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終端營銷管理培訓(xùn)

課程大綱：
第一模塊：運(yùn)營商、終端、應(yīng)用
- 前言：3G大戰(zhàn)，從運(yùn)營商全力追“星”開始
-蘋果iphone4、摩托羅拉me811、HTCT9188
- 應(yīng)用-3G時(shí)代運(yùn)營商生存之本
- 終端-運(yùn)營商競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵
- 運(yùn)營商-合作與博弈，競(jìng)爭(zhēng)復(fù)雜化
- “三足鼎立”背后的“百家爭(zhēng)鳴”
思考：面對(duì)日益臨近的3G爆發(fā)式增長(zhǎng)，誰主沉浮

第二模塊：應(yīng)對(duì)策略解析-面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的“守”與“拓”
第一節(jié)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略及未來發(fā)展方向分析
- 聯(lián)通近期策略及規(guī)劃
- 終端補(bǔ)貼計(jì)劃
- 決勝旗艦終端計(jì)劃
- 3G+廉價(jià)的殺手锏
- 聯(lián)通近期打擊機(jī)卡分離政策
- 電信近期策略及規(guī)劃
- 社會(huì)化營銷全面發(fā)力
- 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的整合
- 寬帶捆綁
- 加強(qiáng)終端引進(jìn)
- 復(fù)制中的創(chuàng)新-品牌、套餐、增值業(yè)務(wù)、渠道…
- 發(fā)展方式對(duì)比分析
第二節(jié)：直擊對(duì)手軟肋
- 聯(lián)通近期策略背后的問題
- 對(duì)手終端為我所用的開發(fā)模式
第三節(jié)：如何守住客戶
- 把握自身優(yōu)勢(shì)
- 客戶群眾多
- 品牌優(yōu)勢(shì)
- 渠道優(yōu)勢(shì)
- 適應(yīng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)ARPU下降趨勢(shì)的套餐方案
- 定期的分月返還優(yōu)惠
- 指定客戶群體的優(yōu)惠通信策略
- 各類客戶維系指南
- WIFI同樣可以高速上網(wǎng)
- 我們的套餐最合適
- 我們的信號(hào)更強(qiáng)大，漏接電話可能給您造成很大不便
- 更換網(wǎng)絡(luò)需要換號(hào)碼的，對(duì)您的生意可能有影響
- 既然您的朋友都是移動(dòng)的，用我們的網(wǎng)絡(luò)更方便
- 我們最近有關(guān)于老客戶的回饋活動(dòng)，很適合您
- 相關(guān)營銷策略實(shí)施指導(dǎo)
第四節(jié)：如何開拓市場(chǎng)
- 定制終端的營銷組合策略
- 敏感型用戶——中低端終端
- 成長(zhǎng)型用戶——機(jī)型豐富化、嵌入大量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
- 語音型用戶——終端類型相對(duì)豐富
- 價(jià)值型用戶——精品終端
- 客戶消費(fèi)心理分析

第三模塊：與對(duì)手的貼身肉搏
第一節(jié)：資費(fèi)促銷規(guī)劃
- 全年規(guī)劃制定原則及注意事項(xiàng)
- 促銷成果評(píng)估與策略調(diào)整原則
- 瞬間把握客戶需求技巧-讓客戶不再徘徊
第二節(jié)：高端客戶深入維護(hù)
- 你認(rèn)識(shí)客戶嗎？
- 你了解客戶嗎？
- 你認(rèn)識(shí)客戶的朋友嗎？
- 情感維護(hù)的“禮”之道
第三節(jié)：建立預(yù)警聯(lián)動(dòng)機(jī)制
- 從營業(yè)廳到客戶經(jīng)理
- 發(fā)揮聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)
- 建立預(yù)警機(jī)制
- 增加對(duì)市場(chǎng)的觸覺
- 快速響應(yīng)機(jī)制
- 兵貴神速
- 模塊化應(yīng)對(duì)方案

第四模塊：實(shí)戰(zhàn)案例模擬與指導(dǎo)
- 某移動(dòng)客戶手機(jī)支持聯(lián)通3G，于是到營業(yè)廳銷號(hào)，準(zhǔn)備換聯(lián)通號(hào)
- 客戶經(jīng)理收到消息，自己的一位大客戶有更換聯(lián)通iphone的意向
- 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了入網(wǎng)送手機(jī)活動(dòng)，據(jù)稱其營業(yè)柜臺(tái)客戶排隊(duì)參與，場(chǎng)面火爆

終端營銷管理培訓(xùn)