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零售業(yè)務(wù)部 劉XX “華為真正神圣不可侵犯的是流程，所有流程指向客戶需求”，這是我參加《長沙銀行流程診斷、評價與優(yōu)化》印象最深的、感受最深的一段話。通過這次學習，更深的了解到流程管理最主要的目的就是要依靠客戶拉動，實行全流程貫通，提供真正的“端到端”服務(wù)，有效降低人工成本、財務(wù)成本、管理成本、運作成本等相關(guān)成本。將之與我行客戶階層來看，我行的客戶有兩個階層，第一層是分支行直接面對的客戶，而第二個階層是總行面對的分支行。隨著日趨變化的市場環(huán)境，要求我們時刻傾聽客戶聲音，更加關(guān)注客戶的需求和滿意度，評價、優(yōu)化和完善流程，明確職責和分工，為客戶提供快速、正確、便捷的服務(wù)。
戶服務(wù)部 孫 博
客戶服務(wù)部 孫 X周老師的授課熱情洋溢、幽默生動、充滿智慧，通過案例的方式分享了華為等許多優(yōu)秀企業(yè)在流程管理中的最佳實踐。明確了流程管理對企業(yè)發(fā)展的重要性，講授了企業(yè)流程管理的方法，能夠近距離的聆聽周老師的教誨，使本人收獲頗豐，獲益匪淺。
所謂天地有大美，于簡單處得，流程管理就是將企業(yè)管理中復(fù)雜的事情簡單化，標準化，流程管理要納入我們工作的各個環(huán)節(jié)中，要真正形成一種常態(tài)化工作。“先僵化、后優(yōu)化、再固化”，流程管理不僅是一種工作方法，也是一種工作管理思維。流程優(yōu)化，我們一直在路上。
合規(guī)管理部 周 暢
合規(guī)管理部 周X有幸參加了董事會戰(zhàn)略委員會辦公室舉辦的《流程診斷、評價與優(yōu)化》培訓，通過此次培訓，可以說是學習了新觀念，開拓了新視野、提升了新能力，對今后的工作也有了新思考。
制度流程梳理是我們部門近年來一直主抓的一項重點工作，旨在通過梳理進一步改進優(yōu)化制度和流程，在風險管控到位的基礎(chǔ)上提高工作效率效果。但在具體的實施過程中，我們感覺到困難重重，主要是尚缺乏對全行制度流程優(yōu)化有效統(tǒng)籌的方法，內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)耗費了大量的精力還達不到理想效果，而周老師的課程為我們帶來了一場頭腦風暴，起到了答疑解惑的效果，流程怎么優(yōu)化、由誰來優(yōu)化、怎樣激發(fā)優(yōu)化團隊的積極性等，這些方法論都可以運用于制度流程梳理工作之中。相信在我們共同努力下，“流程強行”這個目標將加快實現(xiàn)。
風險管理部 趙 X瓊本次課程啟發(fā)很多，管理流程再造就是要徹底打破原有的行政層級，建立上下互動，橫向聯(lián)動，互為制約，互為因果，自行調(diào)節(jié)的“自組織系統(tǒng)”。因此，管理流程再造是涉及全行所有業(yè)務(wù)條線、所有部門、所有人員的事情。
具體到風險管理流程來看，風險管理流程是貫穿于銀行的各項業(yè)務(wù)流程之中的。銀行的業(yè)務(wù)流程是由一系列的活動構(gòu)成的，這些活動是業(yè)務(wù)流程的基本構(gòu)成要素。每一個活動，都是通過信息、資源、資本或人力的輸入，在某種規(guī)則的控制下，通過特定的變換轉(zhuǎn)化為輸出結(jié)果的。一系列的活動串聯(lián)成流程，流程之間相互影響，最后構(gòu)成流程銀行的總體。而對業(yè)務(wù)流程的分解，有利于流程銀行的風險控制管理。在流程銀行的建立過程中，也需要從風險管理的視角出發(fā)，對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進行根本性再思考和徹底的再設(shè)計，消除原有的各種風險因子，利用先進的信息技術(shù)以及現(xiàn)代化管理手段，加強業(yè)務(wù)流程的可靠性，并將風險管理流程和業(yè)務(wù)流程有效融合，實時的進行風險監(jiān)控、識別、量化、報告和緩釋。
將風險管理流程作為一項支持性的經(jīng)常活動，將風險管理流程與銀行業(yè)務(wù)流程作為一個整體進行考慮，在流程的再造過程中，對每一個流程活動進行風險的評估與分析，對每一條業(yè)務(wù)流程都無遺漏的就行風險控制。同時，實時地對來自客戶和外部市場的風險進行檢測，將市場風險、信用風險、操作風險等不同風險類型綜合考慮，將外部因素也納入考慮范圍內(nèi)。另外，有一些業(yè)務(wù)流程是跨行間進行的，對于這樣的流程也要注意將風險管理寓于其中。由此可見，流程銀行的建立，要從根本上將風險管理通過流程這條主線聯(lián)結(jié)起來。將原來分散化、相關(guān)性弱的風險監(jiān)控、識別、量化、緩釋和報告通過流程連接起來，使流程銀行的操作風險管理成為一個反應(yīng)及時、動態(tài)敏捷的立體網(wǎng)絡(luò)。
運營管理部 馮 敏
運營管理部 馮X通過學習使我“腦洞大開”，對制度和流程定義及之間的關(guān)系有了新的理解，對制定、優(yōu)化流程的重要性有了新的認識，從而啟發(fā)了我工作的新思路，這是一次讓我有了更廣闊視野的培訓，讓我受益匪淺。
運營管理部 蘇 麗
運營管理部 蘇X顛覆“制度先行”理念，受益非淺。
運營管理部 羅舜堯
運營管理部 羅X周水根老師的《流程診斷、評價與優(yōu)化》給人耳目一新之感。