(shí)和作為，注定了直線經(jīng)理在一定程度上都是人力資源經(jīng)理。于是，掌握必要的人力資源管理能力，激發(fā)員工的積極性，提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力也成為了現(xiàn)代企業(yè)職能經(jīng)理的必修課之一。企業(yè)在日常管理中常見現(xiàn)象：1. 我們部門缺人，你們?cè)趺催€沒招到啊？2. 人力資源部怎么選人的，剛來幾天就走了，煩不煩？3. 新來的員工不勝任，人力資源部怎么培訓(xùn)的？4. 考核是你們?nèi)肆Y源部門的事兒，為啥老要我們折騰？5. 部門出現(xiàn)”問題員工”，人力資源部解決一下！6. 最近業(yè)績不理想，人力培訓(xùn)沒有起到作用 ？7. 非人部門反饋員工離職原因大多都是薪酬問題，真的嗎 ？
如何解決這些問題，非人力資源管理者的人力資源管理顯得更為重要……
本課程以問題和實(shí)操為導(dǎo)向，通過介紹人力資源管理的落地管理工具，幫助直線經(jīng)理建立新的人力資源觀念，確保其學(xué)以致用，幫助企業(yè)迅速構(gòu)建高績效的團(tuán)隊(duì)。

課程目標(biāo)：
.深刻認(rèn)識(shí)非人經(jīng)理在人力資源管理中的角色與職責(zé)；
.采用行為面試法等多種方法進(jìn)行精準(zhǔn)度面試；
.運(yùn)用在職教育教學(xué)法訓(xùn)練員工及導(dǎo)師制建立；
.運(yùn)用BSC等多種方法分解KPI指標(biāo)；
.掌握績效面談與績效改進(jìn)技術(shù)；

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中、基層管理人員
課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+情景模擬+實(shí)操演練

課程特點(diǎn)：
.針對(duì)性教學(xué)：結(jié)合知識(shí)點(diǎn)和目標(biāo)學(xué)員，課前進(jìn)行需求調(diào)查，依據(jù)學(xué)員需求設(shè)計(jì)課程；
.案例式分享：結(jié)合15年的人資實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，理論與案例結(jié)合，小組現(xiàn)場(chǎng)討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；
.現(xiàn)場(chǎng)式問答：各學(xué)習(xí)小組現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)工作中遇到的績效問題，老師分類并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答；
.情景式演示：課程中績效面談、績效改進(jìn)等各種工具現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，確保學(xué)員都掌握；
.課后輔導(dǎo)式：課程結(jié)束后，學(xué)員在工作中實(shí)操遇到的問題，老師隨時(shí)給予指導(dǎo)。

課程大綱
導(dǎo)入：企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)是經(jīng)營人才，經(jīng)營人心
第一講：人力資源的重要價(jià)值
一、企業(yè)管理，首先應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化人力資源管理
討論：人力資源管理是管人還是管事？
1. 充分重視人
2. 正確看待人
3. 有效激勵(lì)人
4. 全面發(fā)展人
二、直線經(jīng)理的人力資源管理
案例：以績效考核為例，非人部門的人力資源管理缺失造成的影響

三、人力資源管理的使命與方法
1. 目的：解決人力資源的配置與效率的問題，挖掘人的潛力
2. 使命：招賢納仕、工作育人
3. 策略：傳道、授業(yè)、解惑
四、人力資源管理的六大職能
五、戰(zhàn)略性與傳統(tǒng)人力資源管理的的區(qū)別
1. 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向→基于現(xiàn)狀和問題點(diǎn)管理
2. 基于規(guī)劃性前置性→不斷總結(jié)改善的管理
3. 注重體系與機(jī)制→著眼適當(dāng)目標(biāo)的管理
4. 注重員工能力的培養(yǎng)→解決個(gè)人的問題
5. 基于文化影響理念傳播→大量的個(gè)體溝通管理
6. 重視投入與產(chǎn)出→強(qiáng)調(diào)人力成本

第二講：慧眼識(shí)英——人才選拔
一、正確認(rèn)識(shí)招聘
導(dǎo)入：招聘工作常見的問題
1. 企業(yè)招聘三大黃金法則
1）筑巢引鳳
2）過六關(guān)剩二將
3) 暗訪明查
視頻：某企業(yè)面試全國市場(chǎng)總監(jiān)
2. 企業(yè)招聘三大關(guān)鍵理念
1）聚焦關(guān)鍵要素
2）打造雇主形象
3）建立企業(yè)人才庫
案例：新晉主管小明的苦惱
3. 快準(zhǔn)狠獵取合適人才
討論：業(yè)務(wù)部門如何選對(duì)人，幫助部門快速解決核心問題？

二、結(jié)構(gòu)化面試四部曲
一部曲：“鉆石模型”——建立選人標(biāo)準(zhǔn)
二部曲：“海陸空式”——全方位招聘渠道
三部曲：“六脈神劍”——經(jīng)典問題的設(shè)計(jì)
四部曲：“太極兩儀”——加盟與薪酬的談判技巧
備注：面試中業(yè)務(wù)部門與HR的配合
實(shí)操：分組模擬面試，導(dǎo)師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

三、常見勝任能力的問題設(shè)計(jì)
1.成就導(dǎo)向
2.溝通能力
3.團(tuán)隊(duì)合作
4.組織能力
5. 執(zhí)行力
四、常見面試問題攻略
1. 如何招聘到性價(jià)比高的候選者？
2. 如何解決試用期不合適候選者？
3. 如何與HR配合快速的招聘到人？
4. 如何發(fā)現(xiàn)和處理面試中謊言者？
5. 如何提高企業(yè)新員工的穩(wěn)定性？

