情境商務禮儀與溝通應用軟實力
講師：張淑秋 瀏覽次數(shù)：2551
課程描述INTRODUCTION
現(xiàn)在是數(shù)字化的時代，人們什么也不缺，唯獨缺少尊重，尊重客戶、尊重領導、尊重同事、尊重自己。特質在豐富化，人的心靈卻在沙漠化。很多人或企業(yè)一直疑惑，我如此優(yōu)秀，為什么不能成功。
情境商務禮儀融合了禮儀基本知識、人際溝通技巧、人們對尊重的內心心理需求，課程以企業(yè)商務交往中各種情境的應對為導向，融合了張淑秋老師十五年禮儀一線培訓的商務現(xiàn)場關系處理案例，透視情境，解析本質，給出解決之道.
情境商務禮儀能力是軟實力，是鑒別性能力，能讓你和你的企業(yè)在一群同樣優(yōu)秀的人中脫穎而出，煥發(fā)受訓者的工作熱情，從側面推動企業(yè)文化建設，提升企業(yè)服務能力與銷售業(yè)績，增強員工的歸宿感。
· 中層領導· 客服經(jīng)理· 行政主管· 秘書文員
培訓講師：張淑秋
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
情境商務禮儀與溝通公開課
【課程背景】
情境禮儀，由張淑秋老師率先提出。她認為禮儀的理論和規(guī)范是相對標準化的，但禮儀的應用及價值要在具體的情境中才能真正體現(xiàn)出來。禮儀的應用要隨我們所處場合、交往對象及個體角色的變換而調整原則和分寸。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到商務禮儀和人際溝通的重要性，卻又有很多困惑：商務禮儀的內涵和規(guī)則是什么？怎樣給客戶留下完美的第一印象？在客戶拜訪過程中又如何做到有禮有節(jié)，并與客戶融洽、有效地溝通？商務禮儀是一種規(guī)范，更是一門藝術；溝通是技巧、更是智慧。
課程以講授為基礎，給予學員專業(yè)知識和實用價值；以情境演練為媒介，讓學員在掌握的基礎上，能夠靈活運用專業(yè)知識；以心態(tài)調整為升華，讓學員把知識變?yōu)閷嵅偌寄埽浞职l(fā)揮其主觀能動性。
課程經(jīng)過多年講授、融匯大量學員親身經(jīng)歷與實踐，品質如金。而且課程始終站在時代角度，把握科技進步、人文改變、職場環(huán)境變革、商業(yè)形態(tài)更迭等變化的脈搏，不斷推陳出新、升級迭代，已經(jīng)成為多家500強企業(yè)的必選經(jīng)典課程
【培訓收益】
1.掌握專業(yè)知識：
幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明，全面掌握人際交往中的基本禮儀與技巧；通過人性的剖析與工作中重要情境的模擬，掌握溝通的要領，提升溝通的智慧。
2.解決實際問題：
塑造良好的職業(yè)形象，幫助養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣；切實解決學員實際工作中的問題，讓他們在遇事時能夠站在企業(yè)與客戶雙贏的角度應對各項事務。
3.強化企業(yè)文化：
通過提升學員個人能力和職業(yè)素養(yǎng)，深刻理解企業(yè)發(fā)展與員工行為的關系，極大地強化了企業(yè)文化，助力了團隊凝聚力。
【培訓方式】
課程集多個案例、短片和圖片，采用現(xiàn)場講授、示范指導、情境模擬、小組研討、案例分析、互動游戲、頭腦風暴等多種教學方式，并融入學員現(xiàn)場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。
【培訓課時】2天（共12小時）
【課程大綱】
【頭腦風暴】在職場，你遇到哪些關于商務禮儀與人際溝通的困惑呢？ 每個人提出自己工作中的難題，一起探討應對之道。老師將這些難題作為案例穿插在整個課程中，分析、示范、演練，解決學員的實際問題。
一、商務禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務禮儀的作用
3.商務禮儀的基本原則與要求
【情境解析】通過三個問題，深度剖析商務禮儀本質
二、職業(yè)形象塑造
1.成功形象的重要性
◆如何建立黃金第一印象
◆個人形象=公司形象，你不可不知的職業(yè)化著裝與個人形象
◆女性穿的是專業(yè)影響力，男性穿的是事業(yè)成功感
2.以終為始，設計自我形象：
確定對外印象先思考：你想讓對方讀到什么？
3.有的放矢，精準表達自我形象
細分場合，區(qū)分角色的著裝原則
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入*球場？
4.國人常見儀容儀表“雷區(qū)”點評：
◆發(fā)型標準、面部要求(男士修面與女士化妝)
◆男士著西裝十大硬傷
◆女士著正裝十項注意
【案例分享】世界500強企業(yè)員工著裝通用規(guī)范
5.不同場合的得體著裝
【情境解析】正式場合、一般商務場合、宴請場合等不同情境的不同著裝方式與技巧
6.用張馳有度的得體儀態(tài)，彰顯身份與教養(yǎng)
【案例分析】周恩來高超的體態(tài)語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人
【點評指導】站立行走、接遞、引領等得體儀態(tài)的呈現(xiàn)與誤區(qū)點評
【溫馨貼士】職業(yè)人士儀態(tài)禁忌——別讓小動作毀了你
三、商務接待與拜訪禮儀
1.會面禮儀：
◆迎送禮儀
【情境解析“迎接禮儀”】迎客，到哪里迎接才得體？ / 送客送到哪里？/ 重要客戶迎送的注意事項
◆初次見面，如何稱呼與問候？
【情境解析】華為文化的客戶稱呼原則應遵循什么？
◆見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
