學(xué)會(huì)追隨才能學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)
一、我們都是追隨者
從上世紀(jì)90年代開始，近30年國(guó)內(nèi)外研究領(lǐng)導(dǎo)力的文章汗牛充棟，但筆者發(fā)現(xiàn)一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象，幾乎所有的研究和討論都習(xí)慣于站在領(lǐng)導(dǎo)者的視角，完全忽視了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象的存在，仿佛他們都是一群沒有思想的“木頭人”。但現(xiàn)實(shí)情況卻恰恰相反，我們每個(gè)人在努力成為領(lǐng)導(dǎo)者之前，首先都是一個(gè)追隨者，而且無論職位高低，始終都會(huì)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)你的上位者。因此，如何做好一個(gè)追隨者才是我們首先需要考慮的問題，正如盧梭所言：學(xué)會(huì)追隨是學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的必由之路。
Kelleman在她的同名著作中，將追隨者定義為：那些不具備其上級(jí)權(quán)力、權(quán)威和影響力的下屬。這種從組織內(nèi)等級(jí)關(guān)系出發(fā)進(jìn)行的定義避免了追隨領(lǐng)域研究的概念泛化問題（這一問題在領(lǐng)導(dǎo)研究中非常嚴(yán)重），因此本文也傾向于采納此種定義。與此相對(duì)應(yīng)的，追隨力是指下級(jí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)行為作出的反應(yīng)（行為）。
為什么針對(duì)追隨行為的研究在西方主流學(xué)術(shù)界長(zhǎng)期受到忽視，原因可能在于*文化是建立在反抗權(quán)威的歷史之上的，因此其在潛意識(shí)中不太愿意承認(rèn)我們中絕大多數(shù)人都身處追隨者的從屬位置，他們更多強(qiáng)調(diào)的是組織中的公平和民主，以及西部牛仔式的個(gè)人英雄主義。但中國(guó)文化則迥然不同，我們并不以追隨者的身份為恥，因?yàn)樵谑廊说挠^念中，官本位和英明君主的思想根植于心，所謂良禽擇木而棲，可見即使是鯤鵬也需要追逐一個(gè)能夠讓其展翅高飛的平臺(tái)。因此，探究中國(guó)文化背景下的組織領(lǐng)導(dǎo)問題，我們更加不應(yīng)該忽視作為*多數(shù)的追隨者。特別是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不斷改變我們的生活和思維方式的今天，個(gè)體比以往任何時(shí)候都更能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生影響，所以任何忽略追隨者的領(lǐng)導(dǎo)研究都將成為無源之水。
以我們熟知的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論為例，筆者從事領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)和發(fā)展業(yè)務(wù)十余年，進(jìn)行了大量的此類評(píng)估后發(fā)現(xiàn)，管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格并沒有什么優(yōu)劣之分，是否有效完全取決于其面臨的團(tuán)隊(duì)特性。我們?cè)诿嬖嚶殬I(yè)經(jīng)理人時(shí)，總會(huì)聽到他們高談闊論自己的管理理念和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，卻很少有人會(huì)關(guān)注組織內(nèi)的個(gè)體現(xiàn)狀，這種單向的領(lǐng)導(dǎo)觀恰恰是大量“空降兵”失敗的根本原因。我們常常將其歸因于組織文化的適應(yīng)性問題，殊不知所謂文化，正是通過一個(gè)個(gè)的追隨者在日常工作中的行為加以表現(xiàn)的。由此可見，傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論是不完整的，這種靜態(tài)的分類方法無法展示領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間的互動(dòng)關(guān)系。事實(shí)上，應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)中追隨者的行為特征決定了管理者應(yīng)該采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，這才是真正的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變思想，追隨者是領(lǐng)導(dǎo)情境中*的變量。因此，研究追隨者及其行為模式（追隨力）是組織研究領(lǐng)域不可或缺的重要課題。
與領(lǐng)導(dǎo)力研究相類似，我們總能找出很多好的追隨者需要具備的特質(zhì)，但筆者認(rèn)為這并不重要，重要的是追隨者的行為如何與領(lǐng)導(dǎo)者的行為產(chǎn)生交互影響，我們需要一個(gè)整合的框架從兩者關(guān)系的角度去考察追隨力的本質(zhì)。
