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【課程大綱】
第一部分 項(xiàng)目與工程項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理基本概念
項(xiàng)目的作用
小組研討：企業(yè)為什么要做項(xiàng)目？
案例：南航地產(chǎn)為什么要做項(xiàng)目？
案例：恒大地產(chǎn)為什么要做廣州恒大足球項(xiàng)目？
項(xiàng)目是組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的手段
戰(zhàn)略管理-做正確的事，項(xiàng)目管理-正確地做事
什么是工程現(xiàn)場(chǎng)管理
工程現(xiàn)場(chǎng)管理定義：基于企業(yè)的戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景目標(biāo)，努力解決在項(xiàng)目實(shí)施過程中發(fā)生的各種問題，提供客戶滿意的建筑產(chǎn)品。
房地產(chǎn)企業(yè)與施工企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的差異
1.企業(yè)目標(biāo)差異
2. 客戶的差異
現(xiàn)場(chǎng)管理本質(zhì)上是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的過程
1.經(jīng)營(yíng)：1）提供令客戶滿意的產(chǎn)品；2）保證公司盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
2.管理：1）有效預(yù)測(cè)問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；2）有效調(diào)動(dòng)和運(yùn)用資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)
項(xiàng)目的概念和特點(diǎn)
概念：為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)、成果，實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，而進(jìn)行的臨時(shí)性的工作
工程現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目的三個(gè)特點(diǎn)
1.臨時(shí)性
2.獨(dú)特性
3.精心規(guī)劃
研討：南航地產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理項(xiàng)目有這些特點(diǎn)嗎？請(qǐng)舉例說明。
工程現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目管理常見的9問題
客戶需求
銷售配合
合作伙伴
控制成本
公共資源
安全文明
防范風(fēng)險(xiǎn)
質(zhì)量第一
保證工期
工程現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目管理二維坐標(biāo)簡(jiǎn)介
項(xiàng)目5過程維度
項(xiàng)目10知識(shí)領(lǐng)域維度
工程現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目10知識(shí)領(lǐng)域維度概述
項(xiàng)目10知識(shí)領(lǐng)域結(jié)構(gòu)圖：以整合為目標(biāo)，以范圍、進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量構(gòu)成鐵三角，以干系人、溝通、風(fēng)險(xiǎn)為方式，以人力、采購(gòu)為支持的項(xiàng)目管理模式
工程現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目管理鐵三角
項(xiàng)目管理鐵三角簡(jiǎn)介：項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量構(gòu)成鐵三角
項(xiàng)目管理三個(gè)剛性目標(biāo)相互制約
案例：廣東某知名房地產(chǎn)公司產(chǎn)品難題——生產(chǎn)很多功能的山寨樓盤，還是生產(chǎn)功能少而精的樓盤？

第二部分 工程現(xiàn)場(chǎng)管理啟動(dòng)過程組
啟動(dòng)過程組的位置、概念
啟動(dòng)過程組：出臺(tái)項(xiàng)目章程，確定并核準(zhǔn)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段
獲得授權(quán)的流程
項(xiàng)目章程
項(xiàng)目章程的本質(zhì)意義：公司授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理動(dòng)用組織資源實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目項(xiàng)目
案例：廣東某知名房地產(chǎn)公司的項(xiàng)目章程（立項(xiàng)報(bào)告）
實(shí)操演練：參考案例模板，制作立項(xiàng)報(bào)告
工程現(xiàn)場(chǎng)管理干系人利益和權(quán)力象限
案例：房地產(chǎn)項(xiàng)目的干系人利益和權(quán)力象限劃分
實(shí)操演練：列出實(shí)際工程現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目的核心干系人，劃分象限
針對(duì)不同象限干系人應(yīng)用不同管理策略
工程現(xiàn)場(chǎng)管理干系人分析矩陣
實(shí)操演練：有什么對(duì)策能提升現(xiàn)場(chǎng)管理項(xiàng)目干系人支持或減少反對(duì)？
干系人影響力、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和變更代價(jià)隨時(shí)間的變化
項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)對(duì)待干系人的原則

