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銷(xiāo)售技巧實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課

課程背景：
隨著市場(chǎng)越來(lái)越細(xì)分化，科技和社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的見(jiàn)識(shí)和選擇越來(lái)越廣泛，消費(fèi)行為不斷的在發(fā)生著變化，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求自然也越來(lái)越高，中國(guó)零售業(yè)正在經(jīng)歷著巨大的轉(zhuǎn)型和升級(jí)階段。
對(duì)于銷(xiāo)售人員而言，“沖殺式”的銷(xiāo)售時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，顧客需要的，是更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，是能在穿著上給予正確的指導(dǎo)、溝通上讓她舒服的顧問(wèn)，因此，我們需要改變，從“賣(mài)產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“買(mǎi)服務(wù)”，通過(guò)與顧客的有效溝通，從顧客的字里行間所表達(dá)出來(lái)的話(huà)語(yǔ)及顧客的行為舉止，來(lái)推測(cè)和判斷顧客的需求，以便于最后的促成成交。
課程收益：
.幫助學(xué)員提高服務(wù)意識(shí)、樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)
.掌握高效的溝通技能，提高工作效率
.提升銷(xiāo)售人員在服務(wù)上的專(zhuān)業(yè)度
.幫助銷(xiāo)售人員獲得現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售應(yīng)變的技巧與策略
.掌握獨(dú)特的銷(xiāo)售促成技能和策略，現(xiàn)場(chǎng)掌握話(huà)術(shù)
課程特色：
.舉：?jiǎn)l(fā)式授課，有利于受訓(xùn)者吸收并在實(shí)際工作中進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)化
.一：輕松愉悅、親和如一的授課風(fēng)格
.反：與實(shí)際工作結(jié)合緊密，即是學(xué)習(xí)也是一次集中咨詢(xún)
.三：重干貨，重實(shí)用，重結(jié)果
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)、終端管理者、零售商
課程方式：老師理論、互動(dòng)體驗(yàn)、實(shí)操演練
課程準(zhǔn)備：
1. 投影儀、音響設(shè)備（音響設(shè)備效果一定要好）
2. 會(huì)場(chǎng)島形布局，學(xué)員分組，每組最多十二人，公司高層領(lǐng)導(dǎo)不參與分組
3. 提前確定各組隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、隊(duì)呼，各隊(duì)可提前自行創(chuàng)意本隊(duì)形象，并商議好PK機(jī)制
4. 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)分牌，并安排計(jì)分員，兩副撲克牌

課程大綱
第一講：知己——銷(xiāo)售世界里的角色和互動(dòng)關(guān)系
1. 銷(xiāo)售世界正在發(fā)生的變化
2. 你是否真的知道在賣(mài)什么
3. *、二流和三流的銷(xiāo)售人員的區(qū)別
4. 顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員所擁有的職業(yè)素養(yǎng)
第二講：知彼——認(rèn)識(shí)你的上帝
一、顧客的四大類(lèi)型及接待方式
1. 主觀型顧客
2. 溫和型顧客
3. 質(zhì)疑型顧客
4. 求新型顧客
二、顧客購(gòu)買(mǎi)的9個(gè)心理階段及應(yīng)對(duì)行為（探討、行動(dòng)學(xué)習(xí)）
1. 留意階段
2. 注視階段
3. 興趣階段
4. 聯(lián)想階段
5. 欲望階段
6. 比較階段
7. 信心階段
8. 行動(dòng)階段
9. 滿(mǎn)足階段

第三講：開(kāi)——成功的開(kāi)場(chǎng)是成交的基石
一、如何吸引你的顧客
1. 視覺(jué)吸引力法則
2. 聽(tīng)覺(jué)吸引力法則
3. 行為吸引力法則
二、慢慢接近你的顧客
1. 把握接近顧客的時(shí)機(jī)
2. 自然接近法
3. 詢(xún)問(wèn)接近法
4. 贊美接近法
練一練：兩人一組，練習(xí)四種接近顧客的方法

第四講：?jiǎn)?mdash;—顧客不會(huì)拒絕你的服務(wù)，只會(huì)拒絕你的平庸
一、顧客為什么會(huì)拒絕你
1. 常見(jiàn)之誤，無(wú)心之失
2. 品顧客之語(yǔ)、明顧客之心
討論：說(shuō)出在日常工作中，還有那些行為容易遭到顧客的拒絕？
二、推薦之前，請(qǐng)先讀懂你的顧客
1. 顧問(wèn)式提問(wèn)的技巧
1）人生因?yàn)橥纯喽枨螅驗(yàn)榭鞓?lè)而購(gòu)買(mǎi)
2）找到顧客的痛苦
3）為顧客止痛讓顧客快樂(lè)
2. 顧客的需求不是看出來(lái)的而是問(wèn)出來(lái)的
3. 有效探尋需求的關(guān)鍵四步曲
1）如何觀察顧客需求：望的技術(shù)
2）如何揣測(cè)顧客需求：?jiǎn)柕募夹g(shù)
3）如何讀懂顧客需求：聞的技術(shù)
4）如何斷定顧客需求：切的技術(shù)
4. 抓住需要深挖需求
1）深挖需求之設(shè)置障礙
2）深挖需求之改變需求
3）深挖需求之對(duì)接需求
4）深挖需求之打破認(rèn)知
練一練：兩個(gè)人一組，練習(xí)從探尋需求到我覺(jué)需求的的花術(shù)及行為

