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需求管理培訓(xùn)

課程背景：
.是否能夠充分了解和掌握客戶需求，并且將其有效轉(zhuǎn)化為具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，很大程度上決定了企業(yè)的市場(chǎng)成功與否。通過(guò)多年的研發(fā)管理及其咨詢實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)許多企業(yè)在產(chǎn)品需求管理中存在著如下的典型問(wèn)題：
.缺乏完備的需求收集、匯總、整理和分析機(jī)制，導(dǎo)致研發(fā)和市場(chǎng)脫節(jié)，需求無(wú)法有效傳遞和落實(shí)，相關(guān)環(huán)節(jié)和部門（如：客戶、市場(chǎng)部、開(kāi)發(fā)部、測(cè)試部等）對(duì)需求的理解也不一致，無(wú)法對(duì)產(chǎn)品成功形成強(qiáng)有力的支撐；
.對(duì)用戶需求的理解浮于表面，沒(méi)有理解其真正的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和潛在需求，導(dǎo)致產(chǎn)品定義無(wú)法貼近和打動(dòng)用戶；
.對(duì)需求分析不充分、不完整，導(dǎo)致產(chǎn)品需求變化頻繁，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)大量返工，“計(jì)劃不如變化快”，開(kāi)發(fā)過(guò)程“失控”；
.需求管理各個(gè)階段的職責(zé)不清晰，也缺乏組織支撐，需求管理處于松散、自發(fā)狀態(tài)；
.需求沒(méi)有有效地分級(jí)分層，沒(méi)有明確各階段需求如何進(jìn)行轉(zhuǎn)換缺乏需求分析的目的和方法；
.需求在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中的分解分配和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程不規(guī)范，也缺乏對(duì)需求的跟蹤，導(dǎo)致需求沒(méi)有得到有效的實(shí)現(xiàn)；
.根據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計(jì)，超過(guò)50%的項(xiàng)目缺陷來(lái)源于不完善的、不正確的、不準(zhǔn)確的和/或不明確的需求；80%以上的缺陷修復(fù)成本用于修復(fù)需求導(dǎo)致的錯(cuò)誤。需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本，甚至直接決定產(chǎn)品最終的市場(chǎng)成敗。
.本課程旨在：幫助學(xué)員從客戶的問(wèn)題或價(jià)值出發(fā)，真正理解客戶的需求，準(zhǔn)確定位產(chǎn)品的客戶價(jià)值，掌握需求調(diào)研、分析的方法，如何策劃有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，并理解產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中市場(chǎng)策劃人員的主要活動(dòng)，以更好地配合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，保證市場(chǎng)需求準(zhǔn)確傳遞并被正確地開(kāi)發(fā)，提升用戶體驗(yàn)。

課程收益：
.理解產(chǎn)品包需求（OR，Offering Requirements）的概念、需求分層、需求工程方法論；
.掌握從市場(chǎng)角度進(jìn)行有效的客戶需求收集的機(jī)制和方法，突出用戶體驗(yàn)需求，構(gòu)建需求收集長(zhǎng)效機(jī)制，形成高質(zhì)量的客戶需求，提高需求分析的充分性和有效性；掌握用戶訪談、問(wèn)卷調(diào)查等需求挖掘方法；
.掌握對(duì)客戶需求進(jìn)行解釋、整理、分類和排序的方法，提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)相關(guān)環(huán)節(jié)對(duì)需求理解的一致性；
.掌握需求工程和系統(tǒng)工程的有機(jī)融合方法，掌握產(chǎn)品包需求、設(shè)計(jì)需求到模塊需求分析方法；
.掌握如何將需求轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)/客戶需要的產(chǎn)品，如何結(jié)合UCD（以用戶為中心的設(shè)計(jì)）進(jìn)行產(chǎn)品概念的設(shè)計(jì)，提高用戶體驗(yàn)；
.了解產(chǎn)品包需求管理流程（OR流程）與市場(chǎng)管理及產(chǎn)品規(guī)劃（MM流程）、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程（IPD開(kāi)發(fā)流程）的接口關(guān)系，加強(qiáng)市場(chǎng)和研發(fā)的有效結(jié)合；
.掌握市場(chǎng)人員/產(chǎn)品策劃人員在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的角色與職責(zé)，如何支持產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)；
.掌握需求驗(yàn)證過(guò)程，掌握產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉方法，以成功策劃產(chǎn)品上市；
.分享講師豐富的研發(fā)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和十多年的研發(fā)及產(chǎn)品管理、咨詢/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)和全方位案例資料（如：流程、模板、查檢表等）的展示幫助學(xué)員“學(xué)以致用”，理清適合本企業(yè)在產(chǎn)品需求管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面的工作思路以及具體的實(shí)踐方法和工具。

