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價(jià)值銷(xiāo)售培訓(xùn)課

【課程適用對(duì)象】
本課程適合B2B（對(duì)企業(yè)和對(duì)政府業(yè)務(wù)）領(lǐng)域所有大客戶策略的創(chuàng)新解決方案的面對(duì)面銷(xiāo)售組織，所有在商機(jī)和客戶層面進(jìn)行交流的人員都應(yīng)該參加本課程，包括銷(xiāo)售管理者、銷(xiāo)售、渠道銷(xiāo)售、售前支持人員和銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)人員。

【課程針對(duì)的問(wèn)題】
 “B2B價(jià)值銷(xiāo)售訓(xùn)練營(yíng)”課程針對(duì)銷(xiāo)售人員存在的以下問(wèn)題：
如何與客戶建立和維護(hù)戰(zhàn)略級(jí)合作伙伴關(guān)系？
如何對(duì)大客戶發(fā)現(xiàn)更多需求？
如何保證銷(xiāo)售資源投入回報(bào)*化？
如何控單？
如何制定銷(xiāo)售策略和銷(xiāo)售計(jì)劃？
如何引導(dǎo)和影響客戶需求
如何呈現(xiàn)價(jià)值主張？
如何進(jìn)行商務(wù)談判？
如何提升商機(jī)贏率？
如何驅(qū)動(dòng)一次高效的客戶拜訪？
如何處理客戶的異議？
如何使用銷(xiāo)售漏斗？
銷(xiāo)售需要具備什么樣的綜合素質(zhì)？

【課程大綱】
模塊一：關(guān)于B2B銷(xiāo)售的認(rèn)知 基本內(nèi)容
銷(xiāo)售在中國(guó)和西方世界的發(fā)展
中國(guó)的銷(xiāo)售思維發(fā)展過(guò)程
中國(guó)當(dāng)下銷(xiāo)售環(huán)境的變化
西方的銷(xiāo)售思維發(fā)展過(guò)程
VUCA和互聯(lián)網(wǎng)下銷(xiāo)售環(huán)境的變化
銷(xiāo)售職業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
職業(yè)前景
法律風(fēng)險(xiǎn)
社會(huì)認(rèn)同
客戶關(guān)系
銷(xiāo)售職業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
營(yíng)銷(xiāo)模式ROI
法律風(fēng)險(xiǎn)
團(tuán)隊(duì)復(fù)制
客戶關(guān)系
關(guān)于銷(xiāo)售培訓(xùn)
系統(tǒng)性思考
定性思考
定量思考
講解重點(diǎn)
本部分內(nèi)容在于改變銷(xiāo)售人員的認(rèn)知，認(rèn)識(shí)到轉(zhuǎn)型和學(xué)習(xí)和重要
授課方法
更多討論和引導(dǎo)

模塊二：人際關(guān)系 基本內(nèi)容
印象管理
首因效應(yīng)
近因效應(yīng)
銷(xiāo)售禮儀
吸引力管理
相似性
相近性
互補(bǔ)性
禮尚往來(lái)
人脈關(guān)系管理
有趣
有料
有用
信任管理
生物學(xué)基礎(chǔ)
傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)
感性習(xí)性
理性分析
信任建立過(guò)程
移情圖
講解重點(diǎn)
本部分視學(xué)員情況和授課重點(diǎn)，時(shí)間可長(zhǎng)可短
授課方法
需要結(jié)合傳統(tǒng)文化中的經(jīng)典認(rèn)知、心理學(xué)故事、視頻、心理測(cè)評(píng)等方式講解

錨點(diǎn)模塊三：客戶拜訪過(guò)程 基本內(nèi)容
客戶觸達(dá)渠道
拜訪準(zhǔn)備
電話約訪
拜訪目的
背景調(diào)查
問(wèn)題準(zhǔn)備
面對(duì)面客戶拜訪流程
起：開(kāi)場(chǎng)連接
承：溝通
轉(zhuǎn)：承諾
合：下一步計(jì)劃
開(kāi)場(chǎng)連接
關(guān)系連接
開(kāi)場(chǎng)白3P
溝通
開(kāi)放性問(wèn)題、封閉性問(wèn)題、確認(rèn)性問(wèn)題
FABE
傾聽(tīng)
講解重點(diǎn)
三種提問(wèn)方式和FABE，關(guān)注產(chǎn)品對(duì)客戶的利益和愿景
授課方法
沙盤(pán)案例練習(xí)

