課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：徐全
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
消費者價值的培訓(xùn)
01、網(wǎng)站運營指標
1、網(wǎng)站流量指標
2、商品類目指標
3、供應(yīng)鏈指標
1.1網(wǎng)站流量指標
數(shù)量指標、質(zhì)量指標和轉(zhuǎn)換指標PV、UV、Visits、新訪客數(shù)、新訪客比率等就屬于流量數(shù)量指標，而跳出率、頁面/站點平均在線時長、PV/UV等則屬于流量質(zhì)量指標，針對具體的目標，涉及的轉(zhuǎn)換次數(shù)和轉(zhuǎn)換率則屬于流量轉(zhuǎn)換指標，譬如用戶下單次數(shù)、加入購物車次數(shù)、成功支付次數(shù)以及相對應(yīng)的轉(zhuǎn)化率等。
1.2商品類目指標
商品類目指標主要是用來衡量網(wǎng)站商品正常運營水平，這一類目指標與銷售指標以及供應(yīng)鏈指標關(guān)聯(lián)慎密。譬如商品類目結(jié)構(gòu)占比，各品類銷售額占比，各品類銷售SKU集中度以及相應(yīng)的庫存周轉(zhuǎn)率等，不同的產(chǎn)品類目占比又可細分為商品大類目占比情況以及具體商品不同大小、顏色、型號等各個類別的占比情況等。
1.3供應(yīng)鏈指標
供應(yīng)鏈指標主要指電商網(wǎng)站商品庫存以及商品發(fā)送方面，主要考慮從顧客下單到收貨的時長、倉儲成本、倉儲生產(chǎn)時長、配送時長、每單配送成本等。譬如倉儲中的分倉庫壓單占比、系統(tǒng)報缺率（與前面的商品類目指標有極大的關(guān)聯(lián)）、實物報缺率、限時上架完成率等，物品發(fā)送中的譬如分時段下單出庫率、未送達占比以及相關(guān)退貨比率、COD比率等等。
2.經(jīng)營環(huán)境指標
經(jīng)營環(huán)境指標分為外部競爭環(huán)境指標和內(nèi)部購物環(huán)境指標。外部競爭環(huán)境指標主要包括網(wǎng)站的市場占有率，市場擴大率，網(wǎng)站排名等，網(wǎng)站內(nèi)部購物環(huán)境指標包括功能性指標和運營指標（這部分內(nèi)容和之前的流量指標是一致的），常用的功能性指標包括商品類目多樣性、支付配送方式多樣性、網(wǎng)站正常運營情況、鏈接速度等。
3.銷售業(yè)績指標
銷售業(yè)績指標直接與公司的財務(wù)收入掛鉤，這一塊指標在所有數(shù)據(jù)分析指標體系中起提綱挈領(lǐng)的作用，其他數(shù)據(jù)指標的細化落地都可以根據(jù)該指標去細分。這里銷售業(yè)績指標分解為網(wǎng)站銷售業(yè)績指標和訂單銷售業(yè)績指標，網(wǎng)站銷售業(yè)績指標重點在網(wǎng)站訂單的轉(zhuǎn)化率方面，而訂單銷售指標重點則在具體的毛利率、訂單有效率、重復(fù)購買率、退換貨率，總銷售額、品牌類目銷售額、總訂單、有效訂單等等
4.營銷活動指標
一場營銷活動做的是否成功，通常從活動效果（收益和影響力）、活動成本以及活動粘合度（通常以用戶關(guān)注度、活動用戶數(shù)以及客單價等來衡量）等幾方面考慮。營銷活動指標區(qū)分為日常市場運營活動指標、廣告投放指標以及對外合作指標，其中市場運營活動指標和廣告投放指標主要考慮新增訪客數(shù)、訂單數(shù)量、下單轉(zhuǎn)化率、每次訪問成本、每次轉(zhuǎn)換收入以及投資回報率等指標。
5.客戶價值指標
一個客戶的價值通常由三部分組成：歷史價值（過去的消費）、潛在價值（主要從用戶行為方面考慮，RFM模型為主要衡量依據(jù)）、附加值（主要從用戶忠誠度、口碑推廣等方面考慮）。這里客戶價值指標分為總體客戶指標以及新、老客戶價值指標，這些指標主要從客戶的貢獻和獲取成本兩方面來衡量。譬如，這里用訪客人數(shù)、訪客獲取成本以及從訪問到下單的轉(zhuǎn)化率來衡量總體客戶價值指標，而對老顧客價值的衡量除了上述考慮因素外，更多的是以RFM模型為考慮基準。
消費者價值的培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/312624.html
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- 徐全