課程特色：
.系統(tǒng)性：全面講解從問(wèn)題->特性->產(chǎn)品包需求->設(shè)計(jì)需求->設(shè)計(jì)規(guī)格的整個(gè)系統(tǒng)化過(guò)程；并詳細(xì)講解需求管理每個(gè)階段的工作內(nèi)容、工具方法和操作技巧，并且將需求管理的流程、組織和績(jī)效監(jiān)督等融為一體；
.針對(duì)性：根據(jù)當(dāng)前企業(yè)在需求管理領(lǐng)域的典型痛點(diǎn)與問(wèn)題，提出切實(shí)有效的解決方案和優(yōu)秀實(shí)踐，使學(xué)員可以學(xué)以致用；
.實(shí)踐性：分享講師豐富的研發(fā)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和十多年的研發(fā)及需求管理、咨詢/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)和全方位案例資料（如：流程、模板、檢查表等）的展示，幫助學(xué)員“學(xué)以致用”，理清適合本企業(yè)在產(chǎn)品需求管理方面的工作思路以及具體的實(shí)踐方法和工具。

課程大綱
1.需求管理概述
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解產(chǎn)品需求的常見(jiàn)問(wèn)題及其原因；掌握產(chǎn)品需求的重要概念；掌握需求工程在研發(fā)管理體系中的位置；掌握端到端的產(chǎn)品包需求管理流程。
1.1需求管理工作的價(jià)值
1.2不同角色如何理解需求
1.3案例：如此對(duì)待客戶需求！
1.4需求管理的范圍
1.4.1產(chǎn)品包需求的范疇
1.4.2需求分層：?jiǎn)栴}、系統(tǒng)特性與系統(tǒng)需求
1.4.3產(chǎn)品包需求的分析過(guò)程
1.4.4案例：產(chǎn)品包 VS產(chǎn)品
1.4.5$APPEALS：全面理解客戶需求
1.5需求管理的過(guò)程
1.5.1需求沙漏：需求管理的工作全景
1.5.2需求管理將路標(biāo)規(guī)劃、產(chǎn)品立項(xiàng)、產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程有機(jī)關(guān)聯(lián)
1.5.3鳥瞰需求管理全過(guò)程
1.6需求管理的角色
1.6.1需求管理的支撐角色
1.6.2需求分析與管理團(tuán)隊(duì)
1.6.3搭建適合的需求管理組織
1.7需求管理的監(jiān)督措施和評(píng)價(jià)指標(biāo)
1.8案例：項(xiàng)目經(jīng)理日記

2.市場(chǎng)需求收集與挖掘
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握識(shí)別客戶的重要手段，降低需求收集的盲目性；掌握客戶需求收集的長(zhǎng)效機(jī)制；掌握需求收集、需求挖掘的方法和過(guò)程；掌握一線需求的收集及管理辦法；掌握需求訪談的方法和技巧。
2.1需求從何而來(lái)？
2.2需求收集過(guò)程三部曲
2.3客戶分析
2.3.1確定細(xì)分市場(chǎng)
2.3.2客戶類型分析
2.3.3決策鏈與關(guān)注要點(diǎn)分析
2.4典型的需求收集方法
2.4.1中長(zhǎng)期需求調(diào)研
2.4.2一線銷售/投標(biāo)
2.4.3專家顧問(wèn)團(tuán)
2.4.4客戶會(huì)議
2.4.5研發(fā)高層交流
2.4.6專題用戶訪談
2.4.7標(biāo)桿分析
2.4.8用服高層交流
2.4.9原型測(cè)試/產(chǎn)品試用
2.4.10現(xiàn)場(chǎng)支持/售后反饋
2.5案例：應(yīng)用$APPEALS方法進(jìn)行產(chǎn)品需求調(diào)研
2.6需求調(diào)研的實(shí)操與技巧
2.6.1客戶需求訪談要點(diǎn)
2.6.2需求訪談十問(wèn)
2.6.3需求訪談問(wèn)題的整理
2.6.4調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì)
2.6.5如何傾聽(tīng)客戶的聲音
2.6.6如何了解客戶真實(shí)的意圖
2.7需求挖掘
2.7.1隱性需求與顯性需求
2.7.2需求挖掘是什么
2.7.3案例：從問(wèn)題到點(diǎn)子
2.7.4挖掘需求之觀察：霧里看花、痛點(diǎn)出發(fā)
2.7.4.1案例：利用場(chǎng)景分析法挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)
2.7.4.2案例：利用用戶畫像探索業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
2.7.5挖掘需求之思考：洞悉人性、追求*
2.7.5.1案例：從人性出發(fā)思考解決途徑
2.7.5.2案例：提出“相仿但是更好”的解決方案
2.7.6挖掘需求之調(diào)查：細(xì)致入微、抽絲剝繭
2.7.6.1案例：利用KA*模型調(diào)查客戶反應(yīng)
2.7.6.2案例：利用大數(shù)據(jù)分析客戶意圖
2.7.7挖掘需求之驗(yàn)證：多方求證、百轉(zhuǎn)千回
2.7.7.1案例：利用MVP法驗(yàn)證解決方案
2.7.7.2案例研討：定義“驚艷”的產(chǎn)品
2.8市場(chǎng)一線需求管理實(shí)戰(zhàn)
2.8.1案例：一句話需求
2.8.2典型問(wèn)題與應(yīng)對(duì)措施
2.9需求收集工作的反思
2.10構(gòu)造例行化的收集機(jī)制