完美的自我介紹
介紹同行者與被介紹的優(yōu)先與次序
握手的次序與注意事項
交換名片，細節(jié)的處理
【情境互動】快速認識，得體交際
2.接待與拜訪禮儀：
◆不守時的人不可信——守時就是信譽
◆商務拜訪四步曲
【角色扮演】如何進行電話預約拜訪，大大提高成功率？
【情境解析】商務拜訪時，除了基本禮儀的運用外，還有哪些為自己加分的方式？
◆商務接待禮儀：
基本原則 / 待客細節(jié) / 待客分寸/ 注意事項
陪同引領的禮儀：
誰為誰開門
推或拉門時誰先進
轉門的處理
在走廊時讓客戶走在哪邊
上下樓梯的次序
乘座電梯的次序
在會客室門口怎么做得體
優(yōu)雅的引領手勢
【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？如何互動來營造愉快又高效的溝通氛圍？
3.位次禮儀：
◆尊位的概念和特點
◆常見商務情境的位次排序：
乘車，哪個座位是尊位？
開會，會客、談判時，客方應坐在哪里？
宴請該如何安排座次
【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌，后果非常嚴重！
如何照個大合影，為活動畫上圓滿的句話
四、餐宴禮儀與酒桌文化
1.中餐禮儀文化
1)中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
2)商務宴請的流程及席位安排
◆確定宴請對象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請時間、地點 / 邀請
◆訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場布置 / 餐飲禁忌
【情境解析】如何點菜？點菜有什么禁忌？
【情境解析】雙主人時，如何安排宴請席位？
3)商務宴請技巧
◆致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
◆如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
◆酒桌溫馨小貼士
如何成酒席不倒翁
酒桌上的潛規(guī)則
4）如何調節(jié)席間氣氛？
【情境解析】酒桌上如何與比自己身份地位高的人溝通？
5）如何達成宴請的主要目的
2.西餐禮儀簡介
1)西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
【情境演練】品嘗紅酒四步曲
【情境演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒
2)西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節(jié) / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法
【情境演練】優(yōu)雅吃西餐
五、溝通禮儀與技巧
1.溝通的兩大基本問題
◆人際關系在溝通中具有重要價值
◆學習建立情感賬戶讓溝通更高效
2.溝通三要素
◆聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調和音量的訓練
◆表情訓練：我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達
【互動訓練】*的沃爾瑪微笑標準訓練課程
3.學會傾聽
◆不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
【案例分析】卡耐基的紐約晚宴
◆如何提升傾聽的能力
【情境解析】區(qū)分不同表現(xiàn)的聽的習慣
4.適時提問
◆如何運用開放式與封閉式問題與客戶高效
◆如何運用征詢性與服務性問題提升客戶滿意度
【情境解析】她到底在想什么？
【情境演練】如何運用提問的技巧與不滿的客戶進行溝通？
5.善于表達
◆人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
【情境解析】不同的說法，截然不同的結果
◆你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人
【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人
◆公眾講話——引人注目的最好時刻
【情境演練】如果這一生真要出人投地，一定要學會溝通，特別是面向很多人講話
六、因人而異的溝通風格
1.人的五種性格類型及其對應的溝通風格：老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、考拉型和變色龍型
◆自我測試：認識自己的溝通風格
◆分析、判斷、了解交往對象的溝通風格
【問題探討】如何快速判斷他人的溝通風格，讓初次交往變得順暢？
2.了解并理解五種不同溝通風格的優(yōu)勢和劣勢
【案例分析】 “為什么喬林生的熱情會遭到冷遇”？
3.如何在溝通方面揚長補短，完善自我？
【問題探討】如果你有一個老虎型的上司，你該怎樣做下屬？
【問題探討】如果你是一個貓頭鷹型的營銷人員，你該從哪些方面修煉自我？
4.如何與不同溝通風格的人友好相處并與之進行有效溝通？
【案例分析】華為公司強調和客戶結成“不打領帶的關系”
【情境解析】酒桌看人，準確快速，從容應對
七、禮儀與溝通，相得益彰
1.禮儀素養(yǎng)快速養(yǎng)成之道
2.溝通能力持續(xù)提升路徑
3.課程總復習與學員分享：內修于心，外化于形；禮儀溝通，相得益彰！
轉載：http://szsxbj.com/gkk_detail/58836.html
