課程描述INTRODUCTION
· 項(xiàng)目經(jīng)理· 財(cái)務(wù)總監(jiān)· 大客戶經(jīng)理
培訓(xùn)講師：馮江寧
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
項(xiàng)目管理成功之道培訓(xùn)
【課程背景】
隨著運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型信息化應(yīng)用項(xiàng)目創(chuàng)新發(fā)展，集團(tuán)客戶單位的信息化建設(shè)項(xiàng)目日益增多，但大多數(shù)項(xiàng)目售中售后環(huán)節(jié)都存在合作伙伴多、實(shí)施周期長(zhǎng)、項(xiàng)目管控風(fēng)險(xiǎn)大等不利因素，如何給客戶提供滿意的解決方案，并不意味著項(xiàng)目的成功，如何給客戶交付滿意的成功項(xiàng)目，才是對(duì)每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)巨大的壓力和挑戰(zhàn)。
項(xiàng)目管理的目的就是在規(guī)定時(shí)間和有限資源內(nèi)達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)。通過科學(xué)合理的管理工具，可以細(xì)化項(xiàng)目流程，制定分項(xiàng)活動(dòng)安排，預(yù)測(cè)防范風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)通過一系列的可交付成果將每個(gè)項(xiàng)目的活動(dòng)成果總結(jié)、固化下來，以期有效傳遞，快速?gòu)?fù)制成功經(jīng)驗(yàn)，確保企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施與交付上一個(gè)新臺(tái)階。
成功的項(xiàng)目管理可以有效縮短項(xiàng)目工期，減少企業(yè)成本，降低風(fēng)險(xiǎn)，增加企業(yè)的應(yīng)變和管理能力，提升企業(yè)形象。
【課程收益】
1、學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理理論、流程和方法，了解項(xiàng)目管理的實(shí)用工具和實(shí)施技巧；
2、了解項(xiàng)目的生命周期，掌握項(xiàng)目準(zhǔn)備和啟動(dòng)的流程，以及項(xiàng)目目標(biāo)的制定；
3、學(xué)習(xí)項(xiàng)目范圍的定義、分解方法和技術(shù)，對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解；
4、掌握具體的項(xiàng)目規(guī)劃、啟動(dòng)、執(zhí)行等制定環(huán)節(jié)，有效提供項(xiàng)目實(shí)施的合理性；
5、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效的執(zhí)行和監(jiān)控，確保項(xiàng)目能按時(shí)按質(zhì)順利完成；
【課程對(duì)象】
客戶經(jīng)理骨干、項(xiàng)目經(jīng)理，財(cái)務(wù)、物資結(jié)算人員等。
【課程大綱】
第一單元：項(xiàng)目管理概述
1.1 項(xiàng)目及項(xiàng)目管理概念
什么是項(xiàng)目？
項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)有什么區(qū)別？
-項(xiàng)目的臨時(shí)性和獨(dú)特性；
-項(xiàng)目的漸進(jìn)明細(xì)；
-項(xiàng)目的三重約束；
1.2 項(xiàng)目生命周期
啟動(dòng)項(xiàng)目
組織與準(zhǔn)備
執(zhí)行項(xiàng)目工作
結(jié)束項(xiàng)目
1.3 項(xiàng)目管理流程
五大過程組：?jiǎn)?dòng)，規(guī)劃，執(zhí)行，監(jiān)控，收尾
1.4 案例研討：成功和失敗項(xiàng)目的特點(diǎn)
第二單元 項(xiàng)目啟動(dòng)
2.1 制定項(xiàng)目目標(biāo)
項(xiàng)目要解決什么問題，要取得什么最終結(jié)果
為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供努力的方向
在主要項(xiàng)目干系人之間達(dá)成共識(shí)
為制訂項(xiàng)目計(jì)劃提供依據(jù)
-SMART 原則：具體，可衡量，能達(dá)到，現(xiàn)實(shí)，時(shí)間限制
2.2 實(shí)戰(zhàn)演練（1）：分小組制定項(xiàng)目目標(biāo)
2.3 任命項(xiàng)目經(jīng)理
項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)雷達(dá)圖
2.4 制定項(xiàng)目章程
項(xiàng)目章程的作用
啟動(dòng)項(xiàng)目的理由
規(guī)定項(xiàng)目的總體目標(biāo)
2.5 實(shí)戰(zhàn)演練（2）：分小組制定項(xiàng)目章程
2.6 識(shí)別項(xiàng)目干系人
識(shí)別干系人的目的
干系人分析：權(quán)力/利益方格圖
重要干系人管理技巧
-干系人的影響力、項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)與不確定性管理
-干系人管理策略：重點(diǎn)管理，令其滿意，隨時(shí)告知，監(jiān)督
第三單元 項(xiàng)目計(jì)劃
3.1 項(xiàng)目計(jì)劃的重要作用
基線概念
項(xiàng)目計(jì)劃的制定技巧
關(guān)系人承諾
3.2 項(xiàng)目范圍計(jì)劃
WBS的特點(diǎn)
制作WBS的方法和技巧
項(xiàng)目管理正面范例性案例：WBS范例與練習(xí)
3.3 項(xiàng)目人力資源計(jì)劃
跨部門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和管理技巧
跨文化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和管理技巧
3.4 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法
風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方法
3.5 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃
活動(dòng)邏輯關(guān)系
項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃圖
-活動(dòng)用時(shí)技巧
-關(guān)鍵路徑
-浮動(dòng)時(shí)間
甘特圖
-如何有效制定項(xiàng)目里程碑：四步走
3.6 項(xiàng)目成本計(jì)劃
估算法
成本基準(zhǔn)計(jì)劃
現(xiàn)值方法
3.7 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃
質(zhì)量計(jì)劃編制
質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容
現(xiàn)代質(zhì)量管理趨勢(shì)
質(zhì)量準(zhǔn)則及策略制定
質(zhì)量保證：高層管理者、項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的質(zhì)量責(zé)任
3.8 項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃
項(xiàng)目溝通管理的主要問題
-溝通模式
-溝通類型
-溝通渠道
溝通存在的障礙
管理項(xiàng)目溝通要點(diǎn)
-主動(dòng)傾聽五步法
-有效會(huì)議管理
溝通計(jì)劃編制
第四單元 項(xiàng)目實(shí)施
4.1 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議組織技巧
項(xiàng)目實(shí)施階段的溝通技巧
4.2 非正式溝通分析
項(xiàng)目實(shí)施階段的團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧
項(xiàng)目實(shí)施階段的沖突處理技巧
4.3 項(xiàng)目實(shí)施階段的項(xiàng)目合同管理
合同種類分析和使用技巧
4.4 項(xiàng)目變更控制流程
項(xiàng)目管理正面范例性案例：變更請(qǐng)求文檔范例
4.5 整體控制分析
第五單元 項(xiàng)目收尾
5.2 項(xiàng)目收尾流程
項(xiàng)目收尾的目的
項(xiàng)目收尾流程
5.2 項(xiàng)目移交
項(xiàng)目可交付成果正式驗(yàn)收
移交產(chǎn)品/服務(wù)/成果
項(xiàng)目后評(píng)估
合同收尾
行政收尾
5.3 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)
項(xiàng)目管理成功之道培訓(xùn)
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