第三部分 工程現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)劃過程組
規(guī)劃過程組的位置、概念
規(guī)劃過程組：出臺(tái)項(xiàng)目管理計(jì)劃，確定和細(xì)化目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目而要達(dá)到的目標(biāo)和完成項(xiàng)目要解決的問題范圍而規(guī)劃必要的行動(dòng)路線
研討：工程項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理的計(jì)劃過程，存在哪些問題？
目前有哪些應(yīng)對(duì)策略？
有什么對(duì)策可以改善的？
現(xiàn)場(chǎng)管理計(jì)劃的重要性
計(jì)劃的3個(gè)本質(zhì)
現(xiàn)場(chǎng)管理計(jì)劃的測(cè)量尺作用
項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理的核心能力是計(jì)劃能力
確定范圍
研討：南航地產(chǎn)工程現(xiàn)場(chǎng)管理工作包括什么？不包括什么？
范圍管理在現(xiàn)場(chǎng)管理中的位置
工程現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品范圍與項(xiàng)目范圍
工程現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)：通過項(xiàng)目策劃(Project Plan)和項(xiàng)目控制(Project Controlling)以達(dá)到項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用和質(zhì)量目標(biāo)
房地產(chǎn)的工程項(xiàng)目管理的范圍包括了
1.參與項(xiàng)目的前期設(shè)計(jì)
2.參與項(xiàng)目采購(gòu)
3.依照公司的經(jīng)驗(yàn)計(jì)劃開展質(zhì)量、進(jìn)度和成本控制
4.配合銷售
5.對(duì)供方的管理
6.保證房屋竣工驗(yàn)收………
實(shí)操演練：制作南航地產(chǎn)工程現(xiàn)場(chǎng)管理的WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）
1.步驟：確定項(xiàng)目范圍
2.類型：按照實(shí)際項(xiàng)目類型選擇：按組成部分、功能用途、生命期、地理位置，分解WBS
3.分解形式：列表式、組織結(jié)構(gòu)圖式、魚骨圖式
制定進(jìn)度計(jì)劃
案例：萬(wàn)科地產(chǎn)三級(jí)計(jì)劃管理體系
1.一級(jí)計(jì)劃：三年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
2.二級(jí)計(jì)劃：項(xiàng)目開發(fā)工作指導(dǎo)書等
3.三級(jí)計(jì)劃：各專業(yè)部門圍繞項(xiàng)目的作業(yè)計(jì)劃
工期的經(jīng)驗(yàn)值是編制計(jì)劃的重要基礎(chǔ)
工程項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理計(jì)劃的主要內(nèi)容
1. 控制性進(jìn)度計(jì)劃（為業(yè)主服務(wù)）
2. 施工總進(jìn)度計(jì)劃（為施工服務(wù)）
3. 階段性進(jìn)度計(jì)劃：月進(jìn)度計(jì)劃、周進(jìn)度計(jì)劃、日進(jìn)度計(jì)劃
研討：南航地產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理項(xiàng)目進(jìn)度領(lǐng)域有哪3個(gè)焦點(diǎn)問題？目前的應(yīng)對(duì)辦法是？有什么可以改進(jìn)的？
常用進(jìn)度計(jì)劃三工具：里程碑圖，甘特圖，進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖
實(shí)操演練：制作南航地產(chǎn)工程現(xiàn)場(chǎng)管理項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖
制定預(yù)算
確定預(yù)算步驟、工具和成果
成本估算的四種常用方法：類比估算、參數(shù)估算、準(zhǔn)備金分析、投標(biāo)分析
制定預(yù)算
預(yù)算的構(gòu)成
制定質(zhì)量計(jì)劃
質(zhì)量管理計(jì)劃：描述將如何實(shí)施組織的質(zhì)量政策，以及項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備如何達(dá)到項(xiàng)目的質(zhì)量要求
案例：萬(wàn)科地產(chǎn)3-5年工程質(zhì)量管理模型
質(zhì)量成本：一致性成本和非一致性成本
實(shí)操演練：列舉南航地產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理項(xiàng)目中的一致性成本和非一致性成本項(xiàng)目，請(qǐng)每項(xiàng)舉2例說明。
制定風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃
研討：南航地產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理項(xiàng)目中有哪些事件影響項(xiàng)目范圍、成本、進(jìn)度、質(zhì)量目標(biāo)，請(qǐng)舉例說明。
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)概念
制定風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)
風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃核心點(diǎn)：方法論、角色與職責(zé)、風(fēng)險(xiǎn)類別
風(fēng)險(xiǎn)概率影響矩陣
識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)工具：文件審查、核對(duì)表分析、圖解技術(shù)、SWOT分析
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
制定風(fēng)險(xiǎn)方案
制定采購(gòu)計(jì)劃
制定采購(gòu)計(jì)劃步驟、工具和成果
合同類型：總價(jià)合同、成本補(bǔ)償合同、工料合同
合同風(fēng)險(xiǎn)分析