我們都熟悉三國(guó)演義中的情節(jié)，沖動(dòng)魯莽的張飛都知道在眾人面前維護(hù)劉備的權(quán)威，而自詡聰明天下第一的楊修，年紀(jì)輕輕卻因?yàn)閷掖瓮壬弦夂吞魬?zhàn)曹操權(quán)威的行為落得個(gè)身首異處的下場(chǎng)。所以說，什么才是好的追隨者，我們用Kelley提出的追隨力模型來分析一下這個(gè)案例就會(huì)看得很清楚。Kelley認(rèn)為，我們可以從思考的獨(dú)立性和參與的積極性兩個(gè)維度來對(duì)追隨者進(jìn)行分類。在這個(gè)例子中，張飛屬于缺少獨(dú)立思考但能夠積極參與的“順從者”，對(duì)其采取命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式即可，事實(shí)上劉備也是這么做的；而楊修則屬于典型的具有獨(dú)立批判思維卻消極參與的“孤立者”，這類人往往對(duì)團(tuán)隊(duì)的破壞力*，因此其早早出局也就不足為奇了。楊修的悲劇有其自身的性格原因，但歸根結(jié)底是他沒有擺正自己追隨者的位置，總是在打自己的小算盤，與組織的整體目標(biāo)產(chǎn)生了偏差，甚至對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的部署產(chǎn)生了不好的影響。曹操惜其才，對(duì)其一再容忍，也給過其好幾次改正自己行為的機(jī)會(huì)，因?yàn)椴懿僦勒嬲兄腔鄣娜藭?huì)根據(jù)環(huán)境的變化調(diào)試自己的行為，換句話說，追隨力也可以是權(quán)變的。可惜楊修最終還是沒能走出自己的小聰明，死到臨頭才有所醒悟，實(shí)在是為時(shí)已晚。
從這個(gè)歷史公案中，我們可以看出尊重權(quán)威是非常重要的一條追隨力準(zhǔn)則。同時(shí)，也可以很清楚的看到追隨力和領(lǐng)導(dǎo)力是一組互為因果的共生關(guān)系，作為追隨者的我們必須充分認(rèn)識(shí)到上位者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，才能在組織中表現(xiàn)得游刃有余，才能真正辦成事；而領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該明辨每個(gè)下屬的追隨力水平，才能在用人上取舍有度并采取針對(duì)性的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，進(jìn)而將整個(gè)團(tuán)隊(duì)和組織的效能發(fā)揮到*。
二、追隨力提升的六項(xiàng)修煉
第一項(xiàng)修煉尊敬學(xué)習(xí)
上位者是下屬職業(yè)發(fā)展道路上的導(dǎo)師，筆者訪談過數(shù)百位成功的管理者，很多人都談到對(duì)其職業(yè)發(fā)展起到*影響的往往是其初入職場(chǎng)時(shí)的直接領(lǐng)導(dǎo)。他們?cè)谙蚱鋵W(xué)習(xí)專業(yè)能力的同時(shí)，都會(huì)自覺不自覺地從這些領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)習(xí)一些思考問題和為人處世的方式。隨著年資的增長(zhǎng)與職位的晉升，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)成為一種潛移默化的習(xí)慣。換一個(gè)角度，所有的領(lǐng)導(dǎo)都喜歡尊敬上級(jí)且熱于學(xué)習(xí)的下屬，也更愿意為這樣的下屬創(chuàng)造鍛煉和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。面對(duì)各方面能力都強(qiáng)于自己的領(lǐng)導(dǎo)，尊重與學(xué)習(xí)其實(shí)并不難做到，難得是面對(duì)專業(yè)能力也許不如自己的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，你是否還能保持這份尊重，同時(shí)去學(xué)習(xí)他們身上的長(zhǎng)處。很多人在追隨力上出現(xiàn)問題，恰恰在于沒有能夠破除這個(gè)致命的迷思。
尊敬上位者應(yīng)該從點(diǎn)滴做起。道光年間有一個(gè)舉子名叫羅新齋，受朝廷重臣穆彰阿賞識(shí)得中進(jìn)士，卻沒有第一時(shí)間前去穆府拜謁，而是急不可耐地跑回老家報(bào)喜去了，結(jié)果回京后本應(yīng)入得翰林院也被無故推了三年，引為官場(chǎng)笑談。在這件事上，沒有人責(zé)怪穆彰阿的小氣，卻都認(rèn)為是羅新齋這個(gè)書呆子太不懂事。同樣一件事，我們?cè)賮砜纯幢蛔u(yù)為千古官聲第一人的曾國(guó)藩是如何做的。曾國(guó)藩早年屢試不中，終于在28歲時(shí)得中進(jìn)士，并通過湖南同鄉(xiāng)官員勞崇光引薦拜入穆彰阿門下。當(dāng)他從好友口中得知自己以同進(jìn)士出身獲得道光皇帝賞識(shí)，奪得朝考甲等第二名，定為翰林院庶吉士時(shí)，顧不得給家中久盼的老父寫信報(bào)喜，第一時(shí)間向好友借了500兩銀子（屬于成例，算不得賄賂）冒雨前去穆府謝師，豈不知此時(shí)穆相已在府中等著他了。兩相對(duì)比，高下立判。中國(guó)人歷來講究尊師重道，尊重上級(jí)是一種態(tài)度，更是一種德行。
