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分享一个主题餐厅的峰值服务设计的六部曲， 分别是第一，定标准。服务的呈现源于标准的制定。标准就是告诉员工做事的行为准则，也就是做一件事情的正确的方式方法。 第二，理流程。就是把服务的标准形成服务岗位的操作流程。也就是在什么时间按...
“真实”、“做自己”、“直率”……平日里我们常把这些品质看作美德，这意味着做一个不“装”的人，这样的人更容易换来他人...
尊敬的唐太宗陛下： 我叫唐三藏，又名唐僧。为弘扬佛法，普度众生，超度亡魂。根据《公元627年大唐工作安排》（唐发[627]1号）的精神，成立唐三藏取经办公室，奉命到西天拜佛求经。取经办公室师徒4人历时14年，行程十万八千里，经历九九八...
适者才能生存 在被放到驴圈后，两匹马的不同的表现导致了两种不同的结局：活下来VS被踢死。这种现象描绘了现实，作为有点才华的千里马被放到驴圈后首先要做的是什么呢?生存！ 有才华的人往往容易抱怨怀才不遇，而本案中的千里马遇到了伯乐，...
有一种现象：不论是传统企业还是新兴企业，也不论规模大小，管理者一谈到商业模式这个词都很兴奋。很难看到其他任何管理理论有这么大的魅力。美国高原资本的合伙人希金斯在谈到商业模式时，说了一句非常决断的话——"回顾...
很多人都曾向我抱怨过：“我们老板每天都让我做这做那，而且很多事情都是重复的，烦都烦死了，您说我该怎么办啊？” 每当这时，我就会反问他们：“那你有没有想过，除了基础的日常工作，老板为什么会让你反复去做...
01. 误会 早年在美国阿拉斯加，有一对年轻人结婚，太太因难产而死，遗下一孩子。男子忙生活，又忙于看家，因没有人帮忙看孩子，就训练一只狗，那狗聪明听话，能照顾小孩，咬着奶瓶喂奶给孩子喝，抚养孩子。有一天，主人出门去了，叫它照顾孩子。他...
一对情侣住酒店不小心将床单烧了五个小洞，退房时服务员说依照酒店规定，每个洞要赔偿50元，年轻人说：”确定一个洞50元吗？服务员答道：是的。于是年轻人点燃烟头将五个小洞烧成了一个大洞。 1.考核标准在哪里，人们的行动就在哪里...
创业，一个人很难成事。因此，必须合伙。 但是纵观整个世界文明史，所有形态的合伙（黑社会也好、同盟也好、古惑仔也好），到最后，基本上没有一个善始善终的，更惨烈的是，合伙打天下成功之后，在分果果、排座座的这个环节，就发生了各种父子反目、夫...
有一匹年轻的千里马，在等待着伯乐来发现它 商人来了，说：你愿意跟我走吗? 马摇摇头说：我是千里马，怎么可能为一个商人驮运货物呢? 士兵来了，说：你愿意跟我走吗? 马摇摇头说：我...
序言故事 有一家庭妇女，一天她买了一件衣服，回头习惯性地跟邻居显摆，却发现同样的衣服邻居比她少花了20元钱，于是她耿耿于怀数天。这人的格局就值20元钱了。 有一个乞丐，整天在街上乞讨，对路上衣着光鲜的人毫无感觉，却嫉妒比自己乞讨...
每个成功人士都是从打工做起的，但并不会替别人打一辈子工，而会将自己变成一个生意人，甚至会创造自己的事业。 打工、生意、事业的区别： 打工：是一个人为别人做点事情； 生意：是一个人做点事情； ...
近几年，随着大家健康意识和审美水平的提高，越来越多的人购物在价格和质量之间会选择后者。但也有消费者为了贪图一时便宜，而选择便宜的产品，便宜的能买吗？下面我们就来讲讲：为什么不能买便宜的。为什么不能买便宜的 1买便宜的 只有在你杀...
导读 林语堂说过一句话：“捧着一把茶壶，把人生煎熬到最本质的精髓。”在漫长的人生中，什么都不是一眼看到头的，“熬”，才是人生最深的滋味！ 熬得住，出众；熬不住，出局！这就是人生。&...
1、夺取先机 商人带两袋大蒜到某地，当地人没见过大蒜，极为喜爱，于是赠商人两袋金子。另一商人听说，便带两袋大葱去，当地人觉得大葱更美味，金子不足表达感情，于是把两袋大蒜给了他。虽是故事，但生活往往如此，得先机者得金...
