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溝通團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)

課程緣起：
本課程是鄭英健老師為基層主管、儲(chǔ)備干部、管培生、入職3-5年的骨干員工、工作少于3年的職場(chǎng)新人、項(xiàng)目工作團(tuán)隊(duì)成員等專門研發(fā)的【兵職將心系列】課程的核心課程之一。課程以如何通過(guò)支持性溝通打造積極人際關(guān)系、建立互信、贏得團(tuán)隊(duì)協(xié)作三項(xiàng)關(guān)鍵價(jià)值為學(xué)習(xí)主線，為客戶組織的優(yōu)秀雇員獲取信任建立的路徑，掌握支持性溝通的方法論，快速突破團(tuán)隊(duì)協(xié)作的主要障礙提供培訓(xùn)價(jià)值。

課程收獲：
1、懂得建立積極人際關(guān)系的重要性，奠定高效工作溝通協(xié)調(diào)能力基石；
2、學(xué)會(huì)與他人發(fā)展互信的路徑，提升職場(chǎng)高質(zhì)量工作協(xié)調(diào)的能力；
3、掌握支持性溝通的相應(yīng)技巧，提升職場(chǎng)高效工作溝通能力；
4、掌握吸引他人積極參與工作并贏得協(xié)作的方法論，提升團(tuán)隊(duì)工作效率。

授課對(duì)象：
基層團(tuán)隊(duì)、儲(chǔ)備干部/管培生、骨干員工、新員工、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員等

課程設(shè)計(jì)：
一、工作溝通與人際協(xié)作的關(guān)鍵認(rèn)知
二、通過(guò)支持性溝通構(gòu)建積極人際關(guān)系
三、吸引他人積極參與工作并贏得團(tuán)隊(duì)協(xié)作
四、課程復(fù)盤(pán)與課后作業(yè)

課程大綱：
模塊一：工作溝通與人際協(xié)作的關(guān)鍵認(rèn)知
溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)
有效工作溝通的重要性
職場(chǎng)成功的85%依賴溝通與人際關(guān)系技能
溝通問(wèn)題是組織獲得積極人際關(guān)系/高績(jī)效的*障礙
溝通是在組織中提案、變革*的KSF與CBI
工作溝通視頻案例：翠平與則成
討論：什么原因?qū)е铝耸〉墓ぷ鳒贤?br /> 問(wèn)題1：多數(shù)人認(rèn)為溝通中的問(wèn)題源自他人而非自己
有效人際溝通的兩個(gè)主要個(gè)體障礙
防御，及其產(chǎn)生的四大原因
否認(rèn)，及其產(chǎn)生的四大原因
無(wú)效的溝通會(huì)導(dǎo)致的個(gè)體間人際問(wèn)題
相互厭惡，冒犯，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，沖突
對(duì)他人失去信心，拒絕傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話
人們的關(guān)系水平往往決定了溝通的意義和結(jié)果
【工具：溝通模型與溝通冰山】
構(gòu)建能夠增強(qiáng)信任和支持感的溝通的能力
缺乏信任是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的*障礙
信任度決定關(guān)系程度
缺少信任基礎(chǔ)，再高超的溝通技巧也是蒼白的
支持感常來(lái)源于同理心
一切良好的人際互動(dòng)都建立在互信的基礎(chǔ)上
信任的關(guān)鍵屬性1：脆弱
問(wèn)題2：多數(shù)人認(rèn)為自己是十分有效的溝通者
對(duì)信息有效性的理解和使用依賴于溝通雙方的關(guān)系
認(rèn)知信任（共同的背景、經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知能力能）
情感信任（對(duì)他人感情上的認(rèn)同和投入度）
可信性是影響力的核心
思考：如何成為被信任度高的人？
誠(chéng)信透明（Never lie）
持續(xù)的一性致（Do what you say）
主動(dòng)提供價(jià)值信息（Volunteer information）
不遺漏重要細(xì)節(jié)（Don't omit important details）
不要掩飾真相（Don't mask truths）
承擔(dān)責(zé)任不逃避（Take Responsibility）
構(gòu)建你的信任賬戶
信任的建立，是從積極的人際關(guān)系開(kāi)始的
情景案例1：養(yǎng)狗的煩惱
信任的關(guān)鍵屬性2：信任是需要持續(xù)推動(dòng)的斜坡球
情景案例2：違停的承諾
信任的關(guān)鍵屬性3：信任建立的過(guò)程可以被極大加速
思考：如何發(fā)展一個(gè)人的可信性？
開(kāi)放的心態(tài)
【工具：約哈里之窗-信任的關(guān)鍵是彼此了解】
積極主動(dòng)和直接的探索取向性
【工具：同理心模型】
行為目標(biāo)清晰，能夠讓對(duì)方輕松理解和認(rèn)同
合作性與風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)
提供積極的情緒能量
小結(jié)