第二項(xiàng)修煉忠誠(chéng)奉獻(xiàn)
忠誠(chéng)在組織中往往表現(xiàn)為兩種行為：一是對(duì)組織的忠誠(chéng)，二是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的忠誠(chéng)。在西方的組織中，更多強(qiáng)調(diào)的是前者。而筆者認(rèn)為，在中國(guó)情境下往往后者更為重要。因?yàn)槲覀冊(cè)谌粘９ぷ髦泻苌贂?huì)遇到需要違背組織利益的大是大非問題，卻時(shí)常會(huì)陷入組織內(nèi)部的各種紛爭(zhēng)。而此時(shí)，絕大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)顯然更愿意將對(duì)自己忠誠(chéng)的下屬納入“圈子”，并委以重任，但這里面要把握一個(gè)基本的底線，那就是不能以傷害組織利益為代價(jià)。奉獻(xiàn)談的是個(gè)人利益和領(lǐng)導(dǎo)意志的關(guān)系，這點(diǎn)與西方所講的組織公民行為也有所差異。這點(diǎn)很好理解，因?yàn)闆]有人會(huì)喜歡動(dòng)不動(dòng)就和領(lǐng)導(dǎo)談條件的下屬。
這方面的例子比比皆是，歷代帝王用人都喜歡講一句話：德才兼?zhèn)?，以德為先。我們千萬不要把這里面的“德”簡(jiǎn)單的理解為德行，其實(shí)“德”字背后真正的含義是“忠”。精于權(quán)術(shù)的蔣介石為什么這么喜歡用屢戰(zhàn)屢敗的胡宗南？人稱“天子門生”，無他，唯忠誠(chéng)二字。中國(guó)人在骨子里是缺乏相互信任的，西方人喜歡用契約精神進(jìn)行約束，而在中國(guó)這樣的人情社會(huì)，必須與上位者建立信任的情感紐帶，才能真正進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)的核心圈子，費(fèi)孝通老先生講的差序格局，概莫如是。
第三項(xiàng)修煉維護(hù)權(quán)威
上文中楊修的例子就是很好的證明，中國(guó)社會(huì)的權(quán)力距離歷來都是比較大的，組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)也是建立在明確的權(quán)力結(jié)構(gòu)之上的。這些年隨著組織扁平化浪潮的興起，傳統(tǒng)的科層組織逐漸讓位于團(tuán)隊(duì)模式，給人一種權(quán)力距離被打破的錯(cuò)覺。社會(huì)輿論也經(jīng)?？桃夤拇的贻p人挑戰(zhàn)權(quán)威的行為，仿佛和領(lǐng)導(dǎo)唱反調(diào)成為一種時(shí)尚。但國(guó)內(nèi)外對(duì)追隨力的研究得出的結(jié)論卻恰恰相反，上位者的權(quán)威在任何情境下都是不容輕易挑戰(zhàn)的。但并不是說，我們?cè)诠ぷ髦胁荒芴岵煌庖?，而是要注意?chǎng)合和方式，不破壞領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威是基本的行事準(zhǔn)則。
第四項(xiàng)修煉領(lǐng)會(huì)意圖
領(lǐng)導(dǎo)在布置任務(wù)或傳遞信息時(shí)，往往會(huì)有一些“只可意會(huì)，不可言傳”的隱含意圖，普通人很難做到“領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)眼神就知道他想干嘛”的境界，但多花一些腦筋去揣摩下領(lǐng)導(dǎo)話語背后的“潛臺(tái)詞”還是可以做到的。當(dāng)然，這也離不開平時(shí)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交往時(shí)的留心觀察和總結(jié)反思。這種“小聰明”并不是為人不齒的投機(jī)取巧，而是為了更好地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意圖，達(dá)到預(yù)期的效果，于公于私都有百利而無一害。久而久之就能培養(yǎng)出與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的默契，工作起來就會(huì)有一種相得益彰的美妙感受，對(duì)自己而言，做事情也能事半功倍。當(dāng)然，更高一層的境界是“想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急”，如果能做到這一點(diǎn)，那你的職業(yè)發(fā)展之路必定會(huì)一帆風(fēng)順。