模塊四：復(fù)雜銷(xiāo)售商機(jī)五要素 基本內(nèi)容
復(fù)雜銷(xiāo)售場(chǎng)景
決策鏈復(fù)雜
購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)大
差異化解決方案
非剛需
“孫子兵法“戰(zhàn)爭(zhēng)五事
道
天
地
將
法
復(fù)雜銷(xiāo)售商機(jī)五要素
利益
需求
方案
決策
競(jìng)爭(zhēng)
講解重點(diǎn)
認(rèn)識(shí)復(fù)雜銷(xiāo)售需要銷(xiāo)售技巧的不同
銷(xiāo)售五要素控單，這是整個(gè)課程的重點(diǎn)內(nèi)容
授課方法
增加內(nèi)容的趣味性，從柏舉之戰(zhàn)故事開(kāi)始導(dǎo)入五要素概念
每組基于沙盤(pán)案例/實(shí)戰(zhàn)分析商機(jī)五要素

模塊五：銷(xiāo)售流程 基本內(nèi)容
銷(xiāo)售流程設(shè)計(jì)原則
對(duì)標(biāo)客戶購(gòu)買(mǎi)流程
不可逆轉(zhuǎn)
清晰里程點(diǎn)
可持續(xù)銷(xiāo)售
客戶購(gòu)買(mǎi)的六個(gè)階段
業(yè)務(wù)遇到挑戰(zhàn)和機(jī)遇
尋求改善并采取行動(dòng)
探討和篩選可行的技術(shù)方案
探討商務(wù)方案
招標(biāo)談判簽約
實(shí)施驗(yàn)收和下訂單
商機(jī)推進(jìn)流程
需求評(píng)估
技術(shù)評(píng)估
商務(wù)評(píng)估
談判簽約
交付實(shí)施
講解重點(diǎn)
從客戶購(gòu)買(mǎi)出發(fā)設(shè)計(jì)銷(xiāo)售流程
25個(gè)關(guān)鍵銷(xiāo)售活動(dòng)
授課方法
結(jié)合業(yè)界常見(jiàn)各種銷(xiāo)售流程進(jìn)行對(duì)比分析，掌握銷(xiāo)售流程設(shè)計(jì)的原則
從傳統(tǒng)文化易經(jīng)引導(dǎo)出客戶購(gòu)買(mǎi)的六個(gè)階段，增加理論性和趣味性

模塊六：購(gòu)買(mǎi)需求分析工具 基本內(nèi)容
需求立體模型
業(yè)務(wù)機(jī)遇
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
趨利
避害
計(jì)劃
需求層次
行業(yè)需求
組織需求
職位需求
個(gè)人需求
業(yè)務(wù)策略
中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
年度業(yè)務(wù)策略
當(dāng)前業(yè)務(wù)舉措
需求鏈
內(nèi)部業(yè)務(wù)環(huán)境變化
財(cái)務(wù)狀況
組織人事變化
資本變更
文化制度建設(shè)
重大業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
銷(xiāo)售在需求和動(dòng)機(jī)挖掘中的作用
講解重點(diǎn)
潛在需求向明確需求轉(zhuǎn)換的動(dòng)機(jī)是顧問(wèn)式銷(xiāo)售的焦點(diǎn)
授課方法
提供沙盤(pán)案例分析客戶潛在需求和動(dòng)機(jī)

模塊七：需求提問(wèn)技巧 基本內(nèi)容
問(wèn)題-方案關(guān)聯(lián)地圖
個(gè)人連接
業(yè)務(wù)診斷
問(wèn)題根源
趨利影響分析
需求激發(fā)
避害影響分析
提問(wèn)技巧
深度探究
寬度探究
定性定量探究
第三者激發(fā)
起始問(wèn)題設(shè)計(jì)
講解重點(diǎn)
從業(yè)務(wù)到方案關(guān)聯(lián)路徑的話術(shù)
授課方法
提供沙盤(pán)案例演練

