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楊硯龍

如何學(xué)透ISO9001，并提升質(zhì)量管理體系運(yùn)營(yíng)能力！

“為什么很多企業(yè)的體系運(yùn)行了很多年，

年年都通過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核，

也參加過(guò)內(nèi)部的、外部的各種體系培訓(xùn)，可就是執(zhí)行不到位，

有些地方總是有欠缺，很多工作流于表面，這是為什么呢？”

尊敬的企業(yè)體系負(fù)責(zé)人：

您好，我是楊硯龍老師，我是一名戰(zhàn)略顧問(wèn)，也是ISO系列管理體系的高級(jí)講師和顧問(wèn)師，很高興認(rèn)識(shí)您，這是緣分。接下來(lái)，我想跟您聊下關(guān)于貴公司ISO9001質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)和運(yùn)行的相關(guān)問(wèn)題。

就在上個(gè)月，有一家上市企業(yè)邀請(qǐng)我去做管理體系運(yùn)營(yíng)能力的培訓(xùn)，他們企業(yè)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行了15年（這和我的從業(yè)時(shí)間差不多了），按常理應(yīng)該是非常成熟了，我就問(wèn)他們企業(yè)負(fù)責(zé)人為什么還要請(qǐng)我來(lái)培訓(xùn)呢？他們執(zhí)行總裁樊總跟我說(shuō)，第一是因?yàn)楣具@些年不斷的擴(kuò)大，不斷的有很多新的管理人員進(jìn)來(lái)。第二是他感覺(jué)公司的運(yùn)營(yíng)管理有些過(guò)于機(jī)械化和表面化，很少?gòu)氖鞘裁?、為什么的角度去思考管理體系，導(dǎo)致很多工作都是停留在表面，做做樣子。

他舉了個(gè)例子，他說(shuō)他們公司的客戶滿意度調(diào)查這個(gè)工作，就是每年搞一張調(diào)查表格，然后發(fā)給一些客戶填一下打打分，他認(rèn)為太過(guò)于形式主義了，完全是為了完成調(diào)查工作而調(diào)查，不知道什么原因客戶做著做著就做沒(méi)了。他們沒(méi)有真正體悟到什么是客戶滿意，也不知道客戶滿意狀態(tài)的變化情況，更談不上調(diào)查工作的周密和嚴(yán)謹(jǐn)了。還有針對(duì)不合格的工作、生產(chǎn)、產(chǎn)品、服務(wù)等改進(jìn)也都很表面，原因分析不透徹，糾正措施不到位，也不會(huì)深度思考而舉一反三.......

他說(shuō)為了改變這個(gè)狀況，他在上半年組織過(guò)公司中高層去外面參加質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)，但是他覺(jué)得給他們上課的老師是在念標(biāo)準(zhǔn)，不夠深入，不夠系統(tǒng)，所以還是沒(méi)什么收獲改變。

直到有一天他下班開(kāi)車(chē)回家，在開(kāi)車(chē)的時(shí)候偶然在喜馬拉雅聽(tīng)到我講的ISO9001基礎(chǔ)課程，非常認(rèn)同我的觀念和理念，和他的想法不謀而合，他認(rèn)為這正是他們團(tuán)隊(duì)需要的——從思維上、系統(tǒng)上、底層邏輯上切入的認(rèn)知問(wèn)題。對(duì)于體系運(yùn)營(yíng)管理工作，不僅要知道怎么做，還要知道是什么，更要知道為什么要這么做。他非常認(rèn)同我的觀念，就是很多工作之所以表面化，主要還是認(rèn)知度不夠的原因，沒(méi)有管理系統(tǒng)思維。

所以就有了我們的線下培訓(xùn)，課后，樊總說(shuō)培訓(xùn)效果完全超過(guò)了他的預(yù)期。他說(shuō)想不到ISO9001經(jīng)過(guò)你這么一講，講出了新高度，刷新了他對(duì)ISO9001的認(rèn)知。（樊總本人就是體系運(yùn)營(yíng)的堅(jiān)決執(zhí)行者，依靠體系的執(zhí)行從基層管理者一步步升為集團(tuán)執(zhí)行總裁）

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那我到底是如何講質(zhì)量管理體系的呢？

一、從知識(shí)層面：

重新定義ISO9001，重構(gòu)新體系。

賦予體系新生命，為企業(yè)賦能。

楊硯龍老師獨(dú)創(chuàng)的“三觀”培訓(xùn)法，超越原有質(zhì)量體系知識(shí)范圍，賦予管理體系全新的價(jià)值和內(nèi)涵，啟發(fā)管理人員的管理思維，提升管理人員的管理素質(zhì)。

“三觀”即系統(tǒng)觀、邏輯觀、重點(diǎn)觀。

系統(tǒng)觀：即從整體思維、系統(tǒng)思維來(lái)培訓(xùn)，讓管理人員整體性理解企業(yè)，統(tǒng)一思想統(tǒng)一頻率，從而更好的配合公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)決策，讓管理執(zhí)行更到位。

從企業(yè)整體的角度可以高度抽象出兩個(gè)概念，即經(jīng)營(yíng)和管理，有句話叫做“成在經(jīng)營(yíng)，敗在管理”，經(jīng)營(yíng)定決策（謀略），管理來(lái)落地（運(yùn)行），兩者缺一不可。進(jìn)一步將經(jīng)營(yíng)和管理切成4個(gè)層次，即道、法、術(shù)、器。楊老師會(huì)從這4個(gè)層次進(jìn)行剖析講解，讓學(xué)員探究經(jīng)營(yíng)和管理的奧秘。

