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課程內容：

   單元一：DISC行為風格理論

1. 行為風格理論 

l 行為風格理論的三對概念

1、行為影響情緒

2、認識不等了解

3、管理付出不如激發(fā)投入

l 對人敏感的三個層次

1、 識別—觀察人的反應

2、 運用—他想要什么

3、 管理—知道他需要什么

l 研究行為風格的兩個基礎

1、 行為的傾向性

2、 方法的科學性

單元二：DISC性格解析

1.  性格風格的冰山理論 

l 動機—我是誰

l 行為—我要成為誰

2. DISC的定義

l DISC四種類型

l 兩個維度

l 兩個原則

1、 打配合、做組合

2、 從他人的角度出發(fā)

3. 識別四種溝通風格

l 支配型（D型）

　　 ·D型人代表人物及特質

　　 ·視頻點評示范

　　 ·視頻分解解析:出場、打招呼、匯報工作、互動、應對壓力

　　 ·Dominance支配型（指揮者）的工作特性

　　 ·與“D”型人相處的基本原則

l 表達型（I型）

　　 ·I型人代表人物及特質

　　 ·視頻點評示范

　　 ·視頻分解解析:出場、互動、打招呼、應對壓力

　　     ·Influence影響型（社交者）的工作特性

　      ·與“I”型人相處的基本原則

l 和藹型（S型）

　　 ·S型人代表人物及特質

　　 ·視頻點評示范

　　 ·視頻分解解析:出場、與人相處、面對壓力、工作狀態(tài)、如何保護大長今S型的存在

　　 ·Steadiness穩(wěn)健型（支持者）的工作特性

　　 ·與“S”型人相處的基本原則

l  分析型（C型）

　　 ·C型人代表人物及特質

　　 ·視頻點評示范

　　 ·視頻分解解析:出場、互動、匯報工作、面對壓力

　　 ·Compliance謹慎型（思考者）的工作特性

　　 ·與“C”型人相處的基本原則

4. 性格與職業(yè)分析—適才適崗

5. DISCUS專業(yè)測評工具介紹

l 典型個案報告解讀（外內分析表）

l 轉換模式

l 個人作風卡

l 特性總結表分析

l 分析表壓力

l 兩兩關系報告

l  團隊報告

單元三：DISC溝通運用篇

1. 溝通的定義與方式

2. 企業(yè)內部存在的溝通問題；

             --分組討論及呈現

3. 辦公室有效溝通方式

4. 溝通黃金定律—已所不欲， 勿施于人

5. 情境訓練： 懂人性

l D型人如何與他人有效溝通

l I型人如何與他人效溝通

l S型人如何與他人溝通

l C型人如何與他人溝通

6. 良好的溝通表達技巧

l  溝通“三明治”法

l  贊美法

單元四：DISC同理心溝通篇

高效能的交流以理解為基礎

1． 以尋求理解為宗旨去聆聽別人的習慣；

2． 同理心溝通的工具—3F傾聽法

3. 處理沖突四步驟

4. 同理心化解沖突四要素

l 不要以已度人S

l 何時進行同理心傾聽--觀察信號 I

l 以尊重的態(tài)度尋求理解 C

l 提供幫助的目標導向D