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互聯(lián)網(wǎng)+大客戶營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)

【課程收益】
1、全面了解互聯(lián)網(wǎng)+大客戶營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別；
2、全面系統(tǒng)了解互聯(lián)網(wǎng)+大客戶營(yíng)銷七步法概念及內(nèi)涵；
3、掌握互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中目標(biāo)客戶定位與分析的基本方法；
4、掌握通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶建立信任的技巧和方法；
5、掌握通過(guò)網(wǎng)絡(luò)挖掘客戶需求的技巧和方法；
6、掌握通過(guò)網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)客戶立項(xiàng)、推介產(chǎn)品技巧和方法；
7、掌握常見(jiàn)的客戶異議處理和售后服務(wù)的技巧和方法；
8、掌握網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷（網(wǎng)站、搜索、博客、微博）的常用技巧和方法；
9、掌握微信營(yíng)銷（個(gè)人號(hào)、公眾號(hào)推廣和軟文寫作）的常用技巧和方法。

【課程大綱】（內(nèi)訓(xùn)可根據(jù)企業(yè)要求進(jìn)一步調(diào)整定制）
第一講 借助互聯(lián)網(wǎng)定位與分析目標(biāo)客戶
——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷講究先瞄準(zhǔn)后開(kāi)*
1、目標(biāo)客戶定位:她是你的菜嗎？
——目標(biāo)客戶定位三原則
2、如何利用互聯(lián)網(wǎng)搜索目標(biāo)客戶？
——互聯(lián)網(wǎng)幫你找對(duì)客戶成大單
3、利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)客戶進(jìn)行六要素分析
——借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行接觸前的客戶分析
4、網(wǎng)絡(luò)溝通需要找到雙方共同的話題
——讓她覺(jué)得你真實(shí)可靠相見(jiàn)恨晚
5、如何通過(guò)交流內(nèi)容進(jìn)行客戶分析？
——客戶的言辭是她的內(nèi)心世界的反映

第二講 通過(guò)線上互動(dòng)建立信任
——不解決信任，永遠(yuǎn)不會(huì)有合作
1、你準(zhǔn)備用誠(chéng)心贏得她的真心嗎？
——把最真實(shí)的一面呈現(xiàn)給她，不要裝逼
2、你的行為和形象她會(huì)討厭嗎？
——設(shè)計(jì)一個(gè)讓她驚喜的網(wǎng)絡(luò)名片
3、你有什么值得客戶喜歡或欣賞？
——給客戶一個(gè)喜歡你的理由
4、你有換位思考贏得她的信任嗎？
——不要用老掉牙的銷售伎倆向她施壓
5、你的說(shuō)話方式她喜歡嗎？
——說(shuō)話要真誠(chéng)，多與他們交流
6、你說(shuō)的話是她喜歡的嗎？
——注意傾聽(tīng)，了解客戶的所思所想
7、你說(shuō)的時(shí)候，她能聽(tīng)到嗎？
——留心她在什么時(shí)候接收信息最方便

8、誰(shuí)都不喜歡被冷落，你能立即回應(yīng)她嗎？
——立即回應(yīng)互動(dòng)贏得芳心
9、你會(huì)給她制造有趣、驚喜和浪漫嗎？
——讓她覺(jué)得你是有血有肉的人
10、產(chǎn)品靠譜嗎？能給她帶來(lái)安全感嗎？
——讓她知道不只是她購(gòu)買了這款產(chǎn)品
11、你有感動(dòng)過(guò)她嗎？
——攻心為上，攻城為下
12、如何讓她覺(jué)得你有品位？
——定時(shí)分享干貨，讓她自發(fā)給你點(diǎn)贊
13、情人眼里出西施
——不要在客戶面前詆毀別人
14、像熱愛(ài)生命一樣熱愛(ài)你的工作
——熱情的銷售員最容易成功
15、如何和四類客戶“同流”？
——識(shí)別客戶性格，同流交心

第三講 借助網(wǎng)絡(luò)分析挖掘客戶需求
——需求找得準(zhǔn)，成交才會(huì)快
1、判斷客戶需求的方法
——消費(fèi)者也有需求5層次
2、如何判斷客戶顯性需求
——挖掘需求，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)
3、挖掘客戶潛在需求
——挖掘需求，更在于問(wèn)
4、如何借機(jī)創(chuàng)造需求
——交心到位交易自然成
5、有價(jià)值才會(huì)永恒
——充分圍繞產(chǎn)品的價(jià)值做文章