道，是經(jīng)營(yíng)概念里的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，如：價(jià)值觀、理念、使命、愿景等思想類(lèi)的東西。讓貴公司全體員工從根本上理解什么是價(jià)值觀、什么是理念、什么是使命......，而不是將這些觀念停留在口號(hào)層面的理解。并用哲學(xué)思維及商業(yè)案例講透七大質(zhì)量原則思維。讓七大原則思維滲透到每位管理者的大腦，成為一種工作理念。

法，是經(jīng)營(yíng)概念里的經(jīng)營(yíng)科學(xué)，如：戰(zhàn)略、商業(yè)模式、營(yíng)銷(xiāo)模式、品牌塑造等科學(xué)方法。這里的“法”不是古代法家思想的法，是科學(xué)方法的“法”。楊老師將從戰(zhàn)略的定義、戰(zhàn)略的層次以及戰(zhàn)略導(dǎo)圖進(jìn)行深入淺出的講解，從底層邏輯和本質(zhì)上講透營(yíng)銷(xiāo)，并指導(dǎo)大家現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行做題練習(xí)，加深認(rèn)識(shí)和理解。雖然戰(zhàn)略或商業(yè)模式是企業(yè)高層做的事，但中層管理者也需要理解，理解戰(zhàn)略才能更好理解質(zhì)量體系，制定管理目標(biāo)，更好配合公司戰(zhàn)略落地。

術(shù)，是管理概念里的管理技巧，如：架構(gòu)職責(zé)、運(yùn)行流程（如采購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)等各運(yùn)營(yíng)流程）、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、激勵(lì)機(jī)制等管理技術(shù)。目的是提升效率和效果，用策劃思維和風(fēng)險(xiǎn)思維講透如何提升效率和效果。

器，是管理概念里的管理工具，如：管理軟件（ERPCRMOA等）、營(yíng)銷(xiāo)軟件、智能硬件、生產(chǎn)環(huán)境等，目的也是提升效率和效果。

不難看出，質(zhì)量管理體系是屬于“術(shù)”這個(gè)層面，是術(shù)層面的細(xì)化體系。只有以“體”解“面”才能看得通透，學(xué)得透徹，才能更好的應(yīng)用質(zhì)量管理體系，才能融入經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，執(zhí)行經(jīng)營(yíng)科學(xué)，提升執(zhí)行效率和效果。道和法是做正確的事，術(shù)和器是正確的做事。

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邏輯觀：即是什么，為什么，怎么做。從本質(zhì)到現(xiàn)象，從定義到應(yīng)用。讓管理人員知其然并知其所以然，楊老師會(huì)以“定義級(jí)的洞察，原理級(jí)的解決方案”的講解方式，對(duì)每個(gè)概念每個(gè)條文進(jìn)行邏輯化的講解，從歷史故事、商業(yè)案例深入淺出講明白是什么、為什么、怎么做。

重點(diǎn)觀：即抓重點(diǎn)，兵法云“城有所不攻，地有所不爭(zhēng)”就是抓重點(diǎn)的戰(zhàn)爭(zhēng)原則。抓住重點(diǎn)其它皆可化解。如何抓到重點(diǎn)呢？需要有全局思維，對(duì)全局有所了解。鳥(niǎo)瞰體系標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)，找到每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間的聯(lián)系和相互作用，確定重點(diǎn)條文和要求，做到有的放矢。ISO9001的重點(diǎn)在策劃好過(guò)程、設(shè)置好目標(biāo)、控制好風(fēng)險(xiǎn)。

二、從練習(xí)層面：

游戲化的現(xiàn)場(chǎng)演練法，

在練習(xí)中鞏固知識(shí)，

讓知識(shí)學(xué)以致用！

事實(shí)證明現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)的方法對(duì)于學(xué)習(xí)效果有很大的促進(jìn)作用，學(xué)員積極性高，互動(dòng)參與性強(qiáng)，對(duì)知識(shí)的感悟更深，

1、將學(xué)員分組，設(shè)置PK機(jī)制，設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)基金；

2、對(duì)常規(guī)知識(shí)進(jìn)行互動(dòng)搶答，給予積分獎(jiǎng)勵(lì)；

3、對(duì)重要知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)練習(xí)，并上臺(tái)分享講解，老師點(diǎn)評(píng)；

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楊硯龍老師簡(jiǎn)介

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√《講透ISO9001》系列課程主講老師；喜馬拉雅聽(tīng)眾達(dá)11萬(wàn)人，高居同類(lèi)榜首。

√跟孫子兵法學(xué)管理連載文章作者，企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)顧問(wèn)、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃師、ISO管理體系講師、整形醫(yī)院首席運(yùn)營(yíng)官；

√項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師，從事企業(yè)管理培訓(xùn)和咨詢15年。

√楊硯龍老師專注以中國(guó)傳統(tǒng)文化和哲學(xué)思想為經(jīng)營(yíng)之道，以戰(zhàn)略頂層系統(tǒng)設(shè)計(jì)為經(jīng)營(yíng)之法，以營(yíng)銷(xiāo)思維管理法為管理之術(shù)，以全局戰(zhàn)略思維講透質(zhì)量管理體系。

√在從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策劃工作時(shí)，曾幫助武漢江南韓美整形醫(yī)院半年實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)十倍增長(zhǎng)。幫助伽美整形從年銷(xiāo)售額2000萬(wàn)做到年銷(xiāo)售額過(guò)億。

部分學(xué)員評(píng)價(jià)

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