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企業(yè)流程體系建設(shè)課程

課程對象：MBA總裁班學(xué)院，企業(yè)中高層管理者

課程簡介：
流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競爭力，
卻往往是被企業(yè)忽略或無法有效管理的部分，
然而它對戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果具有決定性的影響！
流程管理的精髓是：提升組織的整體績效和競爭力！

課程背景：
實現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業(yè)的核心價值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！

課程價值：
——幫助實現(xiàn)組織整體績效而非部門績效
——幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過流程落地
——幫助解決指標(biāo)與流程的掛接問題
——系統(tǒng)化流程體系建設(shè)及改進方法
——通過清晰的流程體系理清管理問題
——認(rèn)識精益流程管理的價值
——認(rèn)清組織發(fā)展和設(shè)計的問題
——提升管理舉措采納率，學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)流程語言
——區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系
——理解核心流程與價值鏈的關(guān)系

課程大綱：
第一單元 認(rèn)識流程及流程管理價值
您所在的企業(yè)不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是強調(diào)部門垂直管理還是強調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化？跨部門協(xié)同的理念在企業(yè)的核心理念中得到體現(xiàn)了嗎？什么樣的流程才是好流程……
1、什么是流程
2、流程與工作流對比
3、流程管理及價值
——案例分享

第二單元 流程架構(gòu)體系設(shè)計
您企業(yè)的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是企業(yè)內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致？企業(yè)有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來提升組織整體績效……
1、流程架構(gòu)的概念
2、設(shè)計流程架構(gòu)的意義和作用
3、建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系
4、流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計方法
5、世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹

第三單元 流程設(shè)計與優(yōu)化
您企業(yè)現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標(biāo)準(zhǔn)化、指標(biāo)化？流程老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何設(shè)計真正能使用的流程……
1、業(yè)務(wù)流程描述
2、流程的分析與診斷
3、流程的持續(xù)優(yōu)化與改進
4、如何實現(xiàn)精益流程管理
——案例分享

第四單元 流程管理體系規(guī)劃與實施
您企業(yè)的流程都真正執(zhí)行了嗎？不能執(zhí)行的原因都是什么？我們掌握了持續(xù)改進的方法了嗎？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個人精英的企業(yè)級執(zhí)行力……
1、流程管理體系的內(nèi)涵
2、流程管理體系規(guī)劃
3、APQC流程框架的認(rèn)識與應(yīng)用
4、流程管理體系實施方法論
5、流程審計和持續(xù)改進
——案例分享

第五單元 流程型組織建設(shè)步驟與方法論
您的企在職能管理模式下都遇到什么問題？管理層級是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來尋求組織業(yè)績的突破？如何建設(shè)流程型組織……
1、流程型組織概念
2、流程型組織特征及組織架構(gòu)
3、流程型組織的建設(shè)步驟和方法
4、什么組織適合建設(shè)流程型組織
5、世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例
6、打通組織脈絡(luò),讓精益流程在實踐中前行！

企業(yè)流程體系建設(shè)課程