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厅堂服务管理与应急处理课程 课程对象：综服经理/内控副行长 课程收益：1、f合理利用管理技巧，提升服务效率，强化现场管理规范、技巧2、在现场服务中如何提升员工服务意识，特别的爱给特
老年客户升级服务与技能课程课程对象：绩优员工课程收益：1、强化暖心服务与惊喜服务塑造的必要性，如何做到特别爱给特别客户2、做好自我定位与自我职业转变，提升员工现场服务的综合能力与职业素养3、掌握厅堂中
亚运会专题服务课程课程对象：一线服务人员课程收益：1、明确优质服务的重要性；了解优质服务的标准，强化服务意识；2、明确服务礼仪的重要性，提升自我、职业形象3、掌握高标准的客户接待礼仪及客户沟通技能，从
高端商务礼仪修炼课程 课程收益：1、探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；塑造良好的职业形象与企业形象；2、掌握现代商务场合中专业的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重3、掌握客户接待、陪同、
职场情商修炼艺术课程 课程对象：职场员工 课程收益：1、提升自我的情商，提升自我魅力，影响力2、提高工作、生活质量，改善人家交往中化被动为主动3、提升自我激励、抗压能力，掌握沟通理
客户疑难投诉处理技巧课程 课程收益：1、灵活掌握快问题处理的科学方法、应对策略及相关注意事项；2、通过分析不同投诉的客人心理需求和类型，掌握疑难客人投诉应对技巧；3、通过案例分析，掌握各种升
智能厅堂*服务课程 课程对象：一线服务/服务管理者 课程收益：1、提升自我服务的意识，为自我发展、企业发展做支撑2、提升服务中的沟通、问题处理技巧，化投诉为倾诉，让沟通效率更高，3
客户心理营销技巧课程 课程收益：1、单纯的销售已经不能让客户感动了，*的营销是由满足客户心理需求过渡而来2、提升营销影响力，提升客户拜访、客户接待中的沟通艺术，提升客户感知度，3、结合营销中
银行厅堂服务礼仪课程 课程背景：智能网点不断发展，员工有越来越多的时间做客户服务，专业的形象与规范的服务流程；让客户感觉专业与信任，客户沟通中礼仪，以恰当的方式表达对客户的尊重，拉近客户距离
银行厅堂投诉处理与沟通课程 课程背景：随着客户维权意识越来越强，中国人民银行令〔2020〕第5号实施，客户投诉处理难度越来越大。而且，处理投诉中分析解决了客户问题，客户还不满意，有的时候一句
现场危机处理技巧课程 课程收益：1、提升危机风险的防范意识，用服务预防投诉发生；用服务化解抱怨，避免升级成为投诉2、灵活掌握快已经发生的投诉处理的科学方法、应对策略及相关注意事项；3、通过客
厅堂销售技巧培训课程背景：在银行智能化转型时代，银行已经转变，客户需求在变，服务场景在变，营销的方式也在变。员工在服务和营销中还是会碰到很多问题，处理不妥善时，不仅没有结果还会对员工自信心有影响，如何
学习服务补救课程背景：在网点的培训和辅导中，很多情况下，客户的表现首先是员工认知上的偏差导致客户需求没有满足，然后是不满的诉求或表达，又因为不受重视或者没有妥善处理或处理结果不满意，而让矛盾升级为投诉
大堂助理培训课程
提升团队协作意识
压力情绪管理的课程
员工服务技能培训
员工服务礼仪训练