模塊八：解決方案呈現(xiàn)工具 基本內(nèi)容
SEM價(jià)值主張
公司E價(jià)值
解決方案S價(jià)值
銷(xiāo)售個(gè)人M價(jià)值
價(jià)值主張模型
認(rèn)同需求
方案框架
愿景展望
獨(dú)特優(yōu)勢(shì)
澄清證實(shí)
解決方案框架
成功案例模板
講解重點(diǎn)
價(jià)值主張呈現(xiàn)邏輯
授課方法
結(jié)合沙盤(pán)案例進(jìn)行練習(xí)

模塊九：客戶決策分析工具 基本內(nèi)容
決策流程
決策人MAP圖
解決方案相關(guān)
職能部門(mén)
資金相關(guān)
關(guān)鍵決策人
影響者
決策人地圖
決策人角色
客戶溝通風(fēng)格
客戶變更風(fēng)格
客戶關(guān)系
客戶態(tài)度
客戶影響力
客戶職位
說(shuō)服
講解重點(diǎn)
引導(dǎo)學(xué)員全面識(shí)別決策人并識(shí)別關(guān)鍵決策人
讓學(xué)員意識(shí)到對(duì)不同客戶使用不同的互動(dòng)技巧
讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到對(duì)客戶關(guān)系作定性的分析
對(duì)人的分析是一種察顏觀色的能力，培養(yǎng)對(duì)心理學(xué)的興趣
授課方法
提供溝通風(fēng)格的測(cè)試，讓學(xué)員先評(píng)估本組每個(gè)的溝通風(fēng)格再對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析

模塊十：競(jìng)爭(zhēng)分析和異議處理工具 基本內(nèi)容
競(jìng)爭(zhēng)策略分析
十則圍之
五則攻之
倍則分之
敵則能戰(zhàn)之
少則能逃之
不若則能避之
競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)矩陣分析
致勝點(diǎn)
致敗點(diǎn)
潛能點(diǎn)
風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)影響
異議處理流程
講解重點(diǎn)
引導(dǎo)學(xué)員理解“形”和“勢(shì)”的差別，銷(xiāo)售的價(jià)值就是造勢(shì)
授課方法
結(jié)合沙盤(pán)案例和視頻進(jìn)行練習(xí)

模塊十一：沙盤(pán)案例拜訪演練 基本內(nèi)容
學(xué)員按照客戶拜訪流程主導(dǎo)拜訪過(guò)程
通過(guò)提問(wèn)獲取客戶需求和背后的業(yè)務(wù)問(wèn)題與動(dòng)機(jī)
按照價(jià)值主張模型呈現(xiàn)價(jià)值主張
向客戶提問(wèn)關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)、決策流程、決策鏈的問(wèn)題
確定商機(jī)所處階段，有下一步行動(dòng)計(jì)劃
客戶拜訪總結(jié)點(diǎn)評(píng)
講解重點(diǎn)
1，主要是練習(xí)銷(xiāo)售五要素信息獲取和拜訪流程
授課方法
本模塊主要是由銷(xiāo)售經(jīng)理（經(jīng)驗(yàn)豐富銷(xiāo)售）和學(xué)員主導(dǎo)，銷(xiāo)售經(jīng)理扮演客戶角色，學(xué)員扮演銷(xiāo)售角色
基于沙盤(pán)案例作拜訪
學(xué)員進(jìn)行兩輪拜訪演練，參與一次，觀察一次
根據(jù)評(píng)估表評(píng)估

模塊十二：互聯(lián)網(wǎng)和VUCA時(shí)代的價(jià)值銷(xiāo)售 基本內(nèi)容
互聯(lián)網(wǎng)對(duì)銷(xiāo)售的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
客戶謹(jǐn)慎到客戶謹(jǐn)慎
傳遞信息到創(chuàng)造價(jià)值
VUCA時(shí)代對(duì)銷(xiāo)售的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
價(jià)值銷(xiāo)售思維
連接人
連接業(yè)務(wù)
策略為先
價(jià)值銷(xiāo)售的創(chuàng)造性作用
價(jià)值銷(xiāo)售的系統(tǒng)性策略
市場(chǎng)策略
大客戶策略
商機(jī)策略
客戶拜訪策略
價(jià)值銷(xiāo)售的適用范圍和組織轉(zhuǎn)型
適用范圍
組織轉(zhuǎn)型
講解重點(diǎn)
了解價(jià)值銷(xiāo)售和顧問(wèn)式銷(xiāo)售的差異
授課方法
結(jié)合學(xué)員實(shí)際銷(xiāo)售場(chǎng)景進(jìn)行討論

