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打破部門壁壘課程

課程背景：
溝通是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)！現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)中，部門層面都希望是“獨(dú)善其身”，公司層面希望是跨部門協(xié)作，而且部門間協(xié)作越好，公司產(chǎn)出就越好！但二者之間顯然存在著矛盾和距離！良好的職場(chǎng)溝通協(xié)作關(guān)系，其本質(zhì)就是相互協(xié)助、彼此成就!哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％！有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示：我們工作中70%的時(shí)間是在用于溝通，而組織中70%的矛盾是因?yàn)闇贤ú涣家鸬模?br /> 一個(gè)企業(yè)，如果將大量時(shí)間浪費(fèi)在溝通上，同步因溝通不良，從而導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)營(yíng)成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化加速劣化！說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事，無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。**學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的15％ ，其余85％決定于良好的人際溝通。
跨部門溝通通的難點(diǎn)就是：我的地盤我做主！溝通從心開始！其他部門不配合怎么辦？部門本位主義嚴(yán)重怎么辦？工作相互推諉怎么辦？……這一系列跨部門溝通問(wèn)題，消耗了企業(yè)大量資源，形成了巨大無(wú)形浪費(fèi)！如果您的企業(yè)恰巧遇到了這些問(wèn)題，那就趕緊來(lái)了解下這門課吧！

課程收益：
● 提高認(rèn)識(shí)：充分認(rèn)識(shí)到跨部門溝通以及職業(yè)成功的關(guān)系，進(jìn)而更好地在工作中強(qiáng)化協(xié)作共贏的意識(shí)，樹立大局觀、全局觀和合作共贏觀念；
● 打破壁壘：打破跨部門溝通的三面墻，充分理解并掌握拆除溝通的三面墻方法技巧，形成更好的跨部門協(xié)作；
● 追求協(xié)作：溝跨部門溝通追求三個(gè)實(shí)現(xiàn)：降低溝通成本、建立溝通機(jī)制、實(shí)施結(jié)果問(wèn)責(zé)，從根本杜絕“溝而不通、通而不行、錯(cuò)而不究、屢溝屢錯(cuò)、反復(fù)發(fā)生”的被動(dòng)溝通協(xié)作局面！

課程對(duì)象：中高層干部、部門主管

課程大綱
序：課前思考---溝通真的很難？
第一篇：知根知底-認(rèn)知溝通的內(nèi)容
第一講：溝通之難-溝而不通誰(shuí)之過(guò)？
1、誰(shuí)為溝通在買單？——溝通是有成本的！
2、溝通不良的危害
3、溝而不通誰(shuí)之過(guò)？
4、職業(yè)成功與溝通
視頻欣賞：百萬(wàn)損失誰(shuí)買單？

第二講：認(rèn)知溝通-何為跨部門溝通？
一、跨部門溝通的基本概念
二、跨部門溝通的八個(gè)障礙成因
障礙1：職責(zé)/分工不明
障礙2：目標(biāo)/利益差異 
障礙3：個(gè)體/個(gè)性差異 
障礙4：部門本位主義
障礙5：溝通技巧欠佳
障礙6：人際關(guān)系緊張
障礙7：橫向溝通機(jī)制
障礙8：部門溝通文化
案例剖析：一次失敗的工作任務(wù)

第二篇：家和事興-推倒溝通三面“墻”
第一講：個(gè)人層面---跨越“信息墻”
打破溝通信息的魔咒一：溝通漏斗
分享：破解溝通漏斗的五個(gè)方法
課堂體驗(yàn)游戲：鴻燕傳書
打破溝通信息的魔咒二：打破四個(gè)陷阱
陷阱：接收、接受、理解、行動(dòng)
打破溝通信息的魔咒三：六大原則
1、高效省時(shí)原則
2、人事平衡原則
3、二次確認(rèn)原則
4、情緒管理原則
5、約定反饋原則
6、跟蹤結(jié)果原則
方法：麥肯錫電梯溝通法則（結(jié)論先行、提煉觀點(diǎn)、短小精悍）
工具：“三三法”溝通模型（三段論、三分鐘、三觀點(diǎn)）
實(shí)操：溝通模型運(yùn)用和課堂過(guò)關(guān)演練

第二講：部門層面---推倒“部門墻”（八個(gè)方法）
導(dǎo)入：五個(gè)原則
方法1：破除部門本位-促進(jìn)部門間協(xié)作
分析：部門協(xié)作的五個(gè)障礙與破除協(xié)作障礙的五個(gè)建議
方法2：樹立服務(wù)意識(shí)
方法3：創(chuàng)造良好氛圍-儲(chǔ)備“人情賬戶”
工具：贊美公式-BIA，三段式批評(píng)
方法4：統(tǒng)一目標(biāo)利益
方法5：搭建溝通橋梁
方法6：學(xué)會(huì)換位思考
工具：換位溝通四步法
方法7：巧妙借力使力
技巧：借力六法
方法8：實(shí)施崗位輪換
視頻研討：部門協(xié)作提升競(jìng)爭(zhēng)力

第三講：公司層面-拆除“文化墻”
一、領(lǐng)導(dǎo)者的引領(lǐng)示范文化
二、五種溝通分協(xié)作、處理歧處理文化
方法1：回避法
方法2：強(qiáng)制法
方法3：妥協(xié)法
方法4：遷就法
方法5：合作法
課堂案例演練：碰到這樣的分歧怎么辦？
三、塑造良好的溝通文化
案例：華為的內(nèi)部溝通規(guī)范
課堂體驗(yàn)游戲：你該如何出牌？這是關(guān)于團(tuán)隊(duì)共贏的體驗(yàn)游戲！
1）宣布游戲規(guī)則
2）將學(xué)員分成兩隊(duì)
3）雙方輪流出牌，根據(jù)出牌情況獲取積分
4）游戲總結(jié)：兩隊(duì)積分匯總，并分析：誰(shuí)贏了？
5）心靈引導(dǎo)：關(guān)閉燈光，播放音樂(lè)，串詞引導(dǎo)
6）學(xué)員感悟，觸發(fā)思考，相互傳導(dǎo)，自愿分享
7）課堂總結(jié)：學(xué)員代表心得分享及后續(xù)行動(dòng)宣言！
小結(jié)：合則雙贏，斗則兩傷！

第三篇：不溝自通-工作實(shí)戰(zhàn)巧運(yùn)用
一、跨部門溝通追求的三個(gè)方向
1、降低溝通成本---三個(gè)建議
2、建立溝通制度---三個(gè)建議
3、實(shí)施結(jié)果問(wèn)責(zé)---三個(gè)建議
剖析：華為跨部門溝通案例

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