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關于銷售技巧培訓

第一章 信念法則：銷售員不能有任何借口
一、沒有永遠的拒絕，也沒有最好的產(chǎn)品
二、沒有不好的客戶，只有不合格的銷售員 
三、害怕失敗，你已經(jīng)就失敗了
四、堅信自己的產(chǎn)品最適合客戶 
五、出去時只有目標，回來時只要結果 
六、找到價值感，別把自己當乞丐 
七、優(yōu)秀銷售員須戒除不必要的“善良” 
八、客戶走進店門，你走進客戶的心門 

第二章 客戶法則：找對池塘釣大魚 
一、研究和掌握產(chǎn)品的行業(yè)狀況 
二、對自己產(chǎn)品的特性要了如指掌 
三、了解與本行業(yè)相關聯(lián)的情況 
四、既然是網(wǎng)絡時代，就充分利用好網(wǎng)絡 
五、常規(guī)法：報紙、雜志和電話黃頁 
六、熟人介紹以及客戶推薦法 
七、購買或者交換客戶資料法 
八、利用一切可用的機構和場所 

第三章 約見法則：有效約見需要技巧 
一、研究客戶，了解他們的需求 
二、選擇會見客戶的*時機 
三、只約見能能拍板決定的客戶 
四、約見理由要充分、可信和急迫 
五、時間地點最好多聽客戶的 
六、勿使客戶產(chǎn)生大的購買壓力 
七、反復約見，放棄所謂的自尊 
八、見面之前，做足功課 

第四章 行動法則：執(zhí)行是目標的保證 
一、制定科學和詳細的銷售規(guī)劃 
二、修煉淡定地接受客戶拒絕的能力 
三、三勤：腦子勤，手勤，腿勤 
四、隨機應變是銷售員的關鍵素質 
五、單打獨斗不如團隊協(xié)作 
六、信守諾言，對客戶必須講誠信 
七、信心和耐心是執(zhí)行力的基礎 
八、要立即行動，不要想想看 

第五章 耐性法則：發(fā)揚屢敗屢戰(zhàn)精神 
一、找到被拒絕的真實理由 
二、連續(xù)被拒絕之后應該怎么辦 
三、成功穿越把門人的策略 
四、利用新奇創(chuàng)意成功開啟拒絕之門 
五、急不得，挑貨才是買貨人 
六、對于銷售來說，堅持很重要 
七、抗壓力強，心理承受力好 
八、如何開場才不會被拒絕 

第六章 應變法則：不同客戶不同對待 
一、傲慢型客戶其實不難對付 
二、打開沉默寡言型客戶的話匣子 
三、冷卻暴躁型客戶的情緒熱度 
四、對逆反型客戶不能按常規(guī)出牌 
五、如何讓內守型客戶開放心懷 
六、對多疑型客戶需要多說放心話 
七、讓理智型客戶感性起來 
八、攪動寡欲型客戶的欲望之海 

第七章 提問法則：挖掘需求，引導談話 
一、勿讓客戶覺得提問是個陷阱 
二、有效提問，變被動為主動 
三、提問中，發(fā)現(xiàn)客戶的興奮點 
四、啟發(fā)式提問解凍客戶的心理需求 
五、誘導式提問激發(fā)客戶的欲望 
六、針對性提問釋解客戶的疑慮 
七、選擇式提問幫助客戶作出判斷 
八、征詢式提問收集客戶的思維信息 

第八章 推介法則：利益是陳述的重點 
一、*把握客戶需求，一語中的 
二、產(chǎn)品的優(yōu)點不可多說，三兩個即可 
三、多挖掘產(chǎn)品對客戶的利益點 
四、陳述忌諱刻板，力求妙趣橫生 
五、以吸引客戶注意力為著力點 
六、有效激發(fā)客戶的渴望和興趣 
七、可以配合路演方式進行推介 
八、陳述過程中需要注重傾聽 

第九章 說服法則：讓客戶相信你的話 
一、準確判斷客戶心里在想什么 
二、用證明法強調產(chǎn)品質量靠得住 
三、用比較法說明產(chǎn)品價格的合理性 
四、用列舉法闡釋款式等的科學性 
五、用鑒定法消解客戶對材質的疑慮 
六、展示證明材料，降低客戶警惕性 
七、展示銷售記錄，激發(fā)購買情緒 
八、適當讓利——打折或送贈品 

第十章 談判法則：談判是妥協(xié)的藝術 
一、專心傾聽，敏銳地發(fā)現(xiàn)問題 
二、穩(wěn)住情緒，不輕易地針鋒相對 
三、多提方案，耐心協(xié)商，互惠互利 
四、可以先在次要問題上找共識 
五、找到雙方皆可接受的妥協(xié)限度 
六、談判是對智慧和即興口才的考驗 
七、把握火候，及時歸納總結 
八、營銷技巧其實是談判技巧 

第十一章 臨門法則：量變到質變的節(jié)點 
一、敏銳地感知客戶的“臨門”信息 
二、越俎代庖，替代客戶做決定 
三、尋找一個或多個馬上成交的理由 
四、退一步，說服客戶交預訂金 
五、主動進入現(xiàn)場操作，封堵退路 
六、誘之以利，承諾讓利成交 
七、曉之以理，講述售后保障和增值性 
八、臨門一腳要力射，也要巧射 

第十二章 成交法則：畫好最后的句號 
一、幫客戶清除拍板心理障礙 
二、把握好促成簽單的時間和機會 
三、不能等，越快越好，夜長夢多 
四、欲擒故縱有時比強行突破好 
五、繞開有可能引起爭論的話題 
六、可以偷著樂，不可以喜形于色 
七、確定簽約后，少說閑話
八、成交不是結束，是新的開始

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