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沒有質(zhì)量，就沒有企業(yè)的明天！廣東省佛山利達(dá)玩具王國曾毀于一個玩具門把手上，20公斤不合格色粉質(zhì)量問題使工廠關(guān)閉，被員工稱為好老板的張樹鴻上吊自殺；三鹿奶粉的三聚氰胺事件，給受害兒童與家庭帶來痛苦與傷害、多年建立起的民族品牌受到毀滅性打擊，眾多企業(yè)高管入獄。近日全球*的汽車企業(yè)，以精益生產(chǎn)而聞名的日本豐田，因?yàn)橛烷T踏板與剎車缺陷，面臨著700萬輛汽車召回、巨額索賠與重大市場與品牌損失！三星手機(jī)因爆炸事件導(dǎo)致手機(jī)業(yè)務(wù)直線下降。 質(zhì)量作為企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場，在Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、S（服務(wù)）全方位激烈競爭，如何開展TQM對產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施有效的管理，如何達(dá)成零缺陷質(zhì)量承諾與顧客的滿意是每個企業(yè)都必須應(yīng)對的挑戰(zhàn)與任務(wù)。本課程研修TQM全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)，學(xué)會TQM推動過程，以全員參與質(zhì)量文化作保證，通過“全員、全范圍、全過程” 的質(zhì)量管控，提升“物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)”為手段，最終實(shí)現(xiàn) “零缺陷、感動客戶”的企業(yè)目標(biāo)。

課程大綱：
第一部分：質(zhì)量管理基礎(chǔ)與理念
·質(zhì)量管理案例：*空軍的降落傘、三鹿事件
·99+1=0，向99.9%說不的零缺陷質(zhì)量文化
·如何認(rèn)識質(zhì)量-質(zhì)量的定義與內(nèi)涵
·產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量
·當(dāng)然品質(zhì)與魅力品質(zhì)
·質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段
·如何認(rèn)識質(zhì)量管理
·變異-質(zhì)量異常發(fā)生的原因
·4M1E：識別、控制與消除變異
·標(biāo)準(zhǔn)化與PDCA持續(xù)改善
·品質(zhì)的五大謬誤與真相
·國內(nèi)企業(yè)品管人員常見困惑與壓力解析

第二部分：全面質(zhì)量管理TQM內(nèi)容
·費(fèi)根鮑姆對TQM定義
·*式TQC與日本式CWQC
·TQC與TQM的比較
·“三全”
·“4一切”
·TQM的目標(biāo)
·全面品質(zhì)管理7原則
·TQM 8字方針
·TQM全過程管理
·TQM四大內(nèi)容解析
·TQM的任務(wù)

第三部分：TQM常用工具與品管圈活動
·TQM的任務(wù)統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)
·抽樣檢查方法與發(fā)展趨勢
·MIL-STD-105E(GB2828)抽樣規(guī)則
·MIL-STD-105E(GB2828)練習(xí)與常見錯誤
·C=0（0缺陷）方案
·MIL-STD-1916使用及注意事項(xiàng)
·QC7大手法應(yīng)用技巧
·SPC
·5S活動
·8D及其應(yīng)用
·防呆作業(yè)法（Foolish Proof）與糾錯
·合理化改善制度
·QCC品管圈的作用與意義
·QCC品管圈的組成與推行方式
·QCC品管圈的的工具
·案例：QCC品管圈活動實(shí)例

第四部分：TQM關(guān)鍵點(diǎn)控制（上）---體系規(guī)劃與監(jiān)控
·TQM體系規(guī)劃
·TQM的三大系統(tǒng)與28個項(xiàng)目實(shí)施闡述
--全體系統(tǒng)
--工序保障系統(tǒng)
--檢查系統(tǒng)
·關(guān)注識別內(nèi)外部客戶需求
·顧客投訴分類與解決
·質(zhì)量功能展開法（QFD）與質(zhì)量設(shè)計(jì)
·試生產(chǎn)就是找問題
·量產(chǎn)出貨過認(rèn)定
·質(zhì)量成本分析- 質(zhì)量成本報(bào)告
·要素作業(yè)的質(zhì)量管理：工程監(jiān)察與點(diǎn)檢

第五部分：TQM關(guān)鍵點(diǎn)控制（中）---供應(yīng)商源流質(zhì)量管理
·互利的供方關(guān)系與供應(yīng)商策略
·供應(yīng)商調(diào)查與評審
·供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量體系審核
·產(chǎn)品過程體系審核
·供應(yīng)商質(zhì)量監(jiān)控
·供應(yīng)商輔導(dǎo)
·免檢與駐廠檢查導(dǎo)入
·SQE工作計(jì)劃
·與供應(yīng)商聯(lián)合質(zhì)量改善
·案例：企業(yè)最常見的外觀判定爭議及解決

第六部分：TQM關(guān)鍵點(diǎn)控制（下）---生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理
·操作標(biāo)準(zhǔn)（SOP）與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)(SIP)
·三現(xiàn)主義
·三不主義
·三不主義如何落實(shí)與考核
·三檢體系
·問題發(fā)生與解決（5Why與5W2H）
·防呆改善
·目視化管理
·質(zhì)量競賽

第七部分：全面質(zhì)量管理推行實(shí)務(wù)
·TQM現(xiàn)狀與日、美、臺、民企對比
·TQM與品管系統(tǒng)規(guī)劃
·TQM與品管組織運(yùn)作
·TQM推行步驟
·全公司質(zhì)量培訓(xùn)如何展開？
·培訓(xùn)時機(jī)、培訓(xùn)方式、效果與領(lǐng)導(dǎo)力掌控
·TQM與質(zhì)量文化
·品管組織架構(gòu)與生產(chǎn)、工程部門關(guān)系協(xié)調(diào)
·如何形成全員參與與全員改善
·實(shí)施TQM常見問題
·案例：某公司TQM推行方案

第八部分：課程總結(jié)與學(xué)員的互動答疑