模塊二：通過(guò)支持性溝通構(gòu)建積極人際關(guān)系
構(gòu)建積極人際關(guān)系是高效協(xié)調(diào)的核心基石
視頻案例：翠平與則成的轉(zhuǎn)變
討論：雙方為何發(fā)生了轉(zhuǎn)變？
溝通策略：情感認(rèn)同+同頻溝通
問(wèn)題3：多數(shù)人都在等對(duì)方主動(dòng)
什么是積極主動(dòng)模式
【工具模型：刺激-回應(yīng)】
刺激-反應(yīng)低級(jí)腦模式視頻案例：荷媽的智慧（上）
人際交往的出發(fā)點(diǎn)往往決定交往結(jié)果
人際交往的六種模式
支持性溝通
支持性溝通測(cè)評(píng)
支持性溝通會(huì)引發(fā)支持、理解和有幫助的感覺(jué)，突破不良人際的兩個(gè)主要障礙：防御和否認(rèn)
刺激-回應(yīng)高級(jí)腦模式視頻案例：荷媽的智慧（中）
積極人際關(guān)系是創(chuàng)造積極能量的關(guān)鍵
令人愉悅
鼓舞對(duì)方
提升對(duì)方
積極情感產(chǎn)生的視頻案例：荷媽的智慧（下）
積極人際關(guān)系使對(duì)方產(chǎn)生積極情感
什么是積極的情感
積極的情感會(huì)產(chǎn)生共鳴、自省、做貢獻(xiàn)的愿望
積極的情感促使人們更加投入的交流與合作
積極的人際關(guān)系意味著與他人保持持續(xù)的高質(zhì)量聯(lián)系
聯(lián)系與關(guān)系的不同之處
高質(zhì)量聯(lián)系是一種短暫而愉快的互動(dòng)
高質(zhì)量聯(lián)系所產(chǎn)生的積極影響組成了長(zhǎng)期關(guān)系
高質(zhì)量聯(lián)系的三個(gè)特征
高質(zhì)量聯(lián)系的四個(gè)屬性
挑戰(zhàn)：消極環(huán)境/消極的人如何建立積極人際關(guān)系？
討論：我該與誰(shuí)保持高質(zhì)量聯(lián)系？怎么做？
練習(xí)：高質(zhì)量的聯(lián)系計(jì)劃與模擬實(shí)操
支持性溝通的八大原則
1、基于一致性的，而非不一致的
自我行為與自我察覺(jué)之間的不匹配
接收者感受到的與發(fā)出者傳達(dá)的內(nèi)容之間的不匹配
【案例：窗口服務(wù)的感受】
（以接收者感受為準(zhǔn)：發(fā)出者的情感需要被感知）
2、描述性的，而非評(píng)價(jià)行的
描述性溝通三步驟
3、以問(wèn)題為導(dǎo)向，而非以人為導(dǎo)向
聚焦行為和事件本身，而不是人不行
關(guān)注問(wèn)題和問(wèn)題解決勝于關(guān)注人的特質(zhì)
4、對(duì)個(gè)體是有效的，而非無(wú)效的
讓對(duì)方感到自己被承認(rèn)、理解接受和尊重
有效：平等、靈活、雙向、達(dá)成一致意見(jiàn)
無(wú)效：優(yōu)越取向、強(qiáng)硬、漠不關(guān)心、不通情理
5、具體（有用）的，而非籠統(tǒng)（無(wú)用）的
有用：可辨認(rèn)的問(wèn)題、可改變的行為
無(wú)用：極端/非此即彼二選一導(dǎo)致防御/否認(rèn)
6、有聯(lián)系的，而非無(wú)聯(lián)系的
無(wú)聯(lián)系性溝通的三種表現(xiàn)形式
7、負(fù)責(zé)任的，而非事不關(guān)己
信任關(guān)系的建立很大程度上取決于負(fù)責(zé)任的溝通
事不關(guān)己：將自己的陳述歸因于非我
8、要求傾聽(tīng)與交互，而非單向信息傳遞
任何談話中，說(shuō)得越多，得到的越少
阻礙傾聽(tīng)的三大障礙
支持性傾聽(tīng)者的四種反應(yīng)能力類型
支持性溝通工作情景模擬練習(xí)
小結(jié)