第四部分 工程現(xiàn)場(chǎng)管理執(zhí)行過程組
執(zhí)行計(jì)劃
研討：如何提高工程現(xiàn)場(chǎng)管理項(xiàng)目執(zhí)行階段績(jī)效？
關(guān)鍵點(diǎn)：有上級(jí)（業(yè)主）要求也要有下級(jí)（承包方）承諾，使之形成閉環(huán)
研討：執(zhí)行階段出現(xiàn)偏差怎么辦？
關(guān)鍵點(diǎn)：盡快回到原來路線，降低項(xiàng)目因不確定性帶來的風(fēng)險(xiǎn)
建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)
建設(shè)團(tuán)隊(duì)步驟、工具和成果
團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效評(píng)估
工程項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理的角色
項(xiàng)目經(jīng)理能力雷達(dá)圖
工程項(xiàng)目經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)6工具：人際關(guān)系技能、培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、基本規(guī)則、集中辦公/作戰(zhàn)室、認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)
工程現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)對(duì)沖突5種辦法：強(qiáng)制、面對(duì)、妥協(xié)、緩和、回避
現(xiàn)場(chǎng)管理更需要有效溝通
實(shí)操演練：信息為什么在傳遞中失真？
溝通模型中有效溝通要點(diǎn)：必須形成閉環(huán)，雙方用心傾聽
研討：工程現(xiàn)場(chǎng)管理溝通時(shí)，形式和內(nèi)容哪個(gè)更重要？

第五部分 工程現(xiàn)場(chǎng)管理監(jiān)控過程組
監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)管理績(jī)效
案例：萬(wàn)科地產(chǎn)通過績(jī)效報(bào)表有效監(jiān)控項(xiàng)目
實(shí)操演練：參考模版，制作南航地產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理績(jī)效報(bào)告
監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)管理質(zhì)量
監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)管理質(zhì)量的5個(gè)有力工具：魚骨圖、帕累托圖、控制圖、流程圖、散點(diǎn)圖
案例：廣東某知名移動(dòng)通信公司用雙頭魚骨圖、帕累托圖分析投標(biāo)失敗原因和制定改進(jìn)策略
演練：參考模版，制作南航地產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理項(xiàng)目焦點(diǎn)問題的魚骨圖和帕累托圖，分析問題核心原因并制定改進(jìn)對(duì)策
房地產(chǎn)質(zhì)量水平3級(jí)評(píng)價(jià)
一級(jí)：質(zhì)量控制-出廠前產(chǎn)品檢驗(yàn)—通過入伙前模擬驗(yàn)收
二級(jí)：質(zhì)量保證-生產(chǎn)過程控制—通過質(zhì)量體系
三級(jí)：質(zhì)量管理-以顧客為中心—通過倡導(dǎo)質(zhì)量文化
房地產(chǎn)客戶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)
對(duì)滲漏水、裂縫無(wú)法接受
注重使用功能
關(guān)注觀感質(zhì)量
關(guān)心質(zhì)量的耐久性能
允許質(zhì)量有瑕疵，但希望及時(shí)維修整改
案例：萬(wàn)科地產(chǎn)質(zhì)量體系介紹

第六部分 工程現(xiàn)場(chǎng)管理收尾過程組
合同收尾
驗(yàn)收步驟、工具和成果
合同簽收
項(xiàng)目簽收
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和整改方案
案例：萬(wàn)科地產(chǎn)如何通過組織過程資產(chǎn)（經(jīng)驗(yàn)總結(jié)）實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目增值
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)步驟、工具和成果
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)模板