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当前，智能锁行业产品同质化程度高，品质相差不大，用户追求高效、优质的售后服务成为品牌选购的关键要素；以至于各厂商争相追求售后服务的差异化高效管理、成为取胜市场的重要法宝； 一、行业状况 1、 行业“胡夸风、大跃进...
第一部分：目前服务工作存在问题 一、终端用户服务现状； 通过最近1个月的对智能家居市场分析，客户满意度平均在50%左右，整体满意度不高，存在很大的提升空间；主要存在的问题有以下几个方面； 1.维修速度太慢，有些需要客户投诉...
服务品牌是指在经济活动中，企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式。打造服务品牌已经不再是金融、电信、邮政、零售等服务领域企业的专利，生产制造领域也迎来了服务品牌时代。服务品牌一般包括服务品牌理念、服务品牌行为...
6月29日-6月30日在美丽的西湖河畔，开展关于《优质服务体系搭建》为主题。 此次讲座汇集了来自全国各地的60多名学员，大家带着疑问和学习的心态，一起度过了这为期两天关于《优质服务...
经常有人问我这个问题：什么是最好的服务？ 简单的回答，最好的服务就是超出期望值的服务。但是什么是超出期望值的服务？这个范围可就大了。 从运营的角度看，提升整体的服务品质分为几个步骤： 第一是解决痛点问题。 所谓的痛点就是让客...
tle="1557114022663593.png" /> 在一个项目辅导中，一个员工问了我一个问题：对于质检、知识库和培训这些岗位，是经常让员工抱怨的岗位，所以我们很难做，是只有我们...
服务，本质来讲，是对产品缺陷的补救。这里所说的产品缺陷不单单指产品的质量问题，还包括客户对产品的不会操作以及对于特殊情况的处理等。原则上，如果产品在质量和便捷性方面是完美无缺的话，则不需要服务。 那么，既...
近年来，公司处理客户服务的方式发生了巨大变化。 十多年前，只有两种方式联系公司 - 通过电话或传真。 &nbs...
如今，客户服务经理的工作不再像从前一样简单，不只是要确保用户的产品好用或教会他们使用。过去十年以来，客户服务团队的目标越来越倾向于提升客户体验，包括对产品和服务过程的体验。 这是因为管理层意识到，公司品牌在根本上受到客服质量的影响。现在的...
一.什么是8D 1.什么是8D 1.1、8D的原名叫做8 Disciplines，又称团队导向问题解决方法。 1.2、此方法以团队运作导向以事实为基础，避免个人主...