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跨部門溝通與協(xié)作技巧培訓(xùn)

    課程收益
    1理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能
    2學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式
    3加強(qiáng)跨部門溝通，掌握跨部門溝通技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?br />     4認(rèn)識(shí)組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問(wèn)題
    5如何科學(xué)高效協(xié)調(diào)各項(xiàng)沖突工作

    課程特色：
    1提供全程案例教學(xué)方式，使學(xué)習(xí)效果*化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性。
    2運(yùn)用系統(tǒng)化方法傳授沖突解決、決策制定流程，積極運(yùn)用個(gè)案討論與演練來(lái)鞏固學(xué)習(xí)效果。
    3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來(lái)引發(fā)學(xué)員的深度思考。
    4安排60%時(shí)間課堂練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，確保學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)能夠掌握工具的應(yīng)用。

    學(xué)員對(duì)象：
    1各階層管理人員；營(yíng)銷、行政、制造等企業(yè)所有各部門員工；
    2本課程設(shè)計(jì)可以針對(duì)不同的學(xué)員對(duì)象加以調(diào)整與定制，也廣泛適用于各部門普通工作人員。

    主講人：文亮-常駐地-上海

    課程大綱
    模塊一   協(xié)作溝通之概述
    一  溝通對(duì)組織的重要性
    1、部門溝通能力的重要性
    2、部門溝通的現(xiàn)狀
    3、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
    4、言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在部門公關(guān)中的運(yùn)用
    二  協(xié)作之障礙
    1、部門人員要變被動(dòng)溝通為主動(dòng)溝通
    2、人際溝通的種類
    3、溝通的目的
    4、溝通的基本程序
    5、溝通的障礙分析

    模塊二   沖突處理技術(shù)
    一  協(xié)調(diào)協(xié)作實(shí)操方法
    1協(xié)調(diào)手段
    2如何穩(wěn)妥協(xié)調(diào)工作？5個(gè)要點(diǎn)：目的+對(duì)象+內(nèi)容+內(nèi)部意見(jiàn)+路徑
    3分別對(duì)協(xié)調(diào)工作五要點(diǎn)展開(kāi)研討、練習(xí)
    4案例研討，將協(xié)調(diào)方法具體化,詳見(jiàn)：附件<糾紛的案例>
    5推導(dǎo)出：協(xié)調(diào)時(shí)機(jī)與誰(shuí)跟誰(shuí)協(xié)調(diào)，是關(guān)鍵環(huán)節(jié)
    6再次練習(xí)：選擇什么機(jī)會(huì)？誰(shuí)找誰(shuí)協(xié)調(diào)？
    二  沖突應(yīng)對(duì)策略模型
    1、案例：部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？某公司商場(chǎng)做促銷活動(dòng)
    2、日常工作事務(wù)分類
    3、日常沖突類型
    4、沖突應(yīng)對(duì)策略模型
    妥協(xié)
    回避
    強(qiáng)制
    合作協(xié)同
    5、列舉4個(gè)對(duì)應(yīng)的實(shí)際案例
    二  協(xié)作會(huì)議模型
    1、案例引導(dǎo)，萃取分析解決問(wèn)題的底層邏輯：六維思考
    2、深度解讀+練習(xí)應(yīng)用
    3、如何運(yùn)用“協(xié)作會(huì)議模型”處理沖突
    同一時(shí)間
    同一維度
    同一研討

    模塊三   沖突溝通模型
    一  溝通基本原則
    1氛圍—同理心原則
    2傾聽(tīng)—及時(shí)反饋原則：接收+反應(yīng)+確認(rèn)
    3表達(dá)—靈活呈現(xiàn)原則
    二  職場(chǎng)高效溝通技巧
    1、高效溝通模型
    2、溝通4標(biāo)準(zhǔn)
    3、實(shí)際應(yīng)用案例
    4、課堂練習(xí)
    三  沖突溝通模型
    1、視頻案例導(dǎo)入
    2、面對(duì)劇烈沖突應(yīng)該如何進(jìn)行對(duì)話呢？
    控制情緒
    觀察環(huán)境
    確保安全
    表達(dá)觀點(diǎn)
    3、課堂練習(xí)研討糾偏
    4、模型歸納總結(jié)、應(yīng)用注意事項(xiàng)

    模塊四  課程總結(jié)復(fù)盤
    一  課程總結(jié)回顧
    二  工具實(shí)際運(yùn)用指導(dǎo)
    三  課程后續(xù)指導(dǎo)方案：531行動(dòng)計(jì)劃

跨部門溝通與協(xié)作技巧培訓(xùn)