3.市場(chǎng)需求分析與分發(fā)
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解需求分析的要素、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；掌握需求分類和優(yōu)先級(jí)評(píng)估機(jī)制和劃分方法，掌握市場(chǎng)需求分發(fā)的路徑。
3.1解釋需求
3.1.1案例：理解需求的真正含義
3.1.2需求描述的原則
3.1.3客戶需求轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)描述
3.1.4讓需求描述更清晰、易驗(yàn)證
3.2過(guò)濾需求：剔除“雜草”
3.3分類需求
3.3.1需求分類的維度
3.3.2案例：根據(jù)目標(biāo)確定分類標(biāo)準(zhǔn)
3.4排序需求
3.4.1$APPEALS方法
3.4.2AHP層次分析法
3.4.3KA*模型法
3.4.4價(jià)值工程法
3.4.5案例：需求排序的決策分析
3.4.6建立適當(dāng)?shù)男枨笈判蚰Ｐ?br /> 3.4.7重大需求的專項(xiàng)評(píng)估
3.5分發(fā)需求
3.5.1需求分發(fā)的角色
3.5.2需求分發(fā)的典型路徑
3.5.3需求分發(fā)與產(chǎn)品平臺(tái)
3.5.4需求分發(fā)與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)
3.5.5案例：一再延遲的產(chǎn)品包緣何驚艷上市

4.產(chǎn)品包需求實(shí)現(xiàn)
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握立項(xiàng)及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的需求分析、分解過(guò)程；掌握產(chǎn)品包需求分析的過(guò)程；理解外部需求（RAS、功能/性能）和內(nèi)部需求（DFX）；掌握如何結(jié)合產(chǎn)品概念開(kāi)發(fā)，從產(chǎn)品包需求到設(shè)計(jì)需求的分析方法；掌握系統(tǒng)設(shè)計(jì)，將設(shè)計(jì)需求分解和分配為設(shè)計(jì)規(guī)格和模塊需求；掌握需求持續(xù)跟蹤的方法和機(jī)制；掌握需求變更管理的機(jī)制。
4.1需求實(shí)現(xiàn)與系統(tǒng)工程
4.2需求實(shí)現(xiàn)與演化
4.3產(chǎn)品包需求定義
4.3.1產(chǎn)品包需求的劃分
4.3.2內(nèi)部需求與外部需求
4.3.3如何定義內(nèi)部需求（DFT、DFM、DFR、DFS）
4.3.4高質(zhì)量產(chǎn)品包需求的標(biāo)準(zhǔn)
4.3.5產(chǎn)品包需求定義的典型方式
4.3.6誰(shuí)來(lái)定義產(chǎn)品包需求
4.4需求實(shí)現(xiàn)的的過(guò)程
4.4.1生成產(chǎn)品概念
4.4.2進(jìn)行設(shè)計(jì)需求分析
4.4.3轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)需求
4.4.4需求分解與分配
4.4.5轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)規(guī)格
4.5需求實(shí)現(xiàn)過(guò)程的管控
4.5.1追蹤實(shí)現(xiàn)過(guò)程
4.5.2需求變更管理
4.5.3案例：需求變更評(píng)審
4.5.4有效控制不必要的需求變更
4.5.5保持需求變更的同步

5.產(chǎn)品包需求驗(yàn)證
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解需求驗(yàn)證過(guò)程；了解市場(chǎng)在需求驗(yàn)證階段的主要活動(dòng)；了解需求驗(yàn)證的基本活動(dòng)；掌握需求評(píng)審、需求確認(rèn)的方法。
5.1需求驗(yàn)證的價(jià)值
5.2開(kāi)展需求驗(yàn)證
5.2.1通過(guò)評(píng)審確保需求質(zhì)量
5.2.2通過(guò)測(cè)試確保需求被有效實(shí)現(xiàn)
5.2.3通過(guò)確認(rèn)確保需求符合客戶意圖
5.2.4案例：選擇適當(dāng)手段進(jìn)行需求確認(rèn)
5.3讓需求快速流轉(zhuǎn)：建立需求管理的電子流
5.4回顧：需求管理的典型步驟
5.5總結(jié)：采取怎樣的心態(tài)做好需求管理

需求管理培訓(xùn)