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顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧內(nèi)訓(xùn)
【課程收益】
了解自身?xiàng)l件成長(zhǎng)機(jī)會(huì)
掌握顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧
熟悉銷(xiāo)售流程技術(shù)的使用
提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及成交率
【授課方式】
公開(kāi)課或脫產(chǎn)5天，培訓(xùn)形式為老師引導(dǎo)，學(xué)員討論，小組討論，現(xiàn)場(chǎng)模擬，急智互動(dòng)
【課程大綱】
培訓(xùn)目的與期望
  培訓(xùn)目的
  培訓(xùn)期望    互動(dòng)討論       學(xué)員將能夠了解顧客滿(mǎn)意度的重要性,及顧客滿(mǎn)意將帶給銷(xiāo)售顧問(wèn)的利益。
銷(xiāo)售是一份美好的工作
  目標(biāo)設(shè)定
  銷(xiāo)售顧問(wèn)的職責(zé)
l. 職位概述
2. 日常工作職責(zé)
3. 職業(yè)提升機(jī)會(huì)
  成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)
l. 成功的銷(xiāo)售人員
2. 銷(xiāo)售心態(tài)控制區(qū) 影響區(qū) 關(guān)心區(qū)   講師演講
互動(dòng)討論
學(xué)員能夠明確工作職責(zé)與遠(yuǎn)景,調(diào)整態(tài)度成為優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)
顧問(wèn)式銷(xiāo)售的基本理念與原則
  顧問(wèn)式銷(xiāo)售定義
  銷(xiāo)售原則
  銷(xiāo)售人員扮演的角色
  真實(shí)一刻（*）
  顧客期望值
  銷(xiāo)售三要素       講師演講
讓學(xué)員能夠了解為什么要改變銷(xiāo)售模式;
了解傳統(tǒng)式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售有何不同
顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程
潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)
  顧客購(gòu)買(mǎi)周期
  顧客決策群體    講師演講
互動(dòng)討論
學(xué)員練習(xí)
了解潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)的要領(lǐng)
準(zhǔn)備
  8+ 法則
  無(wú)壓力銷(xiāo)售：
l. 舒適區(qū)
2. 提供概述
3. 無(wú)壓力的交流方式   講師演講
學(xué)員練習(xí)
讓銷(xiāo)售顧問(wèn)了解在銷(xiāo)售過(guò)程如何增加自己信心,如何顧客使顧客信任你,知己知彼,百戰(zhàn)百勝
來(lái)店接待
  迎接顧客、引導(dǎo)顧客
  銷(xiāo)售人員的服裝儀容
  展廳基本接待禮儀
  交流方式
  消費(fèi)者行為模式
  處理疑慮(概述)
  送別顧客    講師演練
學(xué)員練習(xí)
學(xué)員演練       運(yùn)用接待技巧與要領(lǐng),讓顧客安心放心,消除客戶(hù)疑慮,引導(dǎo)顧客進(jìn)入舒適區(qū)
需求分析
  了解顧客需求
  冰山理論
  提問(wèn)技巧
  主動(dòng)傾聽(tīng)    講師演講
互動(dòng)討論
讓了解顧客需求才能滿(mǎn)足需求,因?yàn)殇N(xiāo)售最重要環(huán)節(jié)就是滿(mǎn)足顧客
車(chē)輛介紹
  鼓勵(lì)顧客主動(dòng)參與選擇
  介紹符合顧客期望和需要的特性與優(yōu)點(diǎn)
  商品介紹步驟
  六方位繞車(chē)介紹技巧
  繞車(chē)介紹 0要點(diǎn)
  FBI 介紹話術(shù)   講師演講
互動(dòng)討論
學(xué)員練習(xí)
了解如何結(jié)合顧客需求,運(yùn)用繞車(chē)技巧與要領(lǐng),滿(mǎn)足顧客
試乘試駕
  試乘試駕邀請(qǐng)
  試乘試駕路線介紹
  簽定試乘試駕協(xié)議
  操作要領(lǐng)講解
  銷(xiāo)售顧問(wèn)試駕演示
  顧客試乘試駕體驗(yàn)
  客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查
  工具運(yùn)用    講師演講
互動(dòng)討論
了解試乘試駕要領(lǐng)與如何在試乘駕中,引發(fā)顧客擁有的夢(mèng)想
報(bào)價(jià)成交
  洽談邀請(qǐng)
  確認(rèn)顧客需求
  成交邀請(qǐng)
  購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
  報(bào)價(jià)的方法
  抗拒處理三步驟
  取得顧客承若的指標(biāo)
  制作合同
  工具運(yùn)用    講師演講
互動(dòng)討論
了解運(yùn)用技巧取得訂單,如何處理顧客抗拒等要領(lǐng)
交車(chē)
  準(zhǔn)備交車(chē)
  交車(chē)當(dāng)天
l. 顧客到達(dá)
2. 文件講解
3. 保養(yǎng)保修要求
4. 售后服務(wù)介紹
  顧客信息的整理
  工具運(yùn)用    講師演講
互動(dòng)討論
了解如何在交車(chē)過(guò)程中創(chuàng)造高客戶(hù)滿(mǎn)意度
跟蹤
  成交顧客跟蹤
l. 顧客關(guān)系管理
2. 顧客關(guān)系維護(hù)
3. 關(guān)于顧客滿(mǎn)意度調(diào)查
4. 系統(tǒng)和工具
  未成交客戶(hù)跟進(jìn)
l. 營(yíng)造購(gòu)買(mǎi)緊迫感
2. 保持長(zhǎng)期活躍的關(guān)系      
講師演練
學(xué)員討論
了解忠誠(chéng)顧客建立的重要性,不管成交或未成交顧客都需要有效率的跟進(jìn)
三表卡
  三表一卡的運(yùn)用       講師演講
學(xué)員討論       了解運(yùn)用三表卡的好處與如何運(yùn)用
銷(xiāo)售顧問(wèn)演練       學(xué)員演練       總結(jié)學(xué)習(xí)成效,加深學(xué)習(xí)內(nèi)容,鞏固與運(yùn)用