第四講 引導(dǎo)立項(xiàng)、推介產(chǎn)品
——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)狠、準(zhǔn)、穩(wěn)
1、選擇合理時(shí)機(jī)推出產(chǎn)品
——交心到位，交易自然成
2、產(chǎn)品的不同展示方式
——立體展示產(chǎn)品
3、先別談價(jià)格，只塑造價(jià)值
——先談價(jià)必掉價(jià)
4、客戶的案例更能打動(dòng)客戶
——用案例引導(dǎo)客戶
5、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代把握產(chǎn)品互動(dòng)性
——微信產(chǎn)品推介分析

第五講 客戶異議在線處理
——客戶提出異議說(shuō)明離成交不遠(yuǎn)
1、客戶異議的概念
——排除異議，方可成交
2、客戶異議的分類
——三類九種異議
3、客戶異議在線處理方式
——六種常見(jiàn)異議處理方式
4、如何理解“客戶是上帝”
——異議就是成交的突破口
5、以退為進(jìn)避免與客戶沖突
——學(xué)會(huì)與客戶婉轉(zhuǎn)迂回
案例：小華是如何處理三大異議的？

第六講 談判成交、回收賬款
——步步為營(yíng)、落袋為安
1、該出手時(shí)就出手
——該出手時(shí)決不能心軟
2、成交是自我內(nèi)心的較量
——敢于要求，執(zhí)著不放棄
3、成交的一剎那是感性的
——讓感情為成交再加一把火
4、冷靜理性簽完合約
——讓客戶感覺(jué)到?jīng)Q策是對(duì)的

第七講：新媒體營(yíng)銷的通用方法與技巧
（1）地方性門戶網(wǎng)站營(yíng)銷
（2）主流網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷
（3）主流交友平臺(tái)營(yíng)銷
（4）行業(yè)門戶網(wǎng)站營(yíng)銷
（5）博客與微博營(yíng)銷
（6）電子郵件精準(zhǔn)營(yíng)銷
（7）電商平臺(tái)營(yíng)銷

第八講：移動(dòng)新媒體營(yíng)銷的方法與技巧
（1）以小搏大的微信營(yíng)銷
（2）掃掃有驚喜的二維碼營(yíng)銷
（3）無(wú)處不在的移動(dòng)社交營(yíng)銷
（4）無(wú)孔不入的移動(dòng)電商營(yíng)銷
（5）妙趣橫生的移動(dòng)視頻營(yíng)銷
（6）最接地氣的O2O營(yíng)銷

第九講：新媒體營(yíng)銷成功的關(guān)鍵要點(diǎn)
（1）以受眾為中心，提供有價(jià)值的、相關(guān)的內(nèi)容
（2）講一個(gè)故事，貫穿于整個(gè)客戶體驗(yàn)流程
（3）有明確的行為激勵(lì)，指導(dǎo)受眾的下一步行動(dòng)
（4）根據(jù)渠道不同有相適應(yīng)的組織形式和表現(xiàn)手法
（5）有明確的營(yíng)銷目標(biāo)，并有階段性策略與計(jì)劃
（6）通過(guò)有策略的設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)可衡量的營(yíng)銷效果

第十講：新媒體內(nèi)容營(yíng)銷選題策劃
（1）捕捉熱點(diǎn)吸引用戶關(guān)注
（2）尋找用戶痛點(diǎn)深入人心
（3）激發(fā)情感挖掘感恩之心
（4）發(fā)掘笑點(diǎn)博得用戶歡心
第十一講：新媒體內(nèi)容營(yíng)銷標(biāo)題設(shè)計(jì)
（1）選好關(guān)鍵詞閱讀翻五倍
（2）提出好問(wèn)題引發(fā)好奇心
（3）給出好建議增加實(shí)用性
（4）傳播正能量激發(fā)好心情
第十二講：新媒體內(nèi)容營(yíng)銷內(nèi)容編排
（1）內(nèi)容要有趣，有趣方便傳播
（2）知識(shí)要專業(yè)，專業(yè)彰顯品牌
（3）觀點(diǎn)要獨(dú)特，差異化的營(yíng)銷
（4）編排要講究，細(xì)節(jié)決定成敗

第十三講 微信個(gè)人號(hào)的營(yíng)銷推廣技巧
（1）微信私號(hào)設(shè)置的方法和技巧
（2）微信朋友圈營(yíng)銷的方法和技巧
（3）微信客戶群互動(dòng)的方法和技巧
（4）微信客戶一對(duì)一溝通的方法和技巧
第十四講：微信公眾平臺(tái)的推廣運(yùn)營(yíng)方法
（1）微信公眾平臺(tái)群發(fā)消息
（2）微信公眾平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
（3）微信會(huì)議公眾號(hào)注冊(cè)
（4）微信菜單設(shè)計(jì)三三制原則
（5）微信公眾平臺(tái)推廣策略
（6）活動(dòng)策劃的七個(gè)智慧

互聯(lián)網(wǎng)+大客戶營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)