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家居建材超級店長訓練營

課程特色：小組頭腦風暴+案例研討+情景演練+視頻分享
培訓時間：2天12小時
培訓對象：總經(jīng)理、店長、營銷經(jīng)理、資深導購員

課程大綱：
第一模塊：管理力
第一章：店長的角色與系統(tǒng)定位
一、店長的角色與及核心能力
二、店長擔負的五大職責和五大指標
三、店面運營管理的本質是什么
四、“銷售高手”到“團隊教練”的四個角色轉變
五、金牌店長應具備的技能與精神
六、案例：某超市店長職責觀摩

第二章：打造激情快樂的店面團隊--員工管理
一、店面團隊的常見問題與解決方法
1.歸屬感差，投入打折
2.忠誠度低，人才流失
3.重復工作，自然倦怠
4.利益*，缺乏使命
【案例分析】如何讓導購保持持續(xù)的“笑容”？
根本原因是“工作中快樂不足”
視頻：世界500強企業(yè)爭相學習的華盛頓派克街“魚”市快樂工作揭秘

二、快樂執(zhí)行-令員工快樂工作的-3H快樂工作坊
1、店面團隊規(guī)劃——規(guī)劃快樂
2、店面隊伍招聘——快樂招聘4S模型
3、快樂執(zhí)行—店員激勵
核心-重復工作，快樂執(zhí)行
硬件：制度設計
薪酬績效
競賽獎金-讓員工享受點錢的快樂-
競賽獎金的設置
軟件-激勵模型PACE
4、店員激勵——快樂執(zhí)行
馬斯洛“投其所好”的需求層次理論
5、 如何激發(fā)歸屬感減少流失率
激發(fā)責任心的十二劇場：主管是導演員工是主角
案例:中山JS電器制造有限公司的員工文化建設

三、快樂溝通
1、溝通總原則
避免爭論
以情動人大于以理服人
2、溝通的三項修煉
3、溝通四解
了解
理解
諒解
和解
4、快樂溝通的十三把小飛刀
互動游戲：大膽說出你的贊美和欣賞

四、培訓帶人的四個工具
1、快樂復制三步走
2、訓練輔導方法
OJT輔導法
3、培訓下屬的5E法則
講解Explanation
經(jīng)驗Expreience
練習Exercise
發(fā)表意見expression
尊重Esteem
4、問題員工輔導
三明治反饋原則

第三章：店面營運管理的目標管理
1、設定目標的SMARTE原則
2、銷售目標管理流程
3、完整的目標體系
案例：某家居專賣店的銷售目標分解圖
4、目標執(zhí)行與管理四原則
5、制定計劃的5W2H原則
工作日志
周計劃
月計劃

第四章：店面營運管理流程化、運作高效化
一、如何超越客戶期望-思維轉變
二、營運標準化的三個策略
麥當勞----流程專家，用*的流程來武裝三流的員工
三、標準化管理三步驟
建立標準
訓練標準
執(zhí)行標準
四、流程執(zhí)行與管理方法
工具：PDCA循環(huán)的八個步驟
五、企業(yè)執(zhí)行力低下原因分析
40%做法不當
20%屬于盲做
15%屬于效果不好
討論：
1、衡量一個人是否有執(zhí)行力的標準是什么？
2、門店標準執(zhí)行不到位，是員工沒能力？還是？
3、店長如何從根本上提升執(zhí)行力
六、店長如何檢查下屬執(zhí)行力，如何提高自身執(zhí)行力？
七、現(xiàn)場管理的三個現(xiàn)場
討論
1、門店日營業(yè)流程要點？
2、門店日營業(yè)前中后工作要點？
3、店長每周、每月的工作要點？

第五章：門店會議管理
一、門店五大會議
二、晨會管理
視頻觀摩：某公司的晨會
小組演練：模擬一次晨會
三、會議準備的兩個要點
四、會議主持的五大關鍵
第六章：形象管理的六大關鍵
一、視覺管理
二、飾品選用
三、貨架、陳列、商品管理
四、體驗區(qū)規(guī)范
五、衛(wèi)生安全
六、整體環(huán)境

第七章：服務管理的五個重點
一、服務系統(tǒng)
二、售前服務
三、售中服務
四、售后服務
五、服務推廣
第八章：店面營運問題分析方法與工具
一、分析問題的工具——魚骨圖
作用：研究問題、邏輯排序、整體審視
標準：魚頭為核心問題、魚刺為問題關鍵要素
經(jīng)驗：問題分析、先易后難、假設驗證
二、魚骨圖使用的六步驟
三、練習
本月業(yè)績下滑，請你用魚骨圖做深入分析

第二模塊：營銷力
第九章：體驗營銷的兩大內容和三大關鍵
案例分享：瑞典宜家體驗營銷
一、兩大內容
1、體驗內容
2、展示內容
二、三大關鍵
1、體驗形式
全身心體驗
接觸性體驗
2、體驗內容
硬終端體驗
軟終端體驗
3、體驗環(huán)節(jié)
望
問
切
案例：蘇泊爾導購的經(jīng)典體驗營銷

第十章：終端促銷攔截
一、促銷管理的五個方面
二、促銷方案的制定
三、促銷形式
團隊PK策劃促銷活動
四、終端攔截三重攔截要點
終端攔截的五大關鍵
第十一章：爆破營銷
一、爆破營銷定義
二、爆破營銷的三大關鍵點
三、爆破營銷的1+4理念
四、爆破營銷四大優(yōu)點
五、爆破營銷的108643系統(tǒng)
十大核心系統(tǒng)
八大工具
六大專業(yè)人力
四大指標
策劃三原則
六、爆破營銷之天龍八部

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