課程描述INTRODUCTION
農(nóng)商行員工職業(yè)化課程
培訓(xùn)講師：羅姝
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
農(nóng)商行員工職業(yè)化課程
【課程背景】：
據(jù)調(diào)查資料顯示，90%的公司認(rèn)為，制約企業(yè)發(fā)展的*因素是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。世界知名企業(yè)GE公司是以職業(yè)化管理著稱，并注重在不同階段培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)。隨著農(nóng)商銀行改制工作的進行,農(nóng)商行員工的職業(yè)要求必定進行新一輪升級,才能在激烈的競爭中突圍.。
目前銀行員工存在：工作內(nèi)動力不足、職業(yè)倦怠、服務(wù)意識不強、服務(wù)營銷行為被動等情況，本課程將從改制后對員工的要求出發(fā),從員工的職業(yè)心態(tài)調(diào)整著手，進行職業(yè)化技能的提升，激發(fā)其內(nèi)在的動力，讓員工了解環(huán)境變化與自身的關(guān)系,以及如何積極行動適應(yīng)變化。
【課程時間】：1天
【課程收益】：
１.了解銀行行業(yè)變化,機遇與挑戰(zhàn)；
２.了解銀行職業(yè)化員工應(yīng)具備的特點，了解新環(huán)境下角色的定位；
３.掌握如何“以終為始”地完成工作任務(wù),樹立處理工作任務(wù)的正確思維；
４.掌握團隊溝通與協(xié)作技巧，學(xué)習(xí)有效利用資源完成任務(wù)；
５.幫助學(xué)員建立積極主動的營銷意識；
６.掌握基礎(chǔ)產(chǎn)品銷售的標(biāo)準(zhǔn)與話術(shù)；
７.明確各自在網(wǎng)點整個服務(wù)銷售價值鏈上的位置，掌握聯(lián)動服務(wù)營銷技巧；
【課程大綱】
第一講：農(nóng)商銀行競爭環(huán)境分析
一、互聯(lián)網(wǎng)+金融環(huán)境下，傳統(tǒng)銀行的優(yōu)劣勢分析
二、農(nóng)商銀行城市地區(qū)的機遇與挑戰(zhàn)
第二講：認(rèn)知升級——農(nóng)商行員工的職業(yè)化思維塑造
一、新時期員工的角色定位
１.成為商業(yè)適應(yīng)者
２.做客戶資源的經(jīng)營者
３.做信息資源的開拓者
二、新時期員工的職業(yè)心態(tài)塑造
１.職業(yè)化的工作態(tài)度修煉
１）愛崗敬業(yè)，積極主動
２）不斷更新，終生學(xué)習(xí)
３）以終為始，主動承擔(dān)
４）中國傳統(tǒng)文化的八德解析：孝、悌、忠、信、禮、義、廉、恥
５）七種非職業(yè)化的工作態(tài)度
２.職業(yè)人的情緒與壓力管理
１）常見的職業(yè)情緒：失落、厭倦、焦慮
２）情緒分析工具：職業(yè)三葉草
３）情緒調(diào)整方案：三大對策
第三講：人際溝通能力升級——團隊協(xié)作與溝通技巧
一、溝通中的障礙及原因分析
１.溝通的三個層面：事實、情緒、自我
２.事實溝通中的盲區(qū)
３.情緒表達與自我表達中的盲區(qū)
二、溝能的基本禮儀：SOFTEN原則
三、溝通的傾聽技巧
四、溝通中的表達技巧
視頻案例
第四講：服務(wù)銷售能力升級——服務(wù)銷售流程
一、服務(wù)銷售案例演練及示例：
１.情境一：如何向客戶解釋“銀行規(guī)定”？
２.情境二：大額取現(xiàn)客戶的服務(wù)流程？
３.情境三：外拓活動中的陌生拜訪技巧
４.情境四：客戶已是他行客戶如何進行營銷？
二、銷售全流程說明
接觸——引發(fā)興趣——了解需求——介紹產(chǎn)品——處理異議——跟進與維護
三、關(guān)鍵步驟分解與示范
１.“引發(fā)興趣”話術(shù)演練
２.客戶互動及話題轉(zhuǎn)換“按鈕”話術(shù)演練
３.“農(nóng)商行產(chǎn)品介紹”話術(shù)演練
四、農(nóng)商行產(chǎn)品常見異議處理
１.貸款產(chǎn)品利息比較高？
２.手機銀行不安全？
３.產(chǎn)品太單一？
４.其他
農(nóng)商行員工職業(yè)化課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/34794.html