模塊三：吸引他人積極參與工作并贏得團(tuán)隊(duì)協(xié)作
吸引他人積極參與
職業(yè)生涯中的依賴、獨(dú)立、互賴過(guò)程
為什么要吸引他人積極參與你的工作
案例：杜拉拉的新任務(wù)
思考與討論：
你的哪些工作需要他人支持配合才能高質(zhì)量完成？
贏得團(tuán)隊(duì)成員的支持與協(xié)作
討論：我需要的工作支持與協(xié)作
1、什么情況下需要他人支持與協(xié)作？
2、哪些工作需要得到支持與協(xié)作？
3、誰(shuí)適合提供完成這些工作所需要的支持與協(xié)作？
成功吸引他人積極參與并贏得支持與協(xié)作的十個(gè)原則
1、了解運(yùn)營(yíng)流程中各部門與崗位的價(jià)值
工作情境案例：一個(gè)新員工擔(dān)當(dāng)?shù)膹?fù)雜工作
2、了解組織3P層級(jí)中常見(jiàn)的利益沖突
崗位與崗位
崗位與部門
部門與部門
部門與公司
公司內(nèi)部與外部
雇員與雇員
3、清楚表達(dá)你的雙贏價(jià)值主張與期望
價(jià)值主張必須是雙贏的
想要的結(jié)果、需要完成什么以及為什么是重要的
4、讓對(duì)方理解并認(rèn)同你的雙贏價(jià)值主張與目標(biāo)
5、明確限制條件
范圍、期限、必須的流程、資源限制等
6、明確的判斷對(duì)方可能的主動(dòng)水平
團(tuán)隊(duì)成員間工作支持與協(xié)作的五種水平
7、讓對(duì)方能夠充分參與討論并形成最終共識(shí)
8、主動(dòng)了解難處，充分提供支持
9、平衡的責(zé)權(quán)利并承擔(dān)責(zé)任結(jié)果
10、避免問(wèn)題與矛盾上繳
在組織中逐步培養(yǎng)和建構(gòu)高績(jī)效協(xié)作網(wǎng)絡(luò)
統(tǒng)合工作流、信息流、責(zé)權(quán)利構(gòu)形成人際協(xié)作流
擴(kuò)大社交范圍，在組織中構(gòu)建全流程人脈圈
扮演任務(wù)促進(jìn)、關(guān)系建立與職能鏈接的三重角色
突破職能導(dǎo)向局限，建立流程導(dǎo)向視角
突破單一職能，在組織中構(gòu)建廣泛的非正式人際網(wǎng)絡(luò)
在組織中形成高績(jī)效工作協(xié)作人際網(wǎng)絡(luò)
共同的目標(biāo)與結(jié)果分享
成員高度互信并能夠協(xié)調(diào)/共享角色、淡化職稱
各環(huán)節(jié)工作高品質(zhì)交付
清楚的核心能力，有效參與協(xié)作
形成內(nèi)部容錯(cuò)與補(bǔ)漏機(jī)制
創(chuàng)新性與績(jī)效持續(xù)改進(jìn)
小結(jié)

模塊四：課程復(fù)盤(pán)與實(shí)踐作業(yè)
課程綱要回顧
實(shí)踐作業(yè)
提問(wèn)與答疑解析

溝通團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)