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【课程背景】随着电力政策法规的广泛宣传，客户的维权意识逐步增强，供电企业方方面面的工作优劣直接处于人民群众的监督之下，客户稍有不满意，就会引发投诉。而面对客户异议，服务人员压力陡增、情绪对立、处理技巧
【课程背景】身为管理者，你是否经常被以下问题所困扰：苦心培养的下属，“悄无声息”的“跑路”了？！给下属加薪、升职，但是还是留不住下属的“心&
压力处理能力培训【课程背景】不管能力多么优秀、经验多么丰富的人，如果受到负面情绪的影响，都无法充分地发挥出自己的能力！成功的人生，不仅需要聪明的头脑和优秀的工作能力，更需要掌握情绪管理的方法、拥有情绪
职场关键能力培训【课程背景】在内外部环境充满变革的时代，管理者面对新的领导情境——从层级制和“命令与控制”的思维模式，转向利用赋能型的团队网络，只有激活
职业观念培训【课程背景】市场竞争日趋激烈，迫切要求新员工快速走向职业化。职场新人如何实现从校园到职场的转变，建立与企业同舟共济的心态，这些都需要进行观念上的转变。实践证明，进行专业的培训，是提高员工综
DISC沟通技巧课程【课程背景】每个人的行为都具有倾向性，在自我的层面，我们要学会觉察自己的情绪，理解自己的行为，切换自己的模式。在他人的层面，我们要学会观察对方的行为，尊重对方的需求，做好对方的拍档
Z世代员工培训【课程背景】随着Z世代（95-00后）后进入职场，逐渐成为职场主力军，过去的管理理论与实践遭遇到前所未有的尴尬，很多管理者感叹新生代管理遇到了“四大难”：制度执行
沟通底层能力培训【课程背景】企业管理中，80%的问题都是沟通问题。人际关系中，80%的矛盾都源自沟通不畅。沟通的低效让每个人都惧怕沟通，然而，越不愿意沟通，问题越严重，从而使沟通的障碍越大，并因此陷入
同理沟通培训【课程背景】**学府普林斯顿大学对一万份人事资料档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素
商务演讲表达培训【课程背景】您是否曾因不善当众讲话，而在公众场合脸红心跳，形象顿失？ 您是否曾因沟通不到位而错过机会、损失金钱、人际关系紧张？ 您是否曾因没掌握沟通谈判技巧，而在生
抢修人员服务培训【课程背景】抢修是供电服务中非常重要的环节和窗口。对外部客户而言，抢修人员不仅要完成抢修任务以兑现服务承诺，还是各级供电企业的“形象代言人”，其服务态度、行为规
服务设计创新培训【课程背景】面对日益激烈的商业竞争环境，同质化的产品、低价的竞争、竞争对手如雨后春笋般涌现，组织就像一个有待解决问题的复杂集合体，经理人*的挑战在于不确定的情形下，如何迅速凝聚共识，解
客户经理服务课程【课程简介】客户经理如何缩短销售周期，提升业绩？如何寻找合适的话题作为切入点，快速破冰，加强客户信任关系？如何通过有效的沟通，提高品牌对客户的影响和美誉度？如何通过服务营销机会的把握来
服务综合能力课程【课程背景】随着全业务运营时代的到来，电信业务资费降低，运营商市场竞争不断升级加剧，在老客户流失的同时新增客户的难度也逐渐加大，因此存量经营逐步成为运营商竞争的焦点。而存量经营的最根本
装维工程师培训【课程背景】通信行业装维工程师的岗位，可以说是与客户最近距离接触的岗位，更需要关注细节，以避免因不拘小节而引起客户的反感，在拥有扎实的安装维修的技能同时也要了解相关的服务礼仪和服务沟通技
服务制胜课程【课程背景】在互联网时代下的金融领域向非国有资本的开放进一步扩大，中小型金融机构逐渐增多，金融组织、金融产品、金融服务不断推陈出新，互联网金融日益活跃，金融竞争加剧。在此面临巨大的挑战的时
服务工作课程【课程背景】随着国民生活水平日愈富足，消费需求日渐增高，消费体验已由先前的“身”经济过渡到“心”经济。面对日愈繁杂的客户状况，稍有不慎即引发
服务价值的培训【课程背景】经济新常态下，生意越来越难做，顾客要求越来越高，管理者需要一支怎样的服务队伍？员工不得服务精神之要领，难道要管理人员事必躬亲？用人成本越来越高，年轻人不再接受命令式管理，这个