模塊十三：客戶定位策略 基本內(nèi)容
銷(xiāo)售組織市場(chǎng)策略分析
策略是一種選擇或放棄
客戶細(xì)分
客戶細(xì)分的解決方案定位STP
目標(biāo)客戶定位
理想客戶條件
客戶分類(lèi)矩陣
講解重點(diǎn)
理解策略必須對(duì)客戶細(xì)分和解決方案作出選擇或放棄
授課方法
結(jié)合學(xué)員實(shí)際銷(xiāo)售場(chǎng)景作練習(xí)分享

模塊十四：大客戶關(guān)系管理 基本內(nèi)容
客戶了解
不了解
基本了解
分享
客戶定位
競(jìng)爭(zhēng)替代性
策略或成本的重要性
客戶定位矩陣
客戶滿意度管理
期望值管理
滿意度感知
客戶粘性管理
慣性粘性
雇傭粘性
堅(jiān)定粘性
狂熱粘性
講解重點(diǎn)
客戶定位和滿意度管理
授課方法
結(jié)合學(xué)員具體銷(xiāo)售場(chǎng)景進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)分析

模塊十五：客戶業(yè)務(wù)分析
錨點(diǎn) 企業(yè)文化
使命
愿景
價(jià)值觀
組織文化氛圍
商業(yè)模式畫(huà)布
價(jià)值主張
客戶細(xì)分
銷(xiāo)售渠道
客戶關(guān)系
收入來(lái)源
關(guān)鍵業(yè)務(wù)
核心資源
重要合作
成本結(jié)構(gòu)
客戶PEST分析
政治因素
經(jīng)濟(jì)因素
社會(huì)文化因素
科技因素
客戶競(jìng)爭(zhēng)分析
競(jìng)爭(zhēng)格局
競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)
進(jìn)出門(mén)檻
講解重點(diǎn)
站在客戶角度分析客戶業(yè)務(wù)和外部業(yè)務(wù)環(huán)境
授課方法
結(jié)合學(xué)員具體銷(xiāo)售場(chǎng)景進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)分析

模塊十六：業(yè)務(wù)策略SWOT分析
客戶業(yè)務(wù)發(fā)展方針
收入定位
成本定位
業(yè)務(wù)發(fā)展定位
業(yè)務(wù)發(fā)展策略BPM
SWOT策略
SO策略
ST策略
WO策略
WT策略
策略整合
現(xiàn)實(shí)
沖突
取舍
關(guān)聯(lián)
講解重點(diǎn)
SWOT的邏輯
授課方法
結(jié)合學(xué)員具體客戶分析

模塊十七：價(jià)值銷(xiāo)售能力體系 基本內(nèi)容
銷(xiāo)售能力體系
知識(shí)
心態(tài)
技能
銷(xiāo)售知識(shí)結(jié)構(gòu)
解決方案洞察
銷(xiāo)售知識(shí)
客戶業(yè)務(wù)行業(yè)洞察
銷(xiāo)售心態(tài)
空杯心態(tài)
使者心態(tài)
換位思考心態(tài)
銷(xiāo)售技能
人脈
吸引力
溝通力
談判力
洞察力
影響力
講解重點(diǎn)
銷(xiāo)售需要綜合性的能力
授課方法
本部分內(nèi)容在于幫助銷(xiāo)售人員規(guī)劃自己的能力提升路徑

模塊十八：銷(xiāo)售漏斗 基本內(nèi)容
銷(xiāo)售漏斗
商機(jī)漏斗
商機(jī)歷史趨勢(shì)
商機(jī)未來(lái)預(yù)期
客戶漏斗
客戶歷史趨勢(shì)
漏斗分析
贏率分析
進(jìn)展分析
講解重點(diǎn)
定性和定量管理是漏斗管理的核心思維
授課技巧
1，解答學(xué)員實(shí)際漏斗應(yīng)用中的顧慮

價(jià)值銷(xiāo)售培訓(xùn)課