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銀行精準服務營銷技巧培訓課

課程對象：大堂經理
課程目的
.單純的銷售已經不能讓客戶感動了，*的銷售是由服務過渡而來
.了解影響服務品質的因素分析，了解服務與營銷的關系
.提升營銷影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務為銷售保駕護航
.結合服務的氛圍，做好服務心態(tài)、意識定位，服務從心開始，讓客戶接受你的人，從而接受你的產品，做到客我雙贏

課程內容
.馬克思曾經說過：『銷售就是從產品到貨幣的驚險跳躍！』如何讓服務為銷售保
.駕護航，將銷售融在服務中了無痕跡，是每一個服務營銷人員的使命和責任！
一、大堂『營銷』因素解析篇----------思路決定出路
.營銷解析
.什么是營銷？
.營是什么？
.銷是什么？
.二者區(qū)別是什么？
.營銷定義分析
.什么是銷售中的關鍵因素？
.大堂服務與營銷管理分析
.優(yōu)質服務與營銷關系
.賣產品不如賣自己
.賣什么不重要，重要是怎么賣
.沒有服務就沒有銷售-----單純的銷售已經沒有市場了，銷售都是產生于服務之中
.客戶滿意的效益
.讓客戶滿意的收益
.客戶滿意的藝術

二、大堂客戶購買心里梳理篇----------意識決定行為
.營銷不是把產品推出去，而是把客戶引進來
.營銷必備心理學知識
.客戶心里分析
.大堂業(yè)務辦理中如何發(fā)現銷售機會
.如何拉近客戶的距離
.如何探尋客戶的需求
.為什么讓客戶100%滿意
.客戶買的是什么？客戶買的是一種感覺
.客戶買產品的三個理由
.沒有信任就沒有營銷
.成為最好的大堂銷售人員的DNA
.營銷必備三種意識
.營銷中必備的六度
.營銷中必備三種心態(tài)
.營銷中必備三種技能

三、大堂主動『營銷』技能提升篇----------細節(jié)決定成敗
營銷八步曲：
.第一步：設定目標-----成功從設定目標開始
.第二步：營銷準備——好的開端是成功的一半
.第三步：好的開場——賣什么不重要，重要是怎么賣
.開場中的溝通中語言藝術：
.聽的藝術
.說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語
.問的藝術：如何有效發(fā)問
.第四步：診斷客戶的需求——通過有效提問診斷需求
.第五步：滿足客戶的需求——以利益為導向的對接賣點與買點
.FABE+“因為…….所以…….”
.第六步：排除顧慮和隱憂——判斷成交信號控制銷售節(jié)奏
.如何解決客戶常見的兩大抗拒：“不需要”與“太貴了”
.角色扮演：賣？？
.第七步：達成銷售協議——判斷成交信號推進成交
.第八步：聯動營銷——一次銷售的結束，是下一次的開始

四、大堂營銷中的差異化藝術----特別的愛給特別的他
.大堂營銷中的『知彼』
.營銷的三個快速
.客戶識別技巧---滿足客戶深層次需求
.洞悉客戶心理需求----客戶要什么？
.“一句話營銷”如何做才有效
.產品的銷售實戰(zhàn)技巧
.模擬演練、點評

銀行精準服務營銷技巧培訓課