再講一個(gè)曾國(guó)藩和穆彰阿的故事：道光十八年，曾國(guó)藩?jiǎng)側(cè)牒擦衷鹤龉?。有一天去穆府看望老師，恰逢道光皇帝令穆相承辦禁煙一事，但穆彰阿對(duì)大張旗鼓地在全國(guó)范圍內(nèi)禁煙有所保留，于是寫了一封奏章請(qǐng)?jiān)鴩?guó)藩參詳。曾國(guó)藩一目十行地看完奏章后，結(jié)合日前在朝中各處聽到的關(guān)于禁煙的議論，已大致明白了穆彰阿的意思，他對(duì)禁煙與否并不十分在意，令其不滿的其實(shí)是禁煙黨的所作所為以及他們想借禁煙為名大肆打擊異己的真實(shí)意圖。于是，曾國(guó)藩進(jìn)言道，“禁煙一事圣意已決，穆相不宜硬頂，但可以采取變通的方式，不搞全國(guó)范圍內(nèi)的查抄，僅以廣州這個(gè)通商口岸為抓手，從源頭上打擊鴉片的非法流入，且此奏章最好找別人上呈，而老師則可靜觀其變”，穆彰阿聽后深以為然。替領(lǐng)導(dǎo)想得如此之周全，這樣的年輕官員想不得到提拔重用都難。需要特別說明的是，這并不是我們通常理解的逢迎行為，因?yàn)樽冯S力都是以組織目標(biāo)的達(dá)成（做成事）為根本出發(fā)點(diǎn)的，而不是教你如何溜須拍馬。世人都說曾國(guó)藩會(huì)做官，對(duì)其馭下之術(shù)津津樂道，殊不知他最厲害的其實(shí)是卓絕的追隨力，不然怎么能以漢人的身份得到“文正公”這樣的謚號(hào)。
第*主動(dòng)溝通
溝通是一切組織運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑劑，追隨力中強(qiáng)調(diào)的是主動(dòng)地向上溝通，這一點(diǎn)往往很多人都不知道如何去做。一種普遍的心理是害怕向上溝通，領(lǐng)導(dǎo)不找我已經(jīng)謝天謝地了，我干嘛還要主動(dòng)去找領(lǐng)導(dǎo)？其實(shí)你應(yīng)該把上級(jí)看成自己的重要資源，而不是你的對(duì)立面，學(xué)會(huì)從上級(jí)那里獲得支持，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)原本覺得很難的事情，往往輕而易舉地解決了。記住一條鐵律，遇到事情主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)溝通，要比領(lǐng)導(dǎo)來找你好的多。當(dāng)然，向上溝通更要講究技巧，最重要的是溝通前一定要做好充足的準(zhǔn)備。除了工作上及時(shí)交流外，我們還需要主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的思想和工作情況，尋求他們的反饋和幫助。這一點(diǎn)在中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)情境中顯得尤為重要。因?yàn)榫凸P者從業(yè)十余年的經(jīng)驗(yàn)來看，中國(guó)管理者做得最不到位的就是對(duì)下級(jí)的反饋和輔導(dǎo)，這里面更多是一個(gè)意識(shí)問題，所以這就需要身為下位者的我們更主動(dòng)一些，反而容易贏得上級(jí)的好感，畢竟絕大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)都希望看到一個(gè)積極進(jìn)取的下屬。
第六項(xiàng)修煉積極執(zhí)行
執(zhí)行力是這些年在企業(yè)管理中提得最多的問題，可見上位者都希望有一批得力下屬能夠?qū)⒆约旱囊鈭D貫穿下去。與此相對(duì)應(yīng)，我們?cè)谧冯S力的修煉中，也要將提升執(zhí)行力作為一項(xiàng)重要的功課。加上“積極”二字作為前綴，是想強(qiáng)調(diào)在執(zhí)行過程中我們需要體現(xiàn)出想盡辦法、克服困難、精益求精的行為，而不是機(jī)械地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指令，因?yàn)閮H僅聽話是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。關(guān)于執(zhí)行力的例子比比皆是，筆者在此就不贅述了。需要指出的是，我們經(jīng)常聽到企業(yè)的高層管理者抱怨組織的執(zhí)行力不強(qiáng)，其實(shí)他們講的不光光是執(zhí)行的問題，其背后的潛臺(tái)詞恰恰是下屬的追隨力不夠，讓老板有一種滿腔抱負(fù)無法施展的無力感。
三、組織應(yīng)重視培養(yǎng)員工的追隨力
以上，筆者站在追隨者的視角著重論述了追隨力的重要性及其典型的行為表現(xiàn)?；氐浇M織視角，領(lǐng)導(dǎo)力和追隨力是一種相輔相成的關(guān)系，所以我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目中，也應(yīng)該重視對(duì)員工追隨力的針對(duì)性培養(yǎng)，特別是對(duì)基層員工和初級(jí)管理者，其在日常工作中運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力的機(jī)會(huì)可能并不是太多，但如何做好下屬，發(fā)揮追隨力卻是其職業(yè)成長(zhǎng)的必修課，也是保證組織內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)有效性和組織整體效能提升的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。然而遺憾的是，筆者尚未見到有中國(guó)企業(yè)內(nèi)部開設(shè)這類培訓(xùn)課程或培養(yǎng)項(xiàng)目，市場(chǎng)上也沒有專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供追隨力方面的課程服務(wù)，這可能是未來很有價(jià)值的一個(gè)研究和實(shí)踐領(lǐng)域。
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