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標(biāo)題：如何進(jìn)行有效的市場(chǎng)調(diào)研09

類(lèi)型：【戰(zhàn)略規(guī)劃】

簡(jiǎn)介：

 大家好，我是今天的主講老師湯雪梅，今天的主題是【如何進(jìn)行有效的市場(chǎng)調(diào)研09】，副標(biāo)題【如何有效的進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查】，現(xiàn)在很多企業(yè)都將“實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意”作為工作的重心，并為此千方百計(jì)的變換著提升和改進(jìn)服務(wù)的新招式，但是不論通過(guò)什么樣的工作，最后企業(yè)都普遍感覺(jué)到，這些方式起到的效果并非總是那么明顯。于是，測(cè)評(píng)顧客滿(mǎn)意成為了企業(yè)一個(gè)新的熱點(diǎn)話(huà)題。然而，被企業(yè)普遍忽視的一個(gè)問(wèn)題是，外部顧客的滿(mǎn)意是由企業(yè)的員工創(chuàng)造的，企業(yè)是否想過(guò)自己的員工是不是滿(mǎn)意呢，這為企業(yè)提出了新的課題――需要密切關(guān)注員工滿(mǎn)意度，因?yàn)閷?duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的感受就像個(gè)黑箱，如果不及時(shí)了解員工的需求以及對(duì)于公司的看法，等到一切問(wèn)題都尖銳的暴露出來(lái)，想挽回就困難了。

時(shí)間：2014-05-04 02:36:01

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