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银行客户投诉处理技巧课程课程背景在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客
阳光心态压力管理学习课程课程背景：中共十七大报告第一次提出"加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导。"人文关怀和心理疏导这两个新名词透露了中共"思想政治工作的新变
团队凝聚力与执行能力课程课程目标：增强企业员工团队精神、敬业精神及团队凝聚力，快速调整心态，改变观念，牢固信念，建立企业主人翁精神。凝聚力是企业基业长青的原动力，企业生存的核心竞争力和第一战斗力。团队
优秀员工沟通技巧课程课程目标：1、使思想一致、产生共识；2、减少摩擦争执与意见分歧；3、洞悉真相、排除误解；4、减少互相猜忌、凝聚团队情感；5、疏导人员情绪、消除心理困扰；6、了解组织环境、减少协作阻
内部主管综合管理能力课程 【课程背景】银行运营管理部内部主管在商业银行中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要信息传达者、转换者、联络人
新任科长综合能力提升课程 课程大纲： 模块一 优秀管理者的素质模型和角色认知 （解读管理、优秀管理者素质模型和角
工作总结与汇报技巧课程【课程背景】思维逻辑是工作总结与汇报的基础,金字塔原理作为麦肯锡的两大工具之一，是逻辑思维的经典工具，对管理者和普通员工的思维能力和表达水平提升有着关键作用。金字塔原理强调结构化
高绩效团队建设与领导力课程课程背景：要达成高绩效，就一定要有高绩效的团队，这已经是企业的共识。团队是如何创建的？是什么因素影响了团队的创建？团队创建的目的是什么？如何才能实现团队的业绩提升？课程目标：
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以结果为导向的执行力技术课程【学习要点】1、建立“上下同欲者胜”共同理念，植入执行的基因和文化；2、帮助企业培养一批具有结果思维和客户价值为一体的高效执行人才3、找出自己在日常
场景化领导力课程 课程背境情境领导课程是*领导力研究中心的版权课程。它是由*管理大师保罗.赫塞博士和肯.布兰佳博士共同开发的。时至今日，情境领导课程在世界上流行了四十五年,全球已有150余个
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新式领导力课程课程背景互联网时代，领导魅力注入了新的元素。回归本源，重返领导——这是当下管理者的重大挑战，不可回避的研究课题。通过10年关于领导魅力的长期研究与实践，融入互联网
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副职领导课程【课程收益】在领导班子中，副职承上启下，具有举足轻重的地位，正是由于这种特殊地位，副职在日常工作中必然会遇到来自上下左右、方方面面的矛盾和问题，这些问题处理的好、协调的好、解决的好、落实的
新晋管理者管理技能修炼 课程背景：银行的新晋管理者处在金融机构管理金子塔的中间，担负着承上启下的重任，同时承受着来自领导、下属、同事、客户等多方压力，对其管理能力的要求也越来越高。为了满足新
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