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員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)

課程大綱：
第一單元  職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)精神
一、認(rèn)識你環(huán)境的轉(zhuǎn)變
1.調(diào)整心態(tài)：轉(zhuǎn)變角色適應(yīng)環(huán)境
2.從學(xué)生的角色到職業(yè)的角色
3.如何實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)換？
二、角色轉(zhuǎn)變表現(xiàn)在三個(gè)方面：
1.我們?yōu)槭裁匆ぷ鳎?br /> 2.剛剛就業(yè)的你想成為怎樣一個(gè)職業(yè)人?
3.職業(yè)生涯自我意識---職業(yè)錨

三、職業(yè)素養(yǎng)的六項(xiàng)修煉
1.修煉1.敬業(yè)是一種使命
2.修煉2.有團(tuán)隊(duì)才有自己
3.修煉3.有能力才有實(shí)力
4.修煉4.責(zé)任不容推卸
5.修煉5.規(guī)范是職業(yè)的信條
6.修煉6.良好的習(xí)慣決定了職業(yè)成功
7.企業(yè)人工作的基本守則
8.公司的職業(yè)化“忌”

第二單元  禮儀的作用和重要性
一、什么是禮儀？
二、思考：您的形象代表什么的？
三、禮儀的真諦
四、禮儀的重要性

第三單元  完美職業(yè)形象塑造
第一章外在形象塑造
一、服飾與個(gè)人形象的關(guān)系
二、影響形象的因素
三、職業(yè)著裝的基本原則
1、個(gè)性原則：
2、和諧原則：
3、服裝的TPO原則
四、制服的作用
五、男士著裝的藝術(shù)
六、女士著裝的藝術(shù)
七、職業(yè)形象中的儀容禮儀
八、飾品禮儀和化妝禮儀

第四單元  儀態(tài)禮儀—無聲的語言
1.站姿提醒
2.坐姿提醒
3.行姿提醒
4.眼神與微笑

第五單元  員工社交禮儀
一、社交禮儀的五大原則
二、見面致意和送別的禮儀
三、稱呼禮儀
四、握手禮儀－溝通從“手”開始
1.握手的決定權(quán)—尊者決定
2.握手的禁忌
五、介紹禮儀－亮出您的個(gè)人魅力
六、為他人做介紹的禮儀
1、為他人坐介紹的手勢和眼神
2、介紹的先后順序---尊者居后

七、名片禮儀－方寸之間有乾坤
八、交談禮儀－言為心聲話投機(jī)
1、談話禮儀
2、學(xué)會聆聽—尊重的開始
3、談話禁忌
九、電話禮儀
1.打電話前的準(zhǔn)備
2.打電話禮儀
3.接電話禮儀
4.5W1H接電話的方法
5.注意事項(xiàng)

員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)