課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 運營總監(jiān)· 副總經(jīng)理· 總經(jīng)理· 中層領導
培訓講師：鄭英健
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
領導力培訓運營
課程背景：
眾所周知，運營管控需要縱向貫穿組織的經(jīng)營、管理和執(zhí)行三層級，橫向打通上游供應鏈、內(nèi)部各職能部門/業(yè)務單元以及下游客戶，運營是一整個橫縱交織影響的復雜體系，也正是因其復雜與變化，它也成為一直困擾企業(yè)經(jīng)營的老大難問題。 《運營管控領導力》是鄭英健老師應一家國內(nèi)*的制造業(yè)上市公司需求而專門設計開發(fā)的課程，策略是通過橫向有效銜接供應鏈、公司內(nèi)部各職能部門以及外部客戶，提升其組織運營效率，從而保障戰(zhàn)略執(zhí)行力能夠縱向觸達一線執(zhí)行層作用于客戶，課程結(jié)構(gòu)內(nèi)容在經(jīng)過為多個相似集團企業(yè)客戶進行培訓多次迭代升級而成，是一門相對成熟的運營管控課程。
課程目標：
1、使組織的經(jīng)營、管理、執(zhí)行三層級關鍵崗位理解運營過程中自身的角色任務和應提供的績效價值；
2、掌握影響組織運營效率的典型的問題現(xiàn)象、成因和相應的改進路徑；
3、使受訓學員能夠掌握一整套高效運營管控的框架思維。
適合對象：
企業(yè)經(jīng)營層、運營管理團隊、各層級管理者、事業(yè)部/業(yè)務單元/職能部門負責人、項目負責人等
課程設計：
一、高效運營管控的思維框架模型
二、自上而下的運營管控執(zhí)行推進
三、橫向跨職能流程的銜接與約束
四、自下而上的運營績效反饋改進
五、運營管控領導體系的頂層設計
六、確保長期運營績效的復盤迭代
七、課程復盤與課后作業(yè)
課程大綱
模塊一：高效運營管控的思維框架模型
用鳥瞰全局的頂層建構(gòu)思維審視運營管控
運營是企業(yè)產(chǎn)品/服務價值輸出的保障
以客戶需求價值為中心的組織體系設計
能夠快速響應客戶的組織結(jié)構(gòu)與職責分工
與客戶無縫對接的業(yè)務流程設計
對業(yè)務KSF和CBI的前瞻性布局設計
讓客戶體驗舒適便捷，把別扭繁瑣消化在內(nèi)部
貫穿組織三層級的整體績效視角
目標與績效價值的縱向認同
工具：組織三級績效模型
自上而下的運營管控執(zhí)行推進
目標、任務、成果交付標準的逐層分解與共識
區(qū)分先導指標與滯后指標
持續(xù)跟進檢查與反饋匯報體系
討論：如何理解上有政策，下有對策？
案例：餐廳欺騙客戶的行為是如何產(chǎn)生的
外連客戶內(nèi)跨職能的業(yè)務流程銜接與約束
建構(gòu)內(nèi)部客戶關系與價值交付基準
流程、議事規(guī)則與評價標準的橫向共識協(xié)同
避免部門間流程靠人工銜接，業(yè)務過程被割裂
避免依賴難以復制的超級個體
案例：從政務大廳改革透視業(yè)務流程
自下而上的運營績效反饋、診斷與改進
運營問題顯現(xiàn)在基層一線
運營績效診斷改進在中高層
運營體系設計優(yōu)化在頂層
小結(jié)
模塊二：自上而下的運營管控執(zhí)行推進
自上而下的運營戰(zhàn)略模型
公司/業(yè)務戰(zhàn)略指導下的運營戰(zhàn)略選擇
運營戰(zhàn)略
運營目標
運營策略
運營能力
案例：戰(zhàn)略選擇下的運營
不同產(chǎn)品/服務流類型的運營管控
五大產(chǎn)品流類型
連續(xù)生產(chǎn)continuous production
裝配線 assembly-line
批量生產(chǎn) batch flow
訂單批量生產(chǎn) order batch flow
項目交付 project
三大服務流類型
直接銷售服務
間接銷售服務
非盈利/公共服務
服務-產(chǎn)品組合模型
案例1：訂單批量生產(chǎn)型運營管控
案例2：政府采購網(wǎng)的業(yè)務運營管控
組織不同發(fā)展階段的運營問題
創(chuàng)業(yè)/生存階段（立/爬）
低速發(fā)展階段（走）
高速發(fā)展階段（跑）
產(chǎn)業(yè)鏈整合/轉(zhuǎn)型升級發(fā)展階段（飛）
工具：企業(yè)發(fā)展生命周期運營側(cè)重模型
自上而下的運營管控步驟
瞄準關鍵目標，緊盯組織績效
聚焦優(yōu)先任務，明確資源條件
計劃分解委派，匹配執(zhí)行能力
