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銷(xiāo)售技巧短訓(xùn)班

課程背景：
1、通過(guò)管理者角色分析，讓管理人員認(rèn)清自己在企業(yè)發(fā)展中的的管理角色定位與責(zé)任，掌握現(xiàn)代員工關(guān)系管理、團(tuán)隊(duì)管理的技能，提高崗位法律責(zé)任意識(shí)，全面提高帶隊(duì)伍的能力。
2、通過(guò)職業(yè)素養(yǎng)理論導(dǎo)入，使學(xué)員深入理解現(xiàn)代企業(yè)管理者的思想素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)和行為素養(yǎng)，明晰現(xiàn)代職業(yè)人的行為標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)、市場(chǎng)化意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
3、通過(guò)團(tuán)隊(duì)討論，解析以往管理工作中的問(wèn)題和差距，分析自身管理過(guò)程中具體問(wèn)題，催化提升學(xué)員的溝通能力與執(zhí)行能力，為公司下階段管理隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)奠定理論與行動(dòng)基礎(chǔ)。

課程大綱：
第一部分：管理者自我角色分析
什么是管理？（游戲）
1.管理就是組織一群人在規(guī)定的時(shí)間和有限的條件下高績(jī)效完成任務(wù)的全過(guò)程，管理的最終目的是完成任務(wù)，過(guò)程是管理的重點(diǎn)，在這個(gè)過(guò)程中，需要管理者具備很多技能和基本素質(zhì)，我們謂之管理的基本素質(zhì)和技能。

管理者的定位
1.定位的重要性----認(rèn)清自己，認(rèn)清環(huán)境，才能做好工作
2.定位和行為的關(guān)系----沒(méi)有明確的定位，會(huì)走很多彎路
3.不同定位的特征----管理者應(yīng)該把自己定位成什么
4.中層管理者的定位----解決問(wèn)題層
5.各層企業(yè)人員的主要職能和工作重點(diǎn)和側(cè)重----高層做決策，中層定策略，基層做執(zhí)行。

管理者的三個(gè)維度
1.管理者的角色種種-----從三個(gè)維度說(shuō)明角色的不同：信息、督導(dǎo)、人際關(guān)系
2.作為下屬的管理者幾種定位失誤
1)決策越位-----不該你拍板的你拍板
2)表態(tài)越位-----不該你表態(tài)的你表態(tài)
3)工作越位-----自己的工作沒(méi)干好，總是越位干領(lǐng)導(dǎo)的工作
4)問(wèn)答越位-----不該問(wèn)的問(wèn)，不該答的答了
5)場(chǎng)合越位-----不該你在的場(chǎng)合你在了
3.作為同事的管理者------互助，雙贏，互為客戶關(guān)系
4.作為上級(jí)的管理者------信任，授權(quán)，親和，決斷，敢于承擔(dān)責(zé)任

管理者的角色：管理者的幾種常見(jiàn)類(lèi)型分析
管理者的功能：（游戲）
1.管理者是修路的-----不定規(guī)矩，不遵守規(guī)矩，就是不稱職的管理者
2.管理者面對(duì)的是人，做的是人的工作；落實(shí)的是事，干的是細(xì)活。

第二部分：管理者的溝通能力
一、情緒-----所有的溝通都是有情緒的
1.語(yǔ)言的色彩
2.模擬扮演
3.小組分享：你遇到過(guò)的因?yàn)榍榫w問(wèn)題導(dǎo)致的糗事
4.總結(jié)：必須先解決好情緒，才能談到正常的溝通
5.學(xué)溝通必須要懂心理，不懂心理不會(huì)溝通

二、態(tài)度-----態(tài)度可以決定很多事
1.案例分析
2.講話的態(tài)度決定溝通的結(jié)果----所以，我們要學(xué)會(huì)用積極的態(tài)度去溝通
3.不能用的態(tài)度

三、主觀關(guān)注
1.影音視頻——奇績(jī)是如何發(fā)生的？
2.為什么總能發(fā)現(xiàn)別人的缺點(diǎn)
3.為什么不能很好的傾聽(tīng)
4.小組分享：你遇到過(guò)因?yàn)闆](méi)聽(tīng)明白導(dǎo)致的失敗的事嗎？
5.聽(tīng)是一種境界，靜下來(lái)聽(tīng)是一種修行
6.小組討論：為什么聽(tīng)不進(jìn)去？
7.小組討論：怎么解決？
8.傾聽(tīng)的原則

四、反饋
1.為什么要反饋不用講了吧
2.怎樣反饋呢？尤其是針對(duì)不同情況？
3.又怎樣接受反饋呢？----別讓自己變成了溝通障礙者

五、風(fēng)格和溝通----每個(gè)人的溝通方式都不一樣
1.測(cè)試一下你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（如果你是管理者的話）
2.分析下管理風(fēng)格和溝通方式的選擇
3.性格和溝通風(fēng)格的關(guān)系
4.測(cè)試一下你的性格特點(diǎn)
5.每種性格特點(diǎn)的不同與相同
6.不同的性格與溝通風(fēng)格相對(duì)接

六、溝通的形式
1.對(duì)象不同，溝通的方式不同
2.人際溝通需要注意什么？
3.組織溝通都有什么特點(diǎn)？小組討論
4.組織溝通里面最關(guān)鍵的是要分清楚正式溝通和非正式溝通
5.案例分析
6.組織溝通類(lèi)別——對(duì)上、對(duì)下、平級(jí)

七、管理者的特定溝通形式
1.會(huì)議溝通
2.績(jī)效溝通

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