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課程背景：

在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代里，信息越來(lái)越透明，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，同質(zhì)化的產(chǎn)品越來(lái)越多的渠道銷售，消費(fèi)者也越來(lái)越多的選擇機(jī)會(huì)……可是，為什么同樣的產(chǎn)品，同樣的價(jià)格，客戶選擇了在別的商家購(gòu)買，卻沒有選擇你？消費(fèi)者停留在你的地盤時(shí)，為什么你沒能留住客戶，并讓他們產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)？你與消費(fèi)者溝通的時(shí)候，是否了解了他們真實(shí)的需求？你宣傳的賣點(diǎn)為什么不能夠讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)？這就需要我們?nèi)プ屑?xì)分析消費(fèi)者的行為，洞察他們的心理。

課程目標(biāo)：

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者洞對(duì)營(yíng)銷的意義，了解如何滿足當(dāng)代消費(fèi)者內(nèi)心需要，能夠攜手消費(fèi)者共創(chuàng)價(jià)值，提高成交率，提升工作效率。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：營(yíng)銷人員、相關(guān)人員

課程風(fēng)格：深入淺出，實(shí)用有效，清新自然，幽默風(fēng)趣，感染力強(qiáng)

課程方式：頭腦風(fēng)暴，案例講授，分組討論，角色扮演，影音資料

課程大綱

第一講：消費(fèi)者心理與行為分析

1. 透視當(dāng)代“消費(fèi)者心理”

2. 如何滿足當(dāng)代消費(fèi)者內(nèi)心需要

3. 了解消費(fèi)者心理特點(diǎn)，融入新的營(yíng)銷含義

第二講：影響消費(fèi)者消費(fèi)的因素

1. 不同年齡段消費(fèi)者的價(jià)值觀

2. 不同文化下非語(yǔ)言溝通的差異

3. 不同層次的消費(fèi)者的心理與應(yīng)對(duì)技巧

第三講：消費(fèi)者洞察的重要性

1. 消費(fèi)者洞察的定義

2. 消費(fèi)者觀察VS消費(fèi)者洞察

3. 為什么消費(fèi)者洞察重要

4. 什么是好的消費(fèi)者洞察

5. 獲得消費(fèi)者洞察的方法

6. 消費(fèi)者洞察存在的誤區(qū)

7. 消費(fèi)者洞察案例

第四講：消費(fèi)者洞察的營(yíng)銷應(yīng)用

1. 消費(fèi)者洞察導(dǎo)向的品牌營(yíng)銷

2. 消費(fèi)者洞察與定位

3. 消費(fèi)者洞察與營(yíng)銷組合

4. 消費(fèi)者洞察如何影響？

5. 消費(fèi)者洞察不走彎路

1）消費(fèi)者要求≠消費(fèi)者需求

2）市場(chǎng)空白≠市場(chǎng)機(jī)會(huì)

3）市場(chǎng)機(jī)會(huì)≠市場(chǎng)行為

4）消費(fèi)者滿意≠消費(fèi)者購(gòu)買

分組討論：洞察在我身邊

第五講：課程總結(jié)

知識(shí)要點(diǎn)回顧

學(xué)員提問與解答

結(jié)束語(yǔ)：心態(tài)決定成敗

特別說(shuō)明：本課程內(nèi)容為通用版本，在正式合作之前，會(huì)在授課前與合作單位相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通，根據(jù)學(xué)員和需求分析，調(diào)整成最符合合作單位實(shí)際情況的課程內(nèi)容。