《禮尚往來——高端商務(wù)禮儀修煉》
講師：王維玲 瀏覽次數(shù)：2570
課程描述INTRODUCTION
· 一線員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者
培訓(xùn)講師：王維玲
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高端商務(wù)禮儀修煉課程
課程收益：
1、探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；塑造良好的職業(yè)形象與企業(yè)形象；
2、掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中專業(yè)的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重
3、掌握客戶接待、陪同、會談、與宴請、溝通禮儀規(guī)范與技巧；
4、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強(qiáng)與人溝通的技巧。為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。
課程對象： 職場員工
課程大綱/要點(diǎn)：
一、商務(wù)禮儀解析篇————有“禮”走遍天下
1、目前行業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)
1）解讀當(dāng)今行業(yè)競爭
2）未來的行業(yè)競爭是？
3）員工的職業(yè)形象將決定企業(yè)的前途
2、職業(yè)化形象
1）員工職業(yè)形象≈企業(yè)品牌形象
2）得體的禮儀為你的企業(yè)加分！
3）職業(yè)形象＋職業(yè)舉止＋職業(yè)話術(shù)
二、職業(yè)形象塑造篇————您的形象價值百萬
1、看起來就像個專業(yè)的管理者——定位你的職業(yè)形象
1）首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界
2）職業(yè)形象——內(nèi)正其心，外正其容
3）職場中男士、女士的儀容禮儀
① 職業(yè)發(fā)式規(guī)范與演練
② 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
③ 職業(yè)淡妝的技巧
④ 發(fā)型打造優(yōu)雅
4）職場中男士、女士的儀表禮儀
① 服飾帶來的力量——穿出影響力、穿出你對客戶重視
② 職業(yè)著裝的基本原則：
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評：
女士儀表的基本要求與職場禁忌
男士儀表的基本要求與職場禁忌
演練:一分鐘形象改進(jìn)
5）職場中行為舉止禮儀規(guī)范————身體語言密碼
① 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
② 俯首拾物時的優(yōu)雅
③ 行禮的分類方式、應(yīng)對場合和禁忌
④ 遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
⑤ 眼神的運(yùn)用技巧
⑥ 微笑的魅力及訓(xùn)練
⑦ 距離產(chǎn)生的美
三、商務(wù)接待洽談篇————事業(yè)發(fā)展的助推器
1、高端客戶接待禮儀
1）接待前的做準(zhǔn)備禮儀
① 企業(yè)形象準(zhǔn)備
② 迎接工作準(zhǔn)備
③ 資料物品準(zhǔn)備
2）客戶接待過程中禮儀
① 打電話的禮儀
② 客戶迎客禮儀
③ 客戶稱謂禮儀
④ 握手的禮儀
⑤ 介紹的禮儀
⑥ 遞接名片禮儀
⑦ 客戶引領(lǐng)禮儀
⑧ 電梯的禮儀
⑨ 乘車的禮儀
⑩ 入會議室禮儀
-入座座次禮儀
-客戶斟茶禮節(jié)
-商務(wù)洽談禮儀
-送客禮儀
3）客戶送別后續(xù)的禮節(jié)
① 客戶關(guān)懷
② 電話回訪
③ 后續(xù)維護(hù)
四、職場溝通禮儀篇————特別愛給特別的他
1、職場溝通原則
1）溝通原則——尊重、同理心、重視
① 溝通視窗——未雨綢繆、善解人意、
② 溝通3F技巧
③ 職場溝通細(xì)節(jié)
2）溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù)
① 聽的藝術(shù)——好的接待人員，不是會說，是會聽
② 聽的技巧——互動：傾聽互動游戲
③ 說的技巧:——語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
④ 問的藝術(shù)：——不會問，就不知道他人的想法。
3）因人而異的溝通藝術(shù)——專業(yè)DISC客戶接待（因人而宜）
① 溫和親切的態(tài)度（相由心生）
② 簡潔得體的表達(dá)（5種表達(dá)方式）
③ 誠懇的接待、貼心的照顧
④ 稱呼（初見客戶、老客戶、年齡性別不同）
⑤ 善于傾聽（捕捉客戶信息的5個細(xì)節(jié)）
4）往上溝通、往下溝通、水平溝通
① 上級溝通技巧
② 與上級溝通注意事項(xiàng)
③ 溝通中細(xì)節(jié)
④ 溝通禁忌
5）下級溝通技巧
① 下級溝通的注意事項(xiàng)
② 溝通中的禁忌
③ 溝通細(xì)節(jié)
6）部門溝通技巧
① 溝通得原則
② 溝通步驟
③ 溝通注意事項(xiàng)
2、商務(wù)接待演練---現(xiàn)場模擬演練
1) 情景劇演練
2) 課程融入設(shè)計(jì)
3) 創(chuàng)意展示
4) 競賽評比
5) 課程總結(jié)
高端商務(wù)禮儀修煉課程
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