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學(xué)習(xí)服務(wù)管理策略課程目標(biāo)1．了解銀行服務(wù)特征以及銀行發(fā)展的最高階段 2．重新梳理服務(wù)理念，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外創(chuàng)新服務(wù)理念 3．幫助學(xué)員突破服務(wù)管理瓶頸，全面提升服務(wù)質(zhì)量 4．幫助
學(xué)習(xí)信用卡銷售課程目標(biāo)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將了解銷售的基本理念以及掌握信用卡銷售的基本流程與銷售技巧，從而樹(shù)立良好的銷售自信心，為隨后順利進(jìn)入銷售市場(chǎng)做好充分的準(zhǔn)備。課程大綱第一章、銷售的基本概念一
服務(wù)人員素質(zhì)培訓(xùn)課程目標(biāo)1.提升金牌服務(wù)人員的職業(yè)化形象、職場(chǎng)商務(wù)禮儀2.加強(qiáng)自我時(shí)間管理、客戶職業(yè)化服務(wù)、專業(yè)客戶關(guān)系建立于維護(hù)等3.提升職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)習(xí)慣素養(yǎng)、職業(yè)化基本技能4.訓(xùn)練建立客戶關(guān)系
金融管理技能培訓(xùn)課程目標(biāo)1.了解網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)流程和規(guī)范，掌握新時(shí)期下?tīng)I(yíng)業(yè)廳的轉(zhuǎn)型策略； 2.熟悉新時(shí)期下商業(yè)銀行的“服務(wù)”蛻變內(nèi)容； 3.學(xué)習(xí)新時(shí)期下商
客戶識(shí)別分析培訓(xùn)一、銀行廳堂客戶識(shí)別技巧四種狀態(tài)下的客戶識(shí)別并進(jìn)行價(jià)值判斷1.客戶進(jìn)門時(shí)的識(shí)別及判斷2.客戶咨詢時(shí)的識(shí)別及判斷3.客戶等候時(shí)的識(shí)別及判斷4.介紹產(chǎn)品時(shí)的識(shí)別及判斷總結(jié)：廳堂客戶識(shí)別的望
銀行客戶挽留技巧培訓(xùn)
營(yíng)銷人員溝通技巧培訓(xùn)
電話營(yíng)銷技能培訓(xùn)
銀行客戶滿意度提升培訓(xùn)