第五講：推——不“銷(xiāo)”而“消”才是王道
一、別被“專(zhuān)業(yè)”所累
1. “產(chǎn)品為王”導(dǎo)致的背書(shū)式
2. “FABE”的誤區(qū)
二、產(chǎn)品介紹法
1. 對(duì)比式介紹法
2. 構(gòu)圖式介紹法
3. 下降時(shí)介紹法
三、產(chǎn)品介紹的“三動(dòng)法”
1. 讓產(chǎn)品動(dòng)起來(lái)
2. 讓自己動(dòng)起來(lái)
3. 讓顧客動(dòng)起來(lái)
四、連帶銷(xiāo)售是規(guī)劃出來(lái)的
1. “主推款”要聚焦
2. “搭配款”要清晰
3. “人人款”要明確
五、連帶銷(xiāo)售的關(guān)鍵動(dòng)作
1. 行為比技能更重要
2. 固化行為得常態(tài)結(jié)果
3. 滿(mǎn)足需求時(shí)，“兩推”原則
4. 引導(dǎo)試穿時(shí)，“成套”原則
5. 顧客試穿后，“三套”原則
六、專(zhuān)業(yè)的推薦為你加分
1. 顯高
1）提高著裝亮點(diǎn)
2）統(tǒng)一連貫呼應(yīng)
3）著裝比例
4）豎向條紋
5）露出脖子顯
6）鞋子輕盈顯高
2. 顯痩
1）運(yùn)用色彩視覺(jué)感
2）選好廓形更顯痩
3）材質(zhì)的選擇
4）圖案的大小和位置
5）露出四肢
3. 常規(guī)的色彩搭配手法
1）呼應(yīng)法
2）點(diǎn)綴法
3）同色系
4）兩色法
5）類(lèi)似法
6）對(duì)比法
七、試衣間服務(wù)的關(guān)鍵
1. 試穿前——構(gòu)圖技巧
2. 試穿中——安全保障
3. 試穿后——引發(fā)焦點(diǎn)
練一練：兩個(gè)人一組，練習(xí)試穿服務(wù)的行為及話(huà)術(shù)

第六講：答——達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，而不是博弈
一、處理顧客異議的萬(wàn)能鑰匙
1. 永遠(yuǎn)不要直接否定
2. 處理顧客異議的萬(wàn)能鑰匙（情景演練）
二、六大核心異議問(wèn)題解答（情景演練）
1. 否定類(lèi)問(wèn)題的解答方式
2. 疑問(wèn)類(lèi)問(wèn)題的解答方式
3. 比較類(lèi)問(wèn)題的解答方式
4. 贈(zèng)品類(lèi)問(wèn)題的解答方式
5. 拖延類(lèi)問(wèn)題的解答方式
6. 價(jià)格類(lèi)問(wèn)題的解答方式
練一練：兩人一組，每一種情況模擬演練

第七講：成——成交一切為了愛(ài)
一、成交的信號(hào)識(shí)別及四給成交法
1. “蜜月時(shí)間點(diǎn)”的把握
2. 成交率不高的3大原因
3. 制造靜態(tài)熱銷(xiāo)推力——給信心成交法
4. 制造動(dòng)態(tài)熱銷(xiāo)推力——給價(jià)值成交法
5. 制造利益推力——給誘惑成交法
6. 制造障礙推力——給障礙成交
二、引導(dǎo)顧客買(mǎi)單的關(guān)鍵話(huà)術(shù)及行為
1. 堅(jiān)定的眼神
2. 自信的語(yǔ)言
3. 不容拒絕的行為
三、買(mǎi)單后的附加銷(xiāo)售
1. 收銀和銷(xiāo)售人員分開(kāi)
2. 必備人人款
3. 出門(mén)的印象策略
練一練：兩人一組，聯(lián)系促進(jìn)顧客買(mǎi)單的關(guān)鍵話(huà)術(shù)
四、售后服務(wù)是下一次的開(kāi)始
1. 情感建立階段（0-15天）
1）3分鐘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2）1天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3）7天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
4）15天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2. 引導(dǎo)回購(gòu)階段（30-45天）
1）30天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2）45天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3. 邀約回購(gòu)階段（60-120天）
1）60天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2）90天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3）120天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)制作120售后服務(wù)的版圖
總結(jié)、回顧、感恩學(xué)員、合影留念、課程結(jié)束

銷(xiāo)售技巧實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課