以質(zhì)量為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，突出強(qiáng)調(diào)質(zhì)量觀念、機(jī)制、行為在經(jīng)營(yíng)過程中的地位與作用；注重質(zhì)量效益。在新形勢(shì)下企業(yè)要適應(yīng)市場(chǎng)的需要，必須優(yōu)先建立質(zhì)量經(jīng)營(yíng)機(jī)制。下面從質(zhì)量觀念、質(zhì)量機(jī)制和質(zhì)量工作行為三個(gè)方面，談?wù)勔再|(zhì)量經(jīng)營(yíng)為中心的現(xiàn)代企業(yè)制度的構(gòu)成。
一、質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的理念定位
質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的理念秉承企業(yè)核心能力的二大特征，即內(nèi)部資源（含對(duì)社會(huì)資源）組合的耐久性和不可模仿性；承認(rèn)企業(yè)個(gè)性化的“質(zhì)量”是企業(yè)生存和發(fā)展最有效的途徑。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過程中，突出“質(zhì)量”直接參與經(jīng)營(yíng)的作用。“以質(zhì)量求生存”，“以質(zhì)量求發(fā)展”，“以質(zhì)量求效益”的戰(zhàn)略行為理應(yīng)貫通于日常的企業(yè)管理之中。正因?yàn)?ldquo;質(zhì)量”在經(jīng)營(yíng)過程中不可替代的作用，因而“質(zhì)量”是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主體構(gòu)成；這就是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的理念構(gòu)成。
二、質(zhì)量經(jīng)營(yíng)機(jī)制下的幾個(gè)質(zhì)量觀念：
1、滿足顧客需求的質(zhì)量觀念
大家都知道，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)的質(zhì)量工作要建立在正確認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、自覺進(jìn)入市場(chǎng)、主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上。因而質(zhì)量的觀念就要從傳統(tǒng)的合格率的觀念上轉(zhuǎn)變到與時(shí)俱進(jìn)地滿足顧客需求的現(xiàn)代質(zhì)量觀念上來。在這種新的質(zhì)量觀念的指導(dǎo)下，企業(yè)必須要堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客需求為目標(biāo)，不斷提高滿足顧客需求產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量”的方針；并把滿足顧客需求作為企業(yè)制訂質(zhì)量計(jì)劃、檢驗(yàn)質(zhì)量控制效果和評(píng)價(jià)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的*依據(jù)。因此，把質(zhì)量工作從企業(yè)做到顧客，從生產(chǎn)領(lǐng)域做到流通和使用領(lǐng)域，完善包括售后服務(wù)在內(nèi)的質(zhì)量管理體系，不僅是企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)銷售的需要，也是企業(yè)質(zhì)量工作本身深化發(fā)展的重要標(biāo)志。
滿足顧客需求的質(zhì)量觀念，它要求跳出傳統(tǒng)的最高質(zhì)量觀念；過渡到以顧客需求為第一需要的質(zhì)量觀念，從而形成質(zhì)量只有更好，沒有最好的企業(yè)環(huán)境。由于質(zhì)量有價(jià)值的載體是顧客，因此質(zhì)量是顧客的使用功能，不滿足顧客的使用功能，即使是優(yōu)良的實(shí)物質(zhì)量也不一定有好的經(jīng)濟(jì)效益；這就是為什么質(zhì)量的思維要從傳統(tǒng)的合格率轉(zhuǎn)向顧客的全面需求，滿足顧客需求的質(zhì)量觀念，實(shí)際上是使質(zhì)量的價(jià)值通過經(jīng)營(yíng)而體現(xiàn)；這就是說，有些不能體現(xiàn)顧客使用功能的質(zhì)量沒有必要投入改進(jìn)（對(duì)社會(huì)環(huán)境產(chǎn)生影響的質(zhì)量除外）。因而對(duì)產(chǎn)品而言，它所表現(xiàn)的是滿足顧客需求的組合使用質(zhì)量*和*限度地不斷滿足顧客需求，而不是某個(gè)單項(xiàng)的質(zhì)量指標(biāo)最高；也不是質(zhì)量指標(biāo)的不斷提高的客觀要求。
2、質(zhì)量是戰(zhàn)略決策出來的而不是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出來的質(zhì)量觀念
