[会员登录] [讲师注册] [机构注册] 网站首页 公开课程 企业内训课程 企业培训师 讲师培训视频 名师博客
已加入本站2259天 , 点击量:25866
您现在的位置:首页 >企业培训师 >客户服务讲师 >文茵老师

文茵

文茵

文茵课程

电信行业投诉处理人员/一线员工情绪压力管理课程

电信投诉处理人员课程 课程背景:  当今社会是个压力社会,无论处于什么年龄段,属于哪个岗位,都会感受到来自工作、生活的压力,作为投诉处理人员,感受到的来自客户的压力更是如

文茵 2天 培训时长

完美服务——营业员主动服务规范意识与客户维系技巧

营业员服务规范课程 课程背景:移动营业厅是客户办理业务和体验服务的场所。在当前各运营商间网络规模与通信能力的差异逐渐缩小、竞争越发激烈的环境下,营业厅作为最贴近客户的实体营销渠道,在展示企业

文茵 1天 培训时长

营业厅老龄化客户完美服务与体验式营销技巧培训

营业厅服务与营销课程 课程背景:营业厅是客户办理业务和体验服务的场所。在5G互联网时代,运营商竞争越发激烈的环境下,营业厅作为最贴近客户的实体营销渠道,在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户

文茵 1天 培训时长

电信装维工程师服务规范与服务技巧培训

工程师服务规范技巧课程 课程背景:中国电信的装维工程师岗位,是一个非常考验员工素质的综合性基层岗位。作为装维工程师,需要掌握多种工作技能,作为复合型人才使用。装维工程师需要了解电信的网络架构

文茵 2天 培训时长

呼叫中心电话营销技巧培训

呼叫中心电话营销技巧课程 课程背景:10000号客服是中国电信服务客户的一项最常用最基础的手段。作为国内较早的电话营销平台,呼叫中心的电话营销无论对潜在客户的沟通、开发,还是对后期老客户的维

文茵 2天 培训时长

客户经理完美服务与全面沟通

客户完美服务课程 课程背景:  通信行业市场瞬息万变,竞争日益激烈,给企业的服务水平提出了新的挑战:如何提高全员营销技能?如何提高整体队伍的服务素质?如何取得客户的信任进

文茵 2天 培训时长

物流行业客服人员服务素质与沟通技巧培训

物流服务素质课程 课程背景:今天,物流企业之间的竞争已经达到白热化的程度,“服务”已经成为企业的一种核心竞争力,很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量,但是却找不到开启

文茵 2天 培训时长

“戏”说职业化——电信新入职员工培训

电信新入职员工课程 课程背景: 职业化是现代企业对员工提出的新要求,也是员工提升个人素质的发展方向。企业中的基层员工,除了找准自己在企业中的角色和定位以外,在对外的过程中也要起到承

文茵 2天 培训时长

商务礼仪与职业形象塑造训练课程

商务礼仪职业形象塑造训练课程课程介绍:一个成功的企业需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证,各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能,同时也需要具备职业化的工作行为与习惯,因此,目前众多成功企

文茵 1天 培训时长

完美服务——5A景区服务人员服务规范与客户沟通技巧

5A景区服务规范课程 课程背景:5A景区是广大游客体验服务的重要场所。在当前游客维权意识提升、各景区竞争越发激烈的环境下,景区服务人员作为最贴近客户的服务者,在展示景区形象、宣传景区品牌、提

文茵 2天 培训时长

完美服务——客服人员客户服务规范与客户沟通技巧

客服服务规范与沟通技巧课程 课程背景:“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是客户服务的宗旨。如何将服务的理念牢固在自己的内心深处,真正把我客户的需求,正确解

文茵 3天 培训时长

互联网背景下的客户投诉处理技巧

互联网客户投诉处理课程 课程背景:营业厅(客服中心)是客户办理业务和体验服务的重要平台。在当前各运营商间网络规模与通信能力的差异逐渐缩小、竞争越发激烈的环境下,营业厅(客服中心)作为最贴近客

文茵 2天 培训时长

互联网证券客服中心电话服务规范与沟通技巧培训

客服中心电话服务规范课程课程背景:今天,企业之间的竞争已经达到白热化的程度,“服务”已经成为企业的一种核心竞争力,很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量,但是却找不到开启&ldq

文茵 2天 培训时长

客服人员电话服务礼仪与发声技巧

客服人员电话服务礼仪课程课程背景:互联网行业市场瞬息万变,竞争日益激烈,给互联网证券企业的服务水平提出了新的挑战:如何提高全员服务意识?如何提高整体队伍的综合素质?如何在服务中“防止失误&

文茵 2天 培训时长

转怒为喜,转危为机——客户投诉处理技巧

有效解决客户抱怨投诉培训课程背景:客服中心是客户办理业务和体验服务的重要平台。在当前互联网证券公司差异逐渐缩小、竞争越发激烈的环境下,客服中心作为最贴近客户的服务营销渠道,在展示企业形象、宣传业务品牌

文茵 2天 培训时长

营业厅班组长高效团队管理及营业厅日常管理

营业厅日常管理课程课程背景:营业厅是客户办理业务和体验服务的场所。在当前竞争越发激烈的环境下,营业厅作为最贴近客户的实体营销渠道,在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业

文茵 2天 培训时长

完美服务——10000号电话服务人员服务规范和沟通技巧

10000号电话服务课程课程背景:10000号客服是中国电信服务客户的一项**常用**基础的手段。从电话的拨打、接听、挂断等小动作中,能判断出这家企业是否关注客户。电话服务人员的每一次接听都可能会为企

文茵 2天 培训时长

情商管理及情绪压力舒缓

情绪压力舒缓课程课程背景:  当今社会是个压力社会,无论处于什么年龄段,属于哪个岗位,都会感受到来自工作、生活的压力,作为投诉处理人员,感受到的来自客户的压力更是如履薄冰。相应的,

文茵 2天 培训时长
35 条记录 1/2 页  1 | 2 | 下页   跳页