落實先導指標，督導跟進檢查
真實及時反饋，差距分析改進
優(yōu)化工作系統(tǒng)，持續(xù)迭代升級
案例：運營管控不利的大客戶項目交付
運營管控要點
以組織績效結(jié)果為導向
以各級職責/任務分解為載體
以先導指標為抓手
以績效跟進與差距改進為方法
以人員激勵獎勵與工作系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化為反饋
案例：與客戶需求價值不匹配的運營問題
小結(jié)
模塊三：橫向跨職能工作的銜接與約束
案例：一位新員工的跨職能溝通協(xié)作任務
外連客戶與內(nèi)跨職能的業(yè)務流交互
客戶需求價值鏈與運營價值鏈的匹配設計
客戶需求價值的分析與滿足
客戶響應
橫向流程推動工作，而不是靠人盯人
案例：麥當勞的流程推動作用
討論：現(xiàn)實中靠人推動的工作可否用流程推動？
橫向跨職能工作的銜接與約束設計
市場導向的內(nèi)部客戶關系與價值交付基準建立
基于企業(yè)關鍵價值鏈的內(nèi)部客戶價值鏈共識
價值輸出交付物定義與交付標準量化共識
內(nèi)部客戶考評話語權(quán)
跨職能提案、議事、審批的“游戲規(guī)則”共識
跨職能提案議事的規(guī)則、流程與工具
知情權(quán)（橫向信息披露銜接與約束）
響應的速度、標準定義與要求（橫向約束）
執(zhí)行與協(xié)作問題的反饋與解決（問題銜接與約束）
審議權(quán)（橫縱信息公開銜接與約束）
批準權(quán)（批準意味著無條件協(xié)作執(zhí)行的共識承諾）
跨職能運營的關鍵管理
關鍵職能接口與邊緣空白歸屬
關鍵角色責任與關鍵成果產(chǎn)出
關鍵信息共享與關鍵狀況共有
關鍵業(yè)務銜接與關鍵行為約束
關鍵利益捆綁與關鍵沖突協(xié)同
案例：種樹
思考：橫向跨職能運營效率的*影響因素是什么？
小結(jié)
模塊四：自下而上的運營績效反饋改進
瞄準主要運營績效問題
質(zhì)量
成本
產(chǎn)能、庫存與交期
運營流程的效能與效率
外部客戶響應
內(nèi)部運營效率
安全與風險
運營信息/狀況的反饋
真實性
及時性
公開性
分析運營績效差距，制定改進策略
重返問題現(xiàn)場，定義績效問題
（工具：4w模型）
差距影響因素分析
（工具：E-A-M）
制定改進策略
運營績效改進方案的選擇與變革實施
運營績效改進方案的選擇
運營績效改進變革實施
小結(jié)
模塊五：運營管控領導體系的頂層設計
經(jīng)營層在運營管控領導體系中的價值
聚焦客戶價值交付與內(nèi)部運營議事的系統(tǒng)設計
角色任務：頂層設計，成果預演，問題預案
預判運營障礙，有效建構(gòu)組織
設計運營規(guī)則，形成協(xié)同共識
內(nèi)部客戶機制，為誰交附加值
薪酬績效匹配，運營文化養(yǎng)成
價值輸出：運營議事規(guī)則與流程系統(tǒng)的頂層設計
管理層在運營管控領導體系中的價值
聚焦高效運營需要的資源與條件
角色任務：建設運營問題的診斷與改進系統(tǒng)
分析工作任務，明確資源條件
預判任務難度，匹配執(zhí)行能力
督導運營過程，診斷運營結(jié)果
形成工作系統(tǒng)，持續(xù)迭代升級
價值輸出：
跨職能與跨步驟流程接口管理與持續(xù)優(yōu)化
建構(gòu)跨職能運營工作系統(tǒng)，降低運營執(zhí)行難度
基層在運營管控領導系統(tǒng)中的價值
聚焦運營執(zhí)行過程與結(jié)果的及時有效反饋
角色任務：建設運營狀況與信息的反饋系統(tǒng)
緊盯任務目標，聚焦組織績效
現(xiàn)場數(shù)據(jù)收集，初步加工分析
反饋問題建議，信息狀況共有
價值輸出：真實、及時
小結(jié)
模塊六：確保長期績效的運營復盤迭代
運營管控復盤四步驟
回顧：現(xiàn)場發(fā)生了什么，在何種情境條件下
分析：為什么會發(fā)生，根源如何進行歸屬
提煉：需在哪里、做什么來改進績效
行動：誰來做、怎么做、做到什么程度、在運營系統(tǒng)中如何推動這些變革
運營經(jīng)驗的萃取、復制與傳承
經(jīng)驗萃取
建構(gòu)符合業(yè)務特征的《運營管控指導手冊》
緊盯市場與客戶，形成持續(xù)迭代改進閉環(huán)
小結(jié)
模塊七：課程復盤與實踐作業(yè)
課程綱要回顧
實踐作業(yè)
提問與答疑解析
領導力培訓運營
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/311940.html