第三講：業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)——人才培養(yǎng)
一、優(yōu)才計(jì)劃——基因工程
案例：動(dòng)物爬樹
討論：人才是親生的好，還是抱養(yǎng)的好？
案例：董明珠和馬云的用人之道
工具：九型、DISC測(cè)試工具和解讀
二、何以育人——七種武器
1. 授人以七種“yu”；（魚 / 漁 / 愚 / 域 / 愉 / 欲 / 譽(yù)）
案例：猶太媽媽的教育方法
表單工具：主管自我檢查表
2. 屬下成長的五大層次
3. 與培育相關(guān)的主要四大要素
4. 培育部屬與推銷一樣——AIDA法則
5. 領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)老師五個(gè)層次——管教、說教、身教、請(qǐng)教、傳教
6. 五導(dǎo)習(xí)慣，用細(xì)節(jié)見證成長——輔導(dǎo)、教導(dǎo)、督導(dǎo)、宣導(dǎo)、引導(dǎo)

三、培育部屬的方法
1. 育部屬三大方法
1）自我覺醒
2）在職培育
3）職外訓(xùn)練
2. 自我啟發(fā)與教育訓(xùn)練
案例：現(xiàn)身說法——我是怎么培育我的屬下？
四、掌握在職培育技巧
1. 把握下屬（徒弟）能力的幾大技巧
2. 培養(yǎng)自己正確評(píng)價(jià)下屬（徒弟）的眼光
3. 細(xì)化把握下屬（徒弟）的能力
4. 向下屬（徒弟）指明改善的具體內(nèi)容
5. 使用“激將法”
方法和表單：制定在職培育計(jì)劃
6. 養(yǎng)成習(xí)慣才是在職培育的最高境界

五、運(yùn)用日常接觸進(jìn)行培育
1. 有效的在職培育日常追蹤
2. “傾聽”，把握好時(shí)機(jī)
3. 用贊賞的語言打動(dòng)下屬
4. 要善于批評(píng)
5. 不要把失敗歸咎于下屬（徒弟）能力不足
6. 把目標(biāo)、方針傳達(dá)給下屬（徒弟）
7. 用雙向互動(dòng)的方式安排工作
8. 指導(dǎo)難帶部屬的三大原則
工具：喬哈里視窗
案例：窩闊臺(tái)可汗宴
案例：三聚氰胺
9. 培養(yǎng)員工責(zé)任感的6S法
工具：YCYA要事承諾系統(tǒng)

第四講：知人善任——用人之道
一、知人——了解員工才能善用員工
1. DISC剖析員工的四種性格特征
案例討論：西游記中的師徒四人
2. 不同性格員工的使用之道
3. 員工在工作中的四種不同表現(xiàn)
案例討論：杰克韋爾奇的員工分類法
4. 不同表現(xiàn)員工的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
二、重人——尊重和信任你的員工
案例討論：漢光武帝的火燒密信

三、服人——員工憑什么服你？
1. 以德服人
2. 以才服人
3. 以勤服人
4. 以績服人
5. 以廉服人
案例剖析：“事無巨細(xì)，咸決于亮“是好事？
四、御人——抓住員工的需求點(diǎn)
1. 從馬來斯洛的需求理論說起
2. 用“四成“之法成就你的員工
3. 堅(jiān)決淘汰業(yè)績觀念差的員工

五、評(píng)人——績效管理
1. 目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃制定
案例分享：年度目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃分解（目標(biāo)卡）
1) 戰(zhàn)略目標(biāo)定量
2）BSC平衡記分卡
案例：后勤部門工作如何量化
3）從目標(biāo)到任務(wù)
A 如何制定具體行動(dòng)計(jì)劃（任務(wù)分工矩陣/魚骨圖）
B KPI如何設(shè)置：定義關(guān)鍵點(diǎn)，管理過程
C 三要素（目標(biāo)、行動(dòng)方案、衡量標(biāo)準(zhǔn)）
案例：降低膽固醇的目標(biāo)設(shè)定和計(jì)劃制定
練習(xí)：個(gè)人年度目標(biāo)設(shè)定與修正

2. 績效實(shí)施與輔導(dǎo)
角色扮演：如何與員工定期的回顧？
1）過程預(yù)警
2）提供反饋技巧
A 建設(shè)性反饋技巧的要點(diǎn)
B CSS工具的運(yùn)用（繼續(xù)…，停止…，開始…）
模擬演練：運(yùn)用CSS工具進(jìn)行回顧演練
3. 績效評(píng)估與應(yīng)用
1）績效評(píng)估
A 評(píng)估結(jié)果分類
B 績效評(píng)估的4大關(guān)鍵要點(diǎn)
2）績效反饋溝通
A 反饋面談的注意點(diǎn)
B 績效改善計(jì)劃（365改善）
3）評(píng)估結(jié)果應(yīng)用
A 短板培訓(xùn)與提升計(jì)劃
B 晉升與異動(dòng)
C 薪酬調(diào)整

第五講：留心之道——人才保留
一、現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)：員工離職的主要原因
討論：如何有效的激勵(lì)我們的員工？
1. 離職背后的數(shù)字
2. HR
3. 直接上司
4. 企業(yè)文化
5. 薪酬
6. 發(fā)展空間
7. 行業(yè)前景

二、員工憑什么留在公司
1. 學(xué)到東西
2. 拿到高薪
3. 遇見好的上司
工具：
1）留人路徑圖
2）通用留人三招
3）必會(huì)留人三招
4）自己的一招
案例：“海底撈”的故事
總結(jié)與互動(dòng)

非人力資源管理 培訓(xùn)班