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銷(xiāo)售人員職業(yè)化素養(yǎng)課程

課程背景：
在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。在客戶(hù)看來(lái)，最好的服務(wù)就是做最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，做最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)來(lái)源于所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象，服務(wù)意識(shí)，良好的職業(yè)心態(tài)、高尚的職業(yè)道德，但職業(yè)化在我國(guó)企業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠(yuǎn)。

培訓(xùn)目的：
1、樹(shù)立全新的職業(yè)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念，了解各工作職責(zé)和工作范疇
2、塑造員工的陽(yáng)光心態(tài),培養(yǎng)員工快樂(lè)工作模式,養(yǎng)成快樂(lè)工作的職業(yè)習(xí)慣
3、改善員工的工作心智模式,提升員工職業(yè)魅力,改進(jìn)員工的職業(yè)品質(zhì)
4、活躍營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)工作氛圍,形成快樂(lè)工作的團(tuán)隊(duì)文化

培訓(xùn)對(duì)象：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)骨干員工等

課程大綱：
第一部分：服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)引發(fā)的思考——職業(yè)化意識(shí)塑造
一、為什么我們要讓客戶(hù)滿(mǎn)意
1、我們的工資由誰(shuí)付？
2、什么是企業(yè)生存的生存之道？
3、服務(wù)水準(zhǔn)差一點(diǎn)，服務(wù)意識(shí)差一截
案例：你的服務(wù)價(jià)值百萬(wàn)
二、卓越的服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練五步曲
1、看——觀察客戶(hù)的技巧
2、聽(tīng)——拉近和客戶(hù)的關(guān)系
3、笑——微笑的魅力
4、說(shuō)——客戶(hù)更在乎怎樣
5、動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧

第二部分：營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)化發(fā)展基石——職業(yè)觀念、職業(yè)心態(tài)
一、觀念、態(tài)度、能力決定你在職業(yè)成長(zhǎng)之路
1、我來(lái)企業(yè)要什么？工作、薪酬、成長(zhǎng)、快樂(lè)？
2、你是誰(shuí)？做什么？怎么做—你是你自己的領(lǐng)導(dǎo)
3、你準(zhǔn)備被誰(shuí)主宰—分清‘頭銜領(lǐng)導(dǎo)’和‘內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)’
4、優(yōu)秀的員工，領(lǐng)導(dǎo)和普通員工的區(qū)別
5、優(yōu)良員工，領(lǐng)導(dǎo)和普通員工的區(qū)別
6、在工作中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值—比爾.蓋茨為什么還要工作？
7、今天工作不努力，明天努力找工作
二、每個(gè)人都有選擇態(tài)度的自由
1、心態(tài)決定生命的品質(zhì)
2、多贏的心態(tài)
3、積極的心態(tài)
4、感恩的心態(tài)
三、職業(yè)化員工的四種職業(yè)態(tài)度
1、職業(yè)態(tài)度之一：積極主動(dòng)
2、職業(yè)態(tài)度之二：承擔(dān)責(zé)任
3、職業(yè)態(tài)度之三：樂(lè)于協(xié)作
4、職業(yè)態(tài)度之四：服從執(zhí)行
四、如何看待工作中的機(jī)會(huì)
1、機(jī)會(huì)來(lái)自準(zhǔn)備及智慧——發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)
2、機(jī)會(huì)來(lái)自?xún)?yōu)異的表現(xiàn)——爭(zhēng)取機(jī)會(huì)
3、機(jī)會(huì)來(lái)自責(zé)任和勇氣——創(chuàng)造機(jī)會(huì)
五、職業(yè)員工職業(yè)觀念的八大注意事項(xiàng)
1、拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任、習(xí)慣上推下卸
2、打工心態(tài)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘
3、清高孤傲，不能委曲求全
4、不主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、思考、解決問(wèn)題
5、青蛙，沒(méi)有危機(jī)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
6、被動(dòng)心態(tài)，對(duì)顧客和工作沒(méi)興趣和激情
7、獨(dú)善其身，不愿意主動(dòng)的幫助他人
8、借口太多，不自動(dòng)自發(fā)去努力表現(xiàn)

第三部分：營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)化發(fā)展轉(zhuǎn)型——員工職業(yè)化素養(yǎng)提升
1、用心服務(wù)—假如我是顧客
2、主動(dòng)服務(wù)—要做的正是對(duì)方正在想的
3、變通服務(wù)—工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶(hù)滿(mǎn)意才是目標(biāo)
4、愛(ài)心服務(wù)—服務(wù)不是僅僅賺一份工資
5、激情服務(wù)—抱怨投訴是必然

第四部分：營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)化道德規(guī)范
一、員工為什么要遵守職業(yè)道德？
1、道德是做人的根本
2、道德的內(nèi)涵
3、道德是做人的根本
4、職業(yè)道德是協(xié)調(diào)與同事與領(lǐng)導(dǎo)間關(guān)系的法寶
二、職業(yè)道德與自身發(fā)展
1、職業(yè)道德與人格
2、職業(yè)道德與職業(yè)
3、職業(yè)道德與成功
三、員工職業(yè)道德：個(gè)人與組織互動(dòng)雙贏的基石
1、職業(yè)道德內(nèi)涵研討
2、優(yōu)秀企業(yè)認(rèn)同的職業(yè)道德準(zhǔn)則
3、影響職業(yè)道德水準(zhǔn)的因素
4、十力融合鑄就職業(yè)道德修養(yǎng)
5、從優(yōu)秀到卓越，從技術(shù)到藝術(shù)
6、“企業(yè)道德、職業(yè)道德、社會(huì)公德”三位一體
四、員工職業(yè)道德之一：忠誠(chéng)
1、忠誠(chéng)的魅力
2、忠誠(chéng)是競(jìng)爭(zhēng)力
3、忠誠(chéng)于企業(yè)
4、忠誠(chéng)于領(lǐng)導(dǎo)者
五、員工職業(yè)道德之二：愛(ài)崗敬業(yè)
1、敬業(yè)為誰(shuí)
2、不敬業(yè)的四種典型表現(xiàn)
不求有功，但求無(wú)過(guò)
三心二意，敷衍了事
明哲保身，怕負(fù)責(zé)任
一味抱怨，不思解決
六、員工職業(yè)道德之三：團(tuán)結(jié)互助
1、什么是團(tuán)隊(duì)精神
2、團(tuán)隊(duì)精神的魅力
3、如何做到團(tuán)結(jié)互助
七、員工職業(yè)道德之四：責(zé)任
1、責(zé)任感
2、做好本職工作
3、責(zé)任不容推卸
4、職業(yè)道德必須與社會(huì)道德同在

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