質(zhì)量管理理論的發(fā)展經(jīng)歷了生產(chǎn)質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量和戰(zhàn)略質(zhì)量三個(gè)階段；在市場(chǎng)飽合的環(huán)境中，質(zhì)量是戰(zhàn)略決策出來的；設(shè)計(jì)和生產(chǎn)只是對(duì)它的保證。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，重提這個(gè)老問題的新觀念；是要求企業(yè)面向市場(chǎng)的落腳點(diǎn)是戰(zhàn)略決策而不是單一的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。與時(shí)俱進(jìn)滿足顧客使用功能需求的質(zhì)量來自于戰(zhàn)略，追求顧客新的使用功能需要的改進(jìn)質(zhì)量同樣來自于戰(zhàn)略。這就是說，質(zhì)量戰(zhàn)略才是市場(chǎng)與企業(yè)的*支撐點(diǎn)；設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)只是它的一種表現(xiàn)形式和載體，過程管理是質(zhì)量戰(zhàn)略的一種保證形式。
質(zhì)量是戰(zhàn)略決策出來的觀念是承認(rèn)質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)生存發(fā)展的*途徑，它是企業(yè)的靈魂；沒有質(zhì)量戰(zhàn)略，只有產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)的保證；這樣的企業(yè)在市場(chǎng)必定舉步維艱。質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量策劃的主攻方向，質(zhì)量戰(zhàn)略的保證功能才是企業(yè)不斷發(fā)展的支撐點(diǎn)。
3、顧客價(jià)值鏈全過程*組合質(zhì)量的觀念
由于滿足顧客需求是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然，因而顧客價(jià)值鏈全過程的*組合是現(xiàn)代共贏理論的體現(xiàn)；這是因?yàn)轭櫩托枨蟮墓δ苁窃谙鹿ば蝮w現(xiàn)的，如果上工序不滿足下工序的需求；則最終的價(jià)值功能根本無法體現(xiàn)。
顧客價(jià)值鏈全過程*組合質(zhì)量追求的是社會(huì)資源整合的質(zhì)量效益，它是以最終顧客的價(jià)值取向?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)。此外，它還是顧客價(jià)值鏈上所有企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量成本投入的方向與力度的準(zhǔn)則；突出企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)投入產(chǎn)出的權(quán)重。這種觀念的形成，主要是統(tǒng)一顧客價(jià)值鏈相關(guān)企業(yè)員工的行為；追求最少成本的投入和實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源整合的最高產(chǎn)出。在這種觀念的指導(dǎo)下，所有企業(yè)的挖潛都不是各自為政的一味降低成本；而是采用優(yōu)化組合的形式實(shí)現(xiàn)企業(yè)滿足質(zhì)量戰(zhàn)略要求的最少投入。
4、社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化是對(duì)市場(chǎng)適應(yīng)化的管理觀念
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人的行為結(jié)果的競(jìng)爭(zhēng)。內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化它是以標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范并以經(jīng)濟(jì)為手段制約和激勵(lì)企業(yè)每一個(gè)員工與企業(yè)同步的機(jī)制行為。由于新質(zhì)量的觀念是顧客價(jià)值鏈的整合，所以價(jià)值鏈上所有過程的標(biāo)準(zhǔn)化才是新市場(chǎng)化的規(guī)范化管理；這就是強(qiáng)調(diào)顧客價(jià)值鏈的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化的整體構(gòu)成。只有顧客價(jià)值鏈全過程一體化的規(guī)范行為，才能有效地適應(yīng)市場(chǎng)；整體適應(yīng)市場(chǎng)的所有企業(yè)和自然人才具有生存發(fā)展的基礎(chǔ)。
顧客價(jià)值鏈相關(guān)組織內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化的另一個(gè)內(nèi)涵是所有的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化都要對(duì)外兼容和接口，*限度地減少相關(guān)接口缺陷耗損；以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部最少的資源投入，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的*化；這就是社會(huì)化管理出效益的體現(xiàn)。
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/zixun_detail/1786.html