一个父亲想给女儿买一条狗，在这个城市里，有三个卖狗人。 第一个卖狗人说：“你看这条狗很好，好像你女儿也挺喜欢的，1000块钱，你好好再看一看。如果你喜欢呢，付1000块钱就成交了。至于狗，你也看过了，你女儿现在挺喜欢的，至...
一、随时随地招录人才 人才来源于三种途径：一是被吸引来的，二是被筛选出来的，三用重金挖过来。李云龙身边的人，和尚本是国民军的，一听说是李云龙，就马上同意跟他干，这叫吸引来的；张大彪是在战中表现很好，是筛选出来的；骑...
有个小镇上来了一个马戏团，他们在当地招募临时工，并提出以下几种不同待遇： 做三个小时工作送一张外场的票；做六个小时就可以进到内场看表演；做一整天，就可以得到最前排最中间最好位置的票。 有一对穷人家的小兄弟，愿意干一整天，换一张最...
一小姐离开夜场，应聘了一家贸易公司，用了一个月的时间办了20个已婚男同事，然后辞职几天后小姐给20个男人发了同样一条短信，怀孕了，需要5000做人流。一次性支付，不再麻烦。三天后收到了10万块钱。这是什么？【跨界+用户规模化+服务个性化】 ...
很多店长都在抱怨，没有顾客进店呀，客流少，没办法啊。特别是针对我们会同这种流动人口特别少的地方，同时也包括很多不同地方的经理，也都抱怨市场没人，店面没人。那么，我们的顾客都去哪了呢？而店面没有顾客的时候，我们又在做...
客户在购买一个产品时，首要考虑的是这个产品的价值。商品价值是指顾客可以从某件商品上获得的包括物理属性与精神感受的总体利益。 但是，商品中虽然有客户想要的利益，可是客户并不一定会去购买，因为还有一个重要的影响因素，那就是购买成本。 ...
二战期间，一支部队在森林中与敌军相遇，发生激战，最后两名战士与部队失去了联系。他们之所以在激战中还能互相照顾、不分彼此，是因为他们是来自同一个小镇的战友。两人在森林中艰难跋涉，互相鼓励、安慰。 十多天过去了，他们仍未与部队联系上，幸运...
员工的离职原因林林总总，只有两点最真实： 1、钱，没给到位； 2、心，委屈了。 这些归根到底就一条：干得不爽。 员工临走还费尽心思找靠谱的理由，就是为给你留面子，不想说穿你的管理有多烂、他对你已失...
我们生活的这个时代充满着前所未有的机会：如果你有雄心，又不乏智慧，那么不管你从何处起步，你都可以沿着自己所选择的道路登上事业的顶峰。但前提是，你必须成为自己的首席执行官，知...
销售不是营销吗？大多数初涉职场的人会提出这一问题，实际上，销售与营销本质上的不同在于境界，把营销搞懂了，还愁销售吗？ 营销与销售的区别 (1)销售是射杀一只静坐不动的鸭子，若没射准，鸭子有可能就飞了;营销是在地上撒谷子，把鸭子引过来...
一 家企业到底是销售重要，还是管理重要？这是多数企业老板困惑的问题。何为创业期，何为守业期？这也是一个无衡量的模糊概念。如果作为一个老板不能认清这些问题，不了解企业现状，而是盲...
当我们告诉某人说我很生气时，你觉得会发生什么？别人会亲吻我们的脸颊？会说：“谢谢你让我注意到这点”？这大概是不可能的。他们很可能会朝我们说些伤人的话...
销售们费尽心机搞定客户的目的是什么？说到底是为了客户口袋里的银子。 但是老刘并不认为这是全部，因为老刘当初做销售，基本上所有的客户最后都成 了老刘的好朋友。这是从商业关系到...
想要在职场中成为一名优秀的员工需要做好的地方有许多许多，不是单纯靠说几句就能取得成功，一定要付出辛勤的汗水和持续不断的努力。 如今经济发展迅速，世界日新月异，如何能在人才大军中竞争取胜，个人认为主要有两个方面的影响：外界因素和...
随着交叉领域的出现，会画图的人也要开始会使用电脑设计，人们为获取更多其他领域的知识开始寻找充电场所，而培训学校就如雨后春笋般进入市场，而“老师”也更多得参与到商业运作中。 从商业与非非商业的角度来看，人...