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項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系技巧
第一章：項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目過(guò)程中的角色
成功項(xiàng)目經(jīng)理的ASK模型
案例：項(xiàng)目經(jīng)理的成功之路
案例：干系人（Stakeholder）
案例：項(xiàng)目管理－為什么？
案例：項(xiàng)目成功評(píng)價(jià)
ERP項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)數(shù)字
項(xiàng)目過(guò)程的“痛苦之谷”
案例：項(xiàng)目經(jīng)理的作用
案例：小測(cè)試
領(lǐng)導(dǎo)與管理
小組論戰(zhàn)：項(xiàng)目經(jīng)理到底怎么辦？？
項(xiàng)目經(jīng)理所處的環(huán)境
案例：項(xiàng)目經(jīng)理的角色
案例：項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)構(gòu)成
案例：項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)能力框架
一個(gè)共識(shí)
案例：技術(shù)出身的項(xiàng)目管理者常見(jiàn)問(wèn)題
小組論戰(zhàn)：項(xiàng)目經(jīng)理溝通的萬(wàn)能公式
第二章 領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
案例：古老的寓言故事
TEAM
團(tuán)隊(duì)的基本要素
案例：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的九種角色
案例：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作有效工作的障礙
案例：我從11樓跳下
優(yōu)秀項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特征
團(tuán)隊(duì)基本要素
案例：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生命期
案例：成功走過(guò)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段
團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程
有效的團(tuán)隊(duì)與無(wú)效的團(tuán)隊(duì)
案例：團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)與過(guò)程
成熟團(tuán)隊(duì)的外在表現(xiàn)
團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)
案例：虛擬團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與虛擬環(huán)境的特征
案例：團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法
領(lǐng)導(dǎo)力在項(xiàng)目管理中的重要性
案例：項(xiàng)目經(jīng)理的四項(xiàng)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)職能
案例、問(wèn)題與討論
第三章 項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高效溝通
案例：A先生與東方酒店
Why Customer Relationship Management?
顧客關(guān)懷黃金法則
營(yíng)銷(xiāo)4P轉(zhuǎn)變?yōu)?C
案例：不得不面對(duì)的重要事實(shí)
案例：怎么會(huì)這樣？！
溝通模型
案例：溝通的過(guò)程
信息過(guò)濾來(lái)源
案例：溝通障礙
案例：信息傳遞為什么會(huì)歪曲？
*•*如是說(shuō)
成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素
案例：*人口普查口號(hào)：溝通的重要性
第四章 項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系溝通工具和技巧
案例：溝通在項(xiàng)目管理中的重要性
案例：虛擬團(tuán)隊(duì)中的溝通
培養(yǎng)具體的溝通技巧
案例：在溝通中識(shí)別并重視個(gè)體差異
注意溝通的語(yǔ)氣和思路
案例：認(rèn)識(shí)溝通障礙
有效溝通技巧
案例：聆聽(tīng)的類(lèi)型
傾聽(tīng)(Listening)
問(wèn)題類(lèi)型
案例：發(fā)展你的傾聽(tīng)技術(shù)
案例：保持正確的傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度
案例：秋千的實(shí)現(xiàn)
有效溝通技巧之——聽(tīng)
案例：KISS法則
有效溝通技巧之——說(shuō)
人性的弱點(diǎn)
案例：語(yǔ)言的差異
改善溝通的途徑
怎樣與下級(jí)溝通
案例：與下級(jí)溝通
怎樣與上司溝通
案例：生活中的感嘆
案例：項(xiàng)目會(huì)議的一般注意事項(xiàng)
有關(guān)開(kāi)會(huì)的報(bào)道……
案例：如何開(kāi)會(huì)
有效會(huì)議的法則
影響溝通能力的五要素
第五章 干系人關(guān)系管理、有效決策與項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)藝術(shù)
案例：識(shí)別干系人
與干系人溝通
案例：建立與干系人的關(guān)系
組織團(tuán)隊(duì)
解釋決策
案例：團(tuán)隊(duì)凝聚力在決策中的重要性
決策過(guò)程
案例：項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力基礎(chǔ)
決策過(guò)程
決策制定清單
案例：影響激勵(lì)的趨勢(shì)
案例：激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的策略
項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)理論
案例：激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)性方法
錯(cuò)誤的激勵(lì)方法
案例：項(xiàng)目集或項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)清單
第六章 壓力、沖突與危機(jī)管理
案例：項(xiàng)目管理中固有的壓力源
功能失調(diào)組織帶來(lái)的壓力
案例：經(jīng)理的個(gè)性和習(xí)慣帶來(lái)的壓力
項(xiàng)目經(jīng)理的壓力管理技巧
案例：兩頭驢子的故事
沖突的類(lèi)型
案例：沖突產(chǎn)生的個(gè)人原因
項(xiàng)目集團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的沖突
項(xiàng)目組合管理中的沖突
案例：項(xiàng)目生命周期中的沖突
案例：托馬斯-基爾曼沖突模型
建設(shè)沖突解決文化
沖突解決分析表
一致性管理
案例：危機(jī)對(duì)受害者的影響
幫助受害者
案例：對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的影響
案例：對(duì)項(xiàng)目集團(tuán)隊(duì)的影響
《美麗心靈》與約翰·納什
危機(jī)公關(guān)的媒體應(yīng)對(duì)
案例：三鹿奶粉事件危機(jī)
案例：危機(jī)管理須特別重視統(tǒng)一發(fā)言
案例：2008春運(yùn)雪災(zāi)危機(jī)
危機(jī)應(yīng)對(duì)關(guān)鍵
三句話(huà)原則
危機(jī)處理常見(jiàn)的錯(cuò)誤
案例：危機(jī)處理的情、理、法原則
恢復(fù)計(jì)劃
案例：項(xiàng)目恢復(fù)經(jīng)理的職責(zé)
項(xiàng)目失敗及項(xiàng)目收尾
案例：給項(xiàng)